會員系統
讓網站客戶註冊、登入與使用會員中心。
共 5 項操作・20 個步驟・最後複驗 2026-08-13
從哪裡進入
網站後台 → 會員管理
照著下方圖文逐步完成
重點摘要（TL;DR）
會員可管理個人資料與安全設定，並查看訂單、點數、合約、文件或訊息；實際項目依網站啟用功能而定。
什麼時候會用到
- 客戶需要登入後查看個人資料或交易紀錄
開始前先準備
- • 先啟用會員系統
- • 確認公開站有登入與註冊入口
操作步驟與完成後的結果
每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。
查看與搜尋會員
你能用名稱、Email 或電話找到會員，並查看個人資料、訂單與點數。
- 1
這一步要做
到網站後台的「會員管理」。
完成後會看到
畫面會列出會員，並顯示啟用中、停用與已刪除人數。
- 2
這一步要做
在「搜尋名稱、email、電話」輸入關鍵字，按「搜尋」。
完成後會看到
清單只會顯示符合關鍵字的會員。
- 3
這一步要做
點開一位會員。
完成後會看到
畫面會顯示會員資料、會員等級、Portal 存取、標籤、點數與相關紀錄。
注意事項
- • Email 是登入識別的重要資料，修改前要確認會員本人。
- • 「已刪除」會員可能已匿名化，不能期待看到原始個人資料。
啟用或停用會員帳號
你可以允許會員登入，或暫時阻止該帳號進入會員中心。
- 4
這一步要做
到「會員管理」點開要處理的會員。
完成後會看到
畫面會開啟該會員詳細資料。
- 5
這一步要做
在「Portal 存取」選「可登入」或「暫停登入」。
完成後會看到
表單會準備允許或阻止此會員登入。
- 6
這一步要做
按「儲存變更」。
完成後會看到
會員的 Portal 存取狀態會更新；選「暫停登入」後將無法登入會員中心。
- 7
這一步要做
若要立即中止已登入工作階段，按「強制登出所有裝置」。
完成後會看到
該會員目前登入中的裝置會被要求重新登入。
注意事項
- • 「暫停登入」不會刪除會員資料或訂單。
- • 「匿名化會員（保留訂單參照）」會清除個資且難以復原，不可拿來當一般停用。
設定會員中心
會員登入頁與會員中心會使用你的歡迎文字、導覽名稱與可見分頁。
- 8
這一步要做
到「會員管理」→「會員設定」。
完成後會看到
畫面會顯示歡迎內容、登入頁、政策連結與會員中心版面設定。
- 9
這一步要做
修改「歡迎標題」、「歡迎描述」、「引導按鈕文字」與「引導按鈕連結」。
完成後會看到
會員中心沒有內容時會顯示新的歡迎與引導資訊。
- 10
這一步要做
修改登入頁的「標題」、「副標題」與「登入成功後前往的頁面」，並填「隱私權政策網址」及「服務條款網址」。
完成後會看到
會員會看到新的登入文案，登入後前往指定頁面，也能開啟政策連結。
- 11
這一步要做
在會員中心版面使用「顯示此分頁／隱藏此分頁」、分組上下移與分頁「上移／下移」，需要時改分頁名稱。
完成後會看到
會員中心導覽會依設定顯示、命名與排序。
- 12
這一步要做
按「儲存設定」。
完成後會看到
重新開啟會員中心時會使用新的內容與導覽。
注意事項
- • 某些分頁必須先啟用對應功能，例如購物車或合約，才能顯示。
- • 隱私權政策與服務條款網址要能公開開啟。
發布會員公告
已登入會員會在會員中心看到營業、活動或服務通知。
- 13
這一步要做
到「會員管理」→「會員公告」。
完成後會看到
畫面會顯示新增公告表單與既有公告。
- 14
這一步要做
在「公告標題（例如：春節公休通知）」輸入標題，在「公告內容⋯」輸入完整訊息。
完成後會看到
公告具備會員看得懂的標題與內容。
- 15
這一步要做
按「發佈公告」。
完成後會看到
新公告會出現在清單，會員中心可看到此公告。
- 16
這一步要做
需要暫時撤下時按「隱藏」，要恢復則按「重新顯示」。
完成後會看到
公告會依按鈕切換是否對會員可見。
注意事項
- • 「刪除」和「隱藏」不同；可能再使用的公告先隱藏。
- • 公告會對會員顯示，發布前要檢查日期、電話與連結。
管理會員點數
系統能依訂單發點、設定歡迎禮與生日禮，也能由店家手動加扣點，並在退款時正確沖回訂單相關點數。
- 17
這一步要做
到「忠誠經營 → 點數方案」，填「訂單回饋 %」、「VIP 會員回饋 %」、「點數過期月數」與「到期前提醒天數」。
完成後會看到
系統會準備依訂單金額、會員等級與期限計算點數。
- 18
這一步要做
需要活動贈點時填「新會員禮」、「首購禮」或「生日禮」；要限制折抵則設定「結帳折抵上限 %」與「折抵最低餘額」。生日禮需會員先填生日，並有可用的 Email 寄送管道。
完成後會看到
新會員、首購、生日與結帳折抵會使用所設數值；生日月份發點後會寄通知信。
- 19
這一步要做
按「儲存點數方案」。
完成後會看到
點數規則會保存並套用到之後符合條件的交易。
- 20
這一步要做
要調整單一會員時，回「會員管理」點開會員，在點數區選「加點」或「扣點」，填「點數」、「原因／備註」與需要的過期日，按「送出」。
完成後會看到
會員點數餘額會更新，帳本會留下原因與數量。
注意事項
- • 手動加扣點都要寫明原因，日後才能對帳。
- • 變更回饋規則通常只影響之後的訂單，不會自動重算所有舊訂單。
- • 評論購物金只在已驗證購買的會員評價通過審核並發佈時發放，同一則只發一次；若設定必須附照片，沒有照片不會發。
- • 訂單退款會沖回該單取得的訂單回饋、首購禮與評論購物金；已花掉的部分會列為點數待抵扣，由未來新點數先償還。
遇到問題先看這裡
- 會員收不到重設密碼信？
- 先確認輸入的 Email 與註冊帳號相同，再檢查垃圾信件匣與 Email 寄送紀錄。
- 怎麼把客人設成 VIP？
- 兩種方式：在「會員管理」點開該會員，把「會員等級」改成 VIP；或在「忠誠經營 → 點數方案」的「VIP 會員」區塊設定「累積消費滿額」或「累積訂單筆數」門檻，客人付款達標後自動升級（只升不降）。VIP 的待遇包含較高的點數回饋 % 與 VIP 限定優惠券。
- 生日禮會在生日當天提醒嗎？
- 生日禮會在會員生日所在月份自動發放，每位會員每年只發一次；發放後會寄一封生日購物金通知信。會員必須先在個人資料填生日，網站也要有可用的 Email 寄送管道。若寄信暫時失敗，系統之後會重試通知，不會重複發點。
- 退款後，訂單或評論送的購物金怎麼處理？
- 完成整單退款後，系統會沖回該訂單取得的訂單回饋、首購禮與評論購物金，並回補結帳時折抵的點數。若會員已把獲贈點數用掉，不會把餘額扣成負數，而是列為點數待抵扣；之後得到的新點數會先償還。
- 會員下次結帳還要重新填資料嗎？
- 不用全部重填。會員登入並成功建立訂單後，網站會在同一家店記住姓名、Email、電話與上次配送資料；下次結帳只會帶入仍為空白的欄位，會員可直接修改，也可清除上次配送資料。訪客只使用瀏覽器自動填寫；訂單備註與付款方式不會被記住。
- 貨到付款或人工確認的訂單，客人為什麼還沒拿到點數？
- 把訂單標成「已完成」就會發。線上付款是金流回報成功的當下發點數；貨到付款與人工確認沒有金流回報，系統無從得知錢什麼時候到手，所以改用店家的操作當訊號——訂單推進到「已完成」，就代表貨已送達、款已收到，此時才發放回饋點數、計入首購禮與 VIP 累積消費。停在「已確認」或「處理中」都還只是備貨階段，不會發。反過來說，還沒真的收到錢的訂單就不要先標成已完成。詢價單（含面議商品、沒有總額的那種）不適用，那種訂單的金額是店家另外報價的。