聯絡表單
用網站上的聯絡表單收詢問：自己出題、指定誰收通知、自動回覆客人，訊息集中在後台收件箱。
共 7 項操作・32 個步驟・最後複驗 2026-10-03
從哪裡進入
網站後台 → 收件箱（通知在「表單設定」）；表單本身是編輯器裡的「聯絡表單」區塊
照著下方圖文逐步完成
重點摘要（TL;DR）
訪客送出後，訊息進收件箱並自動歸戶到客戶名單；系統依設定寄通知信（可逐張表單指定收件人）或推 LINE，並寄一封收件確認信給填寫人。你可以搜尋、標已讀、標垃圾訊息、匯出 CSV 或刪除。
什麼時候會用到
- 希望訪客留下聯絡資料
- 需要確認表單是否真的送進後台
- 要搜尋、處理或匯出網站詢問
- 表單要多問幾題（日期、品項、數量）
- 徵才、報價等不同表單要寄給不同同事
- 需要客人勾選同意隱私權政策才能送出
開始前先準備
- • 網站已啟用聯絡表單功能（新網站預設已開啟）
- • 你是網站擁有者或「共同管理者」；「內容編輯」權限看不到收件箱
- • 表單在編輯器改完要按「發佈」，訪客才看得到
第一次設定，照這個順序做
共 5 站。每一站都連到詳細步驟，做完一站再往下。
操作步驟與完成後的結果
每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。
把聯絡表單放上網站，確認訪客看得到
網站上有一張訪客真的填得到的表單，送出的內容才會進收件箱。
- 1
這一步要做
到網站後台的「收件箱」，按右上的「放到頁面編輯」。還沒有任何訊息時，清單位置也有「去網站加聯絡表單 →」，兩顆按鈕走的是同一條路。
為什麼：表單送出後才會有資料進收件箱。這顆按鈕會順便把聯絡表單功能打開，所以不必先到別處啟用。
完成後會看到
編輯器會開啟，在目前的頁面加入一個「聯絡表單」區塊並打開它的設定；頁面上已經有聯絡表單時，會直接帶你到那一塊，不會重複加。
做錯或略過會怎樣
想把表單放在「聯絡我們」這類別的頁面時，先在編輯器切到那一頁再加；從後台按進來時，區塊會加在編輯器當下開著的那一頁。
- 2
這一步要做
在右側的區塊設定修改表單文字：「表單標題」、「說明文字（可留空）」、「送出按鈕文字」與「送出成功訊息」。想換外觀時可以換版型，例如「左右分欄（文案 + 表單）」或「底線極簡」。
為什麼：「表單標題」不只是畫面上的字：收件箱每一筆的「來源」、通知信與客人收到的確認信裡的表單名稱，用的都是它。網站上有好幾張表單時，取不同標題才分得出是哪一張來的。
欄位怎麼填
- 表單標題
- 寫訪客看得懂的用途，例如「預約免費諮詢」「索取報價」。同一個網站有多張表單時，每張取不同名字，後台才分得出來源。
- 送出按鈕文字
- 用動作講清楚會發生什麼，例如「送出詢問」「索取報價」，比只寫「送出」更容易讓人按下去。
- 送出成功訊息
- 告訴客人接下來會發生什麼，例如「我們會在一個工作天內回覆」。只寫你做得到的時間。
完成後會看到
畫布上的表單會即時顯示新的標題、按鈕與說明。
- 3
這一步要做
按編輯器上方的「發佈」。
完成後會看到
公開網站換成有表單的新版本。
做錯或略過會怎樣
只按「儲存」不會更新公開網站。沒有發佈時，訪客看到的仍是舊版頁面，收件箱也就不會有新訊息。
- 4
這一步要做
開啟公開網站上放表單的那一頁，找到表單（下圖範例是購物資訊頁的「找不到答案？」表單）。
為什麼：從訪客實際看到的頁面確認，才知道發佈真的生效、表單沒有被放在訪客點不到的地方。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框確認訪客目前真的看得到這個表單。 - 4核對
- 位置：
- 購物資訊頁的聯絡表單。
- 動作：
- 核對「找不到答案？」。
- 結果：
- 公開表單可供訪客填寫。
完成後會看到
頁面顯示這張表單的標題、欄位與送出按鈕。
注意事項
- • 每張表單都一定要填 Email，系統用它辨識客人。預設版型的電話是選填，但填了就要是台灣手機（09 開頭共 10 碼）或市話格式。
- • 表單內容改完要按「發佈」才會出現在公開網站。
設定誰會收到新表單通知
新詢問一進來，指定的人會收到 Email（也可以加推 LINE），不必一直開後台查看。
- 5
這一步要做
到「收件箱」，切到「表單設定」分頁，在「Email」這一列的「通知寄到哪個 Email」選擇收件人。
為什麼：新訊息一定會進收件箱，但要有人被通知，才不會等到幾天後才發現有客人來問。通知信由平台代寄，不需要自己的網域或任何金鑰。
欄位怎麼填
- 通知寄到哪個 Email
- 選「自動（依網站的授權名單）」會跟著網站的擁有者與共同管理者走，有人被移除授權時自動停寄。要寄到店裡的共用信箱，選「自訂其他 Email…」再填地址。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框是通知收件信箱。 - 5核對
- 位置：
- 表單設定的 Email 收件人欄位。
- 動作：
- 選擇通知要寄給誰。
- 結果：
- 知道新表單通知會寄到哪裡。
完成後會看到
下拉選單下方會寫出儲存後實際會寄給誰，例如「自動：目前會寄給 …」或「固定寄給 …」。
做錯或略過會怎樣
畫面出現黃底「目前沒有人會收到新表單通知」時，代表儲存後沒有任何人會被通知，新訊息只會靜靜留在收件箱。填一個收得到信的地址，或在下一步選一位 LINE 好友。
- 6
這一步要做
需要用 LINE 收通知時，在「LINE」這一列選一位要收通知的好友；不需要就維持「不傳送 LINE 通知」。
為什麼：很多店家整天看 LINE、很少開信箱。LINE 通知是額外加的一條路，Email 照常寄。
完成後會看到
儲存後，每筆新詢問也會推一則 LINE 訊息給這位好友。
做錯或略過會怎樣
這一列要先啟用「LINE 整合」並設定好 Messaging API 才選得到人；名單只列出目前還是官方帳號好友的人。對方封鎖或刪除官方帳號後，LINE 不會回報錯誤，通知會直接被丟掉。每則通知會用掉官方帳號的訊息額度。
- 7
這一步要做
在「通知信內容」調整你會收到的通知信。可以按「插入變數」旁的按鈕加入姓名、Email、表單名稱等資料，或在「套用現成格式」選「標準」「精簡」「完整」「轉給同事」其中一種。
為什麼：通知信寄到手機時，先看到重點才回得快。通知信的回覆對象是客人的 Email，所以直接按回覆就是回信給客人。
欄位怎麼填
- 通知信內容
- 留空就用預設格式。通知要轉給沒有後台帳號的同事時選「轉給同事」，它不放後台連結，避免對方點進去被要求登入。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框是通知範本與變數。 - 7核對
- 位置：
- 通知 Email 下方的範本欄位。
- 動作：
- 調整通知內容。
- 結果：
- 範本會代入新詢問資料。
完成後會看到
下方「你會收到的信」會即時顯示套用範例資料後的樣子。
做錯或略過會怎樣
自己打 {{ }} 時容易打成全形大括號或拼錯，寄出時會原樣印在信上。畫面出現黃底提醒時，改用變數按鈕插入。
- 8
這一步要做
往下到「客人送出後會收到的回覆」，在「自動回覆內容」設定客人送出後收到的確認信。可以從「標準」「純收據」「承諾回覆時間」「報價詢問」挑一種再修改。
為什麼：客人按下送出後最常擔心的是「到底有沒有送到」。這封信讓他安心，也留下一份他填過什麼的紀錄。客人直接回覆這封信時，會回到收通知的那個信箱。
欄位怎麼填
- 自動回覆內容
- 留空會用預設內容。只有你確定做得到時才選「承諾回覆時間」，例如有專人固定收信、一個工作天內一定會回。
完成後會看到
下方「客人會收到的信」會即時顯示預覽。
做錯或略過會怎樣
這份內容只用在繁體中文表單；越南文、印尼文表單會寄對應語言的內建確認信。沒有任何 Email 收件人時，留空的預設內容會改成不承諾回覆時間的版本。
- 9
這一步要做
按「儲存設定」，等待成功訊息。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按紅框「儲存設定」保存。 - 9操作
- 位置：
- 通知範本下方。
- 動作：
- 按「儲存設定」。
- 結果：
- 通知設定寫入成功。
完成後會看到
畫面顯示「✓ 已儲存，新表單進來就會通知到 …」，後面是實際收件地址。
做錯或略過會怎樣
這一頁不會自動儲存。沒看到成功訊息就離開，剛才的修改都不算數。看到「這個網域目前沒有信箱可以收信」時，換一個收得到信的地址，例如你的 Gmail。
- 10
這一步要做
按頁面下方的「寄一封測試信給我」，到你登入用的信箱收信。
為什麼：預覽只能看版面，測試信才看得到實際寄件人、會不會被歸到垃圾郵件，以及手機上讀起來的樣子。
完成後會看到
頁面上方顯示「測試信已寄出」，信箱收到一封範例通知信。
做錯或略過會怎樣
測試信用的是「已儲存」的設定。改完沒先按「儲存設定」就測，收到的會是舊內容。測試信寄到你登入的信箱，不是上面設定的通知信箱。
注意事項
- • 表單設定不會自動儲存；必須看到成功訊息。
- • 公開送出成功不等於通知信已送達；收不到時到「Email 紀錄」的「寄送紀錄」查原因。
自己出題：加欄位、同意條款與送出後頁面
表單可以問你生意真正需要的事（日期、品項、人數…），也能要求客人先勾選同意條款，送出後帶到你指定的頁面。
- 11
這一步要做
在編輯器點選頁面上的聯絡表單區塊，打開右側的區塊設定。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
設定面板列出這張表單的文字、按鈕與欄位設定。 - 11操作
- 位置：
- 畫面上的「表單標題」。
- 動作：
- 在編輯器點選頁面上的聯絡表單區塊，打開右側的區塊設定。
- 結果：
- 設定面板列出這張表單的文字、按鈕與欄位設定。
完成後會看到
設定面板列出這張表單的文字、按鈕與欄位設定。
做錯或略過會怎樣
「自訂欄位（自己出題）」只出現在六種版型：預設、自訂選擇題、左右分欄、深色帶表單、照片浮卡、底線極簡。只收 Email 的訂閱型版型、報價精靈、完整 brief 等沒有這一項。
- 12
這一步要做
在「自訂欄位（自己出題）」按「新增自訂欄位（自己出題）」，填好題目並選欄位型別。每多一題就再按一次。
為什麼：原本表單只有姓名、Email、電話、訊息。報名要日期、維修要型號、訂製要數量，與其讓客人把所有資訊擠進訊息欄，不如直接問。答案會一題一題列在收件箱裡。
欄位怎麼填
- 問題 / 欄位名稱
- 寫成問句或短標題，例如「希望到府日期」「想諮詢的項目」。沒填題目的欄位不會顯示。
- 欄位型別
- 可選「短文字」「長文字」「下拉單選」「可複選」「日期」「數字」。
- 選項（一行一項，只有下拉／複選用得到）
- 每一行一個選項，重複的會自動合併。一題最多 40 個選項。
- 提示文字（可留空）
- 欄位裡淡淡的範例字，例如「例：週六下午」。
- 必填
- 打開後沒填就送不出去，畫面會提示「請填寫「題目」」。只把真的需要的題目設成必填，題目越多越長，願意填完的人越少。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫布上的表單多出你新增的題目。 - 12操作
- 位置：
- 畫面上的「新增自訂欄位（自己出題）」。
- 動作：
- 在「自訂欄位（自己出題）」按「新增自訂欄位（自己出題）」，填好題目並選欄位型別。每多一題就再按一次。
- 結果：
- 畫布上的表單多出你新增的題目。
完成後會看到
畫布上的表單多出你新增的題目。
做錯或略過會怎樣
選了「下拉單選」或「可複選」卻沒有填選項時，那一題會自動變成短文字欄。一張表單最多 20 題，超過的不會顯示。
- 13
這一步要做
需要客人勾選同意才能送出時，填「同意條款文字（留空＝不顯示勾選框）」。
為什麼：表單收集了姓名、電話這些個人資料。讓客人明確勾選同意，並把他同意的那段文字一起存在這筆紀錄上，日後才有依據。
欄位怎麼填
- 同意條款文字（留空＝不顯示勾選框）
- 例如「我已閱讀並同意[隱私權政策](/privacy)」，中括號是顯示的字、小括號是連到的頁面。最多 300 個字，條款全文請放在自己的頁面再用連結連過去。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
表單送出按鈕前多一個勾選框，沒勾就無法送出。 - 13操作
- 位置：
- 畫面上的「同意條款文字（留空＝不顯示勾選框）」。
- 動作：
- 需要客人勾選同意才能送出時，填「同意條款文字（留空＝不顯示勾選框）」。
- 結果：
- 表單送出按鈕前多一個勾選框，沒勾就無法送出。
完成後會看到
表單送出按鈕前多一個勾選框，沒勾就無法送出。
做錯或略過會怎樣
沒勾選就按送出時，客人會看到「請先勾選同意後再送出」。連結請連到網站上真的存在的頁面，否則客人點了會找不到頁面。
- 14
這一步要做
想讓客人送出後去另一頁（例如感謝頁），填「送出後前往（站內路徑如 /thank-you，可留空）」。
欄位怎麼填
- 送出後前往（站內路徑如 /thank-you，可留空）
- 只能填自己網站裡的頁面路徑，例如 /thank-you。網址後面的 ? 或 # 部分會被去掉。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
送出成功後，瀏覽器會自動前往那一頁；留空則留在原地顯示「送出成功訊息」。 - 14操作
- 位置：
- 畫面上的「送出後前往（站內路徑如 /thank-you，可留空）」。
- 動作：
- 想讓客人送出後去另一頁（例如感謝頁），填「送出後前往（站內路徑如 /thank-you，可留空）」。
- 結果：
- 送出成功後，瀏覽器會自動前往那一頁；留空則留在原地顯示「送出成功訊息」。
完成後會看到
送出成功後，瀏覽器會自動前往那一頁；留空則留在原地顯示「送出成功訊息」。
做錯或略過會怎樣
填外部網址（https://…）不會生效，客人會留在原頁看到成功訊息。填的路徑沒有對應的頁面時，客人送出後會落在找不到頁面的畫面，所以先建好那一頁再填。
- 15
這一步要做
需要時再調整「表單語言（標題與自訂問題請自行翻譯）」與「讓客人附檔案（圖片、PDF、工程圖檔）」，最後按「發佈」。
欄位怎麼填
- 表單語言（標題與自訂問題請自行翻譯）
- 可選繁體中文、越南文、印尼文。只會切換欄位名稱、錯誤訊息與確認信等內建文字；你自己寫的標題與題目要自己翻。
- 讓客人附檔案（圖片、PDF、工程圖檔）
- 有填寫姓名、Email 等完整聯絡欄位的版型與報價精靈都有這個開關（報價精靈會在最後一步「留下聯絡方式」時出現）。打開後客人最多可附 5 個檔案：圖片（8MB 以內）、PDF（20MB 以內），以及工程圖檔 DWG、DXF、STEP、IGES、STL（50MB 以內）。檔案只有你在收件箱看得到，不會公開。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
公開網站的表單換成新的題目與設定。 - 15操作
- 位置：
- 畫面上的「發佈」。
- 動作：
- 需要時再調整「表單語言（標題與自訂問題請自行翻譯）」與「讓客人附檔案（圖片、PDF、工程圖檔）」，最後按「發佈」。
- 結果：
- 公開網站的表單換成新的題目與設定。
完成後會看到
公開網站的表單換成新的題目與設定。
做錯或略過會怎樣
改完沒按「發佈」，公開網站上的表單不會有新題目。
注意事項
- • 換到沒有「自訂欄位（自己出題）」的版型時，自訂題目不會跟著保留；換版型後先檢查題目還在不在。
- • 收到的附件連結有時效，要保留請在收件箱打開後另存。
讓不同表單寄給不同的人
徵才表單寄給人資、報價單寄給業務；其他表單照舊寄給共用的通知信箱。
- 16
這一步要做
在編輯器點選要分開寄送的那張表單，在「表單代號（讓這張表單的通知寄給不同人，可留空）」填一個英文代號，例如 recruit。
為什麼：系統要靠一個固定不變的代號認出是哪張表單。用代號而不是標題，之後改表單標題也不會讓通知寄錯人。
欄位怎麼填
- 表單代號（讓這張表單的通知寄給不同人，可留空）
- 只用英文小寫、數字、- 或 _，例如 recruit、quote-b2b，最多 40 個字元。大寫會自動轉成小寫。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
這張表單有了自己的代號。 - 16操作
- 位置：
- 畫面上的「表單代號（讓這張表單的通知寄給不同人，可留空）」。
- 動作：
- 在編輯器點選要分開寄送的那張表單，在「表單代號（讓這張表單的通知寄給不同人，可留空）」填一個英文代號，例如 recruit。
- 結果：
- 這張表單有了自己的代號。
完成後會看到
這張表單有了自己的代號。
做錯或略過會怎樣
代號裡的中文、空白與其他符號會被直接拿掉。全部用中文寫的代號會變成空的，這張表單就不會分開寄送。
- 17
這一步要做
按「發佈」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
公開網站上的表單開始帶著這個代號送出。 - 17操作
- 位置：
- 畫面上的「發佈」。
- 動作：
- 按「發佈」。
- 結果：
- 公開網站上的表單開始帶著這個代號送出。
完成後會看到
公開網站上的表單開始帶著這個代號送出。
做錯或略過會怎樣
沒發佈時，訪客送出的仍是沒有代號的舊表單，下面設定的收件人不會生效。
- 18
這一步要做
回到「收件箱 → 表單設定」，在「讓某些表單寄給不同的人」按「新增一條」，左邊填表單代號，右邊填這張表單的通知信箱。
為什麼：收件人的設定放在後台而不是表單上，是為了不讓任何人透過網站表單決定信要寄給誰。
欄位怎麼填
- 表單代號
- 要與編輯器裡填的代號相同。大小寫不用在意，系統會一律轉成小寫比對。
- 這張表單的通知信箱（可填多個，用逗號隔開）
- 一張表單最多 5 個信箱，可用逗號、頓號或空白隔開。收件人更多時建議改用一個群組信箱。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
多出一列「代號 → 信箱」。收件箱出現過的代號會列在下方，按一下就能直接帶入。 - 18操作
- 位置：
- 畫面上的「新增一條」。
- 動作：
- 回到「收件箱 → 表單設定」，在「讓某些表單寄給不同的人」按「新增一條」，左邊填表單代號，右邊填這張表單的通知信箱。
- 結果：
- 多出一列「代號 → 信箱」。收件箱出現過的代號會列在下方，按一下就能直接帶入。
完成後會看到
多出一列「代號 → 信箱」。收件箱出現過的代號會列在下方，按一下就能直接帶入。
做錯或略過會怎樣
代號打錯時不會報錯，那張表單的通知會照舊寄給上方的共用收件人，所以要自己送一筆測試確認。
- 19
這一步要做
按「儲存設定」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面顯示儲存成功。之後這張表單的新訊息只寄給你指定的信箱。 - 19操作
- 位置：
- 畫面上的「儲存設定」。
- 動作：
- 按「儲存設定」。
- 結果：
- 畫面顯示儲存成功。之後這張表單的新訊息只寄給你指定的信箱。
完成後會看到
畫面顯示儲存成功。之後這張表單的新訊息只寄給你指定的信箱。
做錯或略過會怎樣
有一列沒填完、信箱格式不對或代號重複時，會顯示「逐表單收件人有一列沒填完…」，整份設定都不會存。一個網站最多 20 條。
注意事項
- • 指定信箱全部退信時，通知會改寄給上方的共用收件人，不會沒人收到。
- • 收件箱與 CSV 匯出的「表單代號」欄可以用來核對每筆是從哪張表單送出的。
自己送出一筆測試詢問
從訪客的角度走一次完整流程，確認收件箱、通知信與客人的確認信都對。
- 20
這一步要做
在公開表單填入姓名、你自己收得到的 Email 與電話。
為什麼：用自己的 Email 測試，才能同時收到客人那一端的確認信，一次看完兩邊。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
紅框是姓名欄。 - 20操作
- 位置：
- 公開表單的姓名欄。
- 動作：
- 填入測試用的姓名。
- 結果：
- 後台可以用這個姓名找到這筆。
完成後會看到
欄位填好，準備送出。
- 21
這一步要做
在「訊息」寫一句容易辨認的測試內容，例如「測試表單，請忽略」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
訊息寫一句容易辨認的測試內容。 - 21操作
- 位置：
- 公開表單的訊息欄。
- 動作：
- 填入測試訊息。
- 結果：
- 後續可逐欄核對。
完成後會看到
後台看到這句話就知道是自己送的測試。
- 22
這一步要做
按表單的送出按鈕（範例表單上是「送出問題」）。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按紅框送出測試詢問。 - 22操作
- 位置：
- 公開表單底部。
- 動作：
- 按「送出問題」。
- 結果：
- 送出這筆測試詢問。
完成後會看到
表單送出，原位置換成成功訊息。
做錯或略過會怎樣
同一個網路位址在一分鐘內送出超過 5 次時，會看到「送出太頻繁，請稍後再試。」，等一分鐘再試即可。
- 23
這一步要做
核對畫面顯示的成功訊息（範例是「已收到你的問題，我們會儘快回覆。」）。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框證明平台已接受資料。 - 23核對
- 位置：
- 原表單位置。
- 動作：
- 核對成功訊息。
- 結果：
- 這筆詢問已經送進後台。
完成後會看到
看到成功訊息，代表訊息已經存進收件箱。
做錯或略過會怎樣
成功訊息只代表訊息存進了收件箱，不代表通知信已經寄到，下一步要另外確認。
- 24
這一步要做
打開通知信箱與你剛填的 Email，確認收到新表單通知與客人的確認信。
為什麼：表單、通知、自動回覆是三件分開的事，任何一件沒設好，畫面上的成功訊息都看不出來。
完成後會看到
通知信箱收到新詢問通知，你填的信箱收到收件確認信。
做錯或略過會怎樣
收不到時先看垃圾郵件匣，再到後台「Email 紀錄」的「寄送紀錄」看是否寄出、有沒有退信。
注意事項
- • 測試請用自己的資料，不要用真實客人的姓名或聯絡方式。
- • 測試詢問也會建立一位聯絡人到客戶名單，測完可到收件箱刪掉這筆訊息。
查看詢問、標為已讀或垃圾訊息
看完整的客人資料與答案，用已讀／未讀追蹤處理進度，把廣告訊息移出收件箱。
- 25
這一步要做
到「收件箱」，按「未讀」只看還沒處理的訊息，再按要查看那筆的姓名。
為什麼：新進來的訊息在清單上會帶一個小圓點，切到「未讀」最快找到還沒回覆的客人。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按姓名開啟這筆詢問。 - 25操作
- 位置：
- 未讀收件箱資料列。
- 動作：
- 按這筆詢問的姓名。
- 結果：
- 開啟這筆詢問。
完成後會看到
開啟這筆詢問的完整內容。
- 26
這一步要做
核對 Email、電話、訊息、來源頁面，以及自訂欄位的答案與客人附的檔案。
為什麼：點 Email 會直接開你的郵件程式寫信給客人。附件連結有時效，離開這一頁後要重新開啟。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框是這筆詢問的內容。 - 26核對
- 位置：
- 詢問詳情核心欄位卡。
- 動作：
- 核對完整內容。
- 結果：
- 看到客人填的每一項。
完成後會看到
看到客人在表單上填的每一項內容。
- 27
這一步要做
處理完按「標為已讀」，按鈕會變成「標為未讀」；按「收件箱」返回清單。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框顯示這筆已標為已讀。 - 27核對
- 位置：
- 詳情頁的狀態按鈕。
- 動作：
- 核對「標為未讀」。
- 結果：
- 目前詢問是已讀。
完成後會看到
這筆不再出現在「未讀」裡；需要之後再處理時，可以按「標為未讀」放回去。
- 28
這一步要做
遇到廣告或騷擾訊息時，在那筆的詳情按「標為垃圾訊息」。
為什麼：不刪除只是移開，萬一判斷錯了，可以在「垃圾訊息」裡打開它，按「移出垃圾訊息」放回來。
完成後會看到
這筆會移出收件箱清單，同時標為已讀；清單上方多出「垃圾訊息」可以查看。
做錯或略過會怎樣
「垃圾訊息」只有在裡面有東西時才會出現在篩選列上。
注意事項
- • 清單一次最多顯示最近 100 筆訊息。
搜尋、匯出與刪除訊息
快速找到某位客人的詢問，把訊息匯出成試算表，刪掉不需要保留的訊息。
- 29
這一步要做
在收件箱的「搜尋姓名、Email 或訊息內容…」輸入關鍵字並按 Enter；也可以用「全部」「未讀」「已讀」與表單類型篩選，或按「最新優先」切換排序。
為什麼：搜尋會比對姓名、Email、電話、訊息內容、表單名稱與來源頁面，所以記得客人說過的一句話也找得到。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框是搜尋找到的訊息。 - 29核對
- 位置：
- 收件箱搜尋結果。
- 動作：
- 核對搜尋結果。
- 結果：
- 找到要找的那筆詢問。
完成後會看到
清單只留下符合的訊息，上方顯示「顯示 N / M 筆」。
- 30
這一步要做
按「匯出 CSV」。
為什麼：要給同事追蹤、做報表或備份時，用試算表開比較方便。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按這顆下載 CSV。 - 30操作
- 位置：
- 收件箱工具列。
- 動作：
- 按「匯出 CSV」。
- 結果：
- 下載最近最多 100 筆全部狀態。
完成後會看到
瀏覽器下載一份 CSV，欄位包含時間、表單類型、姓名、Email、電話、訊息、自訂欄位、同意條款、狀態與 UTM 來源等。
做錯或略過會怎樣
匯出固定取最近最多 100 筆，而且不套用目前的搜尋、狀態或類型篩選，垃圾訊息也會一起匯出（狀態欄標「垃圾訊息」）。檔案含客人個資，請放在只有相關的人看得到的地方。
- 31
這一步要做
要刪除某筆時，打開那筆的詳情，確認是要刪的那一筆後按「刪除」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
確認是要刪的那一筆後再按刪除。 - 31操作
- 位置：
- 詢問詳情右上方。
- 動作：
- 按「刪除」。
- 結果：
- 只移除這一筆訊息。
完成後會看到
這筆訊息從收件箱移除，畫面回到收件箱清單。
做錯或略過會怎樣
按下去不會再問一次，刪除後無法復原。客戶名單上的聯絡人不會一起刪除，但時間軸上那一筆表單紀錄點進去會顯示找不到。只是不想看到的廣告，改用「標為垃圾訊息」比較保險。
- 32
這一步要做
回到收件箱，確認那筆已經不在清單裡。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框空狀態表示這筆訊息已經刪除。 - 32核對
- 位置：
- 收件箱空狀態區。
- 動作：
- 核對「還沒有任何訊息」。
- 結果：
- 這筆訊息已離開收件箱。
完成後會看到
清單裡沒有那筆訊息；如果它是唯一一筆，畫面會顯示「還沒有任何訊息」。
注意事項
- • CSV 可能含個資，下載後要放在受控位置。
- • CSV 不套用目前搜尋或狀態篩選，且最多是最近 100 筆。
- • 刪除不可復原，按之前先確認是要刪的那一筆。
遇到問題先看這裡
- 公開頁顯示送出成功，但沒收到通知信？
- 1. 先看收件箱有沒有這筆；有就代表表單正常。2. 到「表單設定」看「通知寄到哪個 Email」下方寫的實際收件人，若顯示目前沒有人收得到，就填一個信箱並儲存。3. 看垃圾郵件匣。4. 到「Email 紀錄」的「寄送紀錄」查是否退信；退信過的地址會自動停寄，表單設定頁上方會有說明與重新啟用的按鈕。
- 為什麼 CSV 比畫面搜尋結果多？
- 匯出固定取最近最多 100 筆、所有狀態（含垃圾訊息），不會套用目前的搜尋、狀態、類型或排序。需要特定範圍時，匯出後在試算表裡篩選。
- 刪除收件箱訊息也會刪除客戶名單的聯絡人嗎？
- 不會。刪除只移除這一則訊息，聯絡人與其他互動紀錄都還在；只是時間軸上這筆表單紀錄點進去會顯示找不到。
- 我替某張表單設了專屬收件人，通知卻還是寄到共用信箱？
- 依序檢查：1. 編輯器裡那張表單的「表單代號」有沒有填、是否只用英文小寫、數字、- 或 _。2. 表單改完有沒有按「發佈」。3. 表單設定裡的代號是否與編輯器一字不差。4. 專屬信箱是否都退信了；全部退信時會改寄共用收件人。
- 訪客說按了送出卻出現錯誤訊息？
- 看他看到的字：「送出太頻繁，請稍後再試。」是同一個網路位址一分鐘內送超過 5 次，等一下即可；「表單目前未開放，請稍後再試。」代表聯絡表單功能目前是關閉的，在收件箱按「放到頁面編輯」會順便重新開啟；「電話格式不正確…」是電話不是台灣手機或市話。注意：預設版型若填了「送出失敗訊息」，所有錯誤都會改顯示你寫的那句。
- 客人收到的確認信想改成別的內容？
- 到「收件箱 → 表單設定」的「客人送出後會收到的回覆」修改「自動回覆內容」，按「儲存設定」。這份內容只用在繁體中文表單；越南文、印尼文表單會寄對應語言的內建確認信。
- 報價表單的預算、產業、需求選項可以自己改嗎？
- 目前不行，這些選項使用平台預設值。需要調整請聯絡安庭代為設定；或改用有「自訂欄位（自己出題）」的版型，自己出選擇題。