公開頁顯示送出成功，但站長沒收到通知信？

先看後台收件箱是否有資料。有紀錄代表表單成功，再檢查通知 Email、垃圾郵件匣與寄送紀錄。

為什麼 CSV 比畫面搜尋結果多？

匯出固定取最近最多 100 筆全部狀態，不會套用目前搜尋、狀態或排序。

刪除收件箱訊息也會刪除 CRM 聯絡人嗎？

不會。收件箱刪除只移除該則訊息；本教學錄影的 CRM 測試紀錄由專用 cleanup 另外清除。

客戶名單與生意目前可使用

聯絡表單

用公開表單收集詢問，再從後台核對、處理、搜尋與匯出。

共 5 項操作・16 個步驟・最後複驗 2026-08-14

從哪裡進入

網站後台 → 收件箱；公開表單位於網站實際已發佈的頁面

照著下方圖文逐步完成

重點摘要（TL;DR）

訪客送出後，內容進入網站收件箱與 CRM；管理者可設定通知、切換已讀、搜尋、匯出與刪除指定訊息。

什麼時候會用到

希望訪客留下聯絡資料
需要確認表單是否真的送進後台
要搜尋、處理或匯出網站詢問

開始前先準備

• 網站目前已有公開聯絡表單
• 你是網站擁有者或共同管理者
• 測試只使用可辨識的 QA 合成資料

操作步驟與完成後的結果

每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。

確認目前公開的聯絡表單

從訪客實際看到的頁面辨識表單與欄位，不把草稿或不存在的路徑當成公開真相。

1
這一步要做
開啟公開購物資訊頁，找到「找不到答案？」表單。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框確認訪客目前真的看得到這個表單。
1. 1核對
  位置：
  購物資訊頁的聯絡表單。
  動作：
  核對「找不到答案？」。
  結果：
  公開表單可供訪客填寫。
完成後會看到
頁面顯示姓名、Email、電話（選填）、訊息與「送出問題」。
2
這一步要做
確認本教學使用現有公開表單，不修改草稿，也不按發佈。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
從現有公開表單直接開始 QA 測試。
1. 2操作
  位置：
  公開表單的姓名欄。
  動作：
  準備填入 QA 測試姓名。
  結果：
  不需要變更或重新發佈網站。
完成後會看到
測試只建立一筆可清除的詢問，不改網站內容或公開版本。

注意事項

• QA baseline 的公開表單位於 /information#ask；不要沿用舊影片的 /contact。

開啟這項操作的獨立教學頁

核對並儲存表單通知

新詢問會依指定信箱或網站擁有者 Email 通知，通知內容可帶入表單與收件箱變數。

3
這一步要做
到「收件箱 → 表單設定」，核對「通知寄到哪個 Email」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框是通知收件信箱。
1. 3核對
  位置：
  表單設定上方的 Email 欄位。
  動作：
  核對收件規則。
  結果：
  知道通知會寄到哪裡。
完成後會看到
有值時使用指定信箱；留空時使用網站擁有者帳號 Email。
4
這一步要做
核對通知信內容與可用變數。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框是通知範本與變數。
1. 4核對
  位置：
  通知 Email 下方的範本欄位。
  動作：
  核對通知內容。
  結果：
  範本會代入新詢問資料。
完成後會看到
範本可插入姓名、Email、表單名稱、類型、摘要與收件箱連結。
5
這一步要做
按「儲存設定」，等待成功訊息。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按紅框「儲存設定」保存。
1. 5操作
  位置：
  通知範本下方。
  動作：
  按「儲存設定」。
  結果：
  通知設定寫入成功。
完成後會看到
畫面顯示「已儲存，新表單進來就會通知到上面的 Email」。

注意事項

• 表單設定不會自動儲存；必須看到成功訊息。
• 公開送出成功不等於通知信已送達，仍要另外檢查信箱與寄送紀錄。

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用公開表單送出一筆 QA 詢問

平台真實建立收件箱訊息與 CRM 測試紀錄，並以安全閘停用錄影期間的外寄與自動化副作用。

6
這一步要做
在公開表單填入錄影器產生的 QA 姓名、Email 與電話。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
紅框姓名帶有可辨識的 QA run marker。
1. 6操作
  位置：
  公開表單的姓名欄。
  動作：
  填入 QA 測試姓名。
  結果：
  後台可精確找到本次測試。
完成後會看到
欄位只含本次 run 的合成測試資料。
7
這一步要做
在「訊息」填入同一個 QA run marker。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
訊息也使用本次 QA marker。
1. 7操作
  位置：
  公開表單的訊息欄。
  動作：
  填入 QA 測試訊息。
  結果：
  後續可逐欄核對。
完成後會看到
公開送出、收件箱詳情與 CSV 可用同一 marker 比對。
8
這一步要做
按「送出問題」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按紅框真實送出 QA 詢問。
1. 8操作
  位置：
  公開表單底部。
  動作：
  按「送出問題」。
  結果：
  建立本次 QA 詢問。
完成後會看到
平台接受表單，錄影安全閘停用寄信、回覆、自動化與限流紀錄。
9
這一步要做
核對「已收到你的問題，我們會儘快回覆」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框證明平台已接受資料。
1. 9核對
  位置：
  原表單位置。
  動作：
  核對成功訊息。
  結果：
  表單 API 回傳成功。
完成後會看到
公開表單已接受資料；通知送達仍需另外確認。

注意事項

• 不要使用真實客戶姓名、Email、電話或訊息。

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核對收件箱內容並標為已讀

確認公開輸入完整進入後台，再保存已讀狀態。

10
這一步要做
切到收件箱「未讀」，核對並開啟本次 QA 測試姓名。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先核對 run marker，再按姓名。
1. 10操作
  位置：
  未讀收件箱資料列。
  動作：
  按 QA 測試姓名。
  結果：
  開啟正確詢問。
完成後會看到
只打開姓名、Email 與摘要都對應本次 run 的資料。
11
這一步要做
逐欄比對 Email、電話、訊息與來源。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框核對詳情與公開輸入。
1. 11核對
  位置：
  詢問詳情核心欄位卡。
  動作：
  核對完整內容。
  結果：
  每個欄位都一致。
完成後會看到
後台內容與公開表單輸入完全一致。
12
這一步要做
按「標為已讀」，確認按鈕變成「標為未讀」，再按「回收件箱」返回。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框證明已讀狀態已保存。
1. 12核對
  位置：
  詳情頁的狀態按鈕。
  動作：
  核對「標為未讀」。
  結果：
  目前詢問是已讀。
完成後會看到
已讀狀態保存，後續 CSV 的狀態欄為「已讀」。

注意事項

• 操作前先核對 run marker，不能把既有客戶詢問拿來測試。

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搜尋、匯出並清除測試詢問

用完整姓名鎖定本次 QA 資料，真實下載最近最多 100 筆 CSV，再永久刪除測試訊息並確認空結果。

13
這一步要做
在搜尋欄輸入完整 QA 測試姓名並按 Enter。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框確認搜尋結果是本次資料。
1. 13核對
  位置：
  收件箱搜尋結果。
  動作：
  核對完整 run marker。
  結果：
  找到同一筆 QA 詢問。
完成後會看到
網址帶有 q 條件，結果顯示本次測試詢問。
14
這一步要做
按「匯出 CSV」，等待下載與機械驗證完成。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按鈕後會真實下載並驗證 CSV。
1. 14操作
  位置：
  收件箱工具列。
  動作：
  按「匯出 CSV」。
  結果：
  下載最近最多 100 筆全部狀態。
完成後會看到
檔案是 no-store UTF-8 CSV，最多 100 筆，包含本次「已讀」資料；原始檔立即刪除。
15
這一步要做
重新開啟同一筆 QA 資料，核對後按「刪除」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
確認 ownership 後才按紅框刪除。
1. 15操作
  位置：
  詢問詳情右上方。
  動作：
  按「刪除」。
  結果：
  只移除本次 QA 訊息。
完成後會看到
收件箱永久移除本次測試訊息；CRM 聯絡人由 fixture cleanup 另外處理。
16
這一步要做
回到原本沒有訊息的 QA 收件箱，核對空狀態。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框空狀態證明唯一的 QA 測試詢問已清除。
1. 16核對
  位置：
  收件箱空狀態區。
  動作：
  核對「還沒有任何訊息」。
  結果：
  本次 QA 詢問已離開收件箱。
完成後會看到
畫面顯示「還沒有任何訊息」，cleanup 接著還原所有本次測試 side effects。