Email 寄送
寄送交易通知與行銷信，並追蹤送達狀態。
共 5 項操作・19 個步驟・最後複驗 2026-10-03
從哪裡進入
網站後台 → Email 紀錄
照著下方圖文逐步完成
重點摘要（TL;DR）
表單、預約與行銷信共用寄送紀錄、退信、檢舉與退訂保護；品牌寄件需使用網站自己的寄件服務帳號。
什麼時候會用到
- 要確認通知信是否送達
- 要用自己的網域寄信
- 要寄一封行銷信給已訂閱的會員
開始前先準備
- • 品牌寄件前先準備 Resend 帳號與網域 DNS 權限
- • 需要一個自己擁有、能修改 DNS 記錄的網域；Gmail、Yahoo 等公共信箱網域不能當寄件網域。
- • 貼上 Resend 金鑰只有網站擁有者本人能做；之後的網域驗證、寄件地址與測試信，共同管理者也能操作。
第一次設定，照這個順序做
共 4 站。每一站都連到詳細步驟，做完一站再往下。
操作步驟與完成後的結果
每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。
查看寄送與送達紀錄
你能知道交易信與行銷信是已送達、退信、被投訴，或因設定問題未寄送。
用自己的網域寄通知信：連接 Resend、看懂寄送紀錄與寄行銷信
- 1
這一步要做
到網站後台的「Email 紀錄」，停在「寄送紀錄」。
為什麼：表單通知、預約確認、會員信與行銷信都記在這裡，是確認「到底有沒有寄出去」唯一的地方。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面會列出近期交易信與行銷信，並顯示「送達」與「問題」數量。 - 1操作
- 位置：
- 畫面上的「寄送紀錄」。
- 動作：
- 到網站後台的「Email 紀錄」，停在「寄送紀錄」。
- 結果：
- 畫面會列出近期交易信與行銷信，並顯示「送達」與「問題」數量。
完成後會看到
畫面會列出近期交易信與行銷信，並顯示「送達」與「問題」數量。
- 2
這一步要做
查看每封信的狀態，例如「已送出」、「已送達」、「退信」、「投訴」或「失敗」，以及寄件類型（表單通知、預約確認、會員、行銷、邀請評價）。
為什麼：「已送出」是交出去了，「已送達」是對方信箱收下了；「問題」數字算的是退信、投訴與失敗。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
你會知道信件是否送達，以及是否被寄信設定或名單狀態擋下。 - 2核對
- 位置：
- 畫面上的「退信」。
- 動作：
- 查看每封信的狀態，例如「已送出」、「已送達」、「退信」、「投訴」或「失敗」，以及寄件類型（表單通知、預約確認、會員、行銷、邀請評價）。
- 結果：
- 你會知道信件是否送達，以及是否被寄信設定或名單狀態擋下。
完成後會看到
你會知道信件是否送達，以及是否被寄信設定或名單狀態擋下。
做錯或略過會怎樣
「已送達」不保證收件人已閱讀，也可能落在對方的垃圾信件匣。
- 3
這一步要做
有問題的那一筆會顯示一句中文原因（例如「未寄送（收件人已退訂或曾退信）」「收件人信箱無法寄送」「寄件網域尚未驗證」），下方再附一句該怎麼處理；寄信服務回傳的英文原文收在「技術細節」裡。「未寄送」開頭的依括號裡的原因處理：未設 Resend 金鑰就完成品牌寄件；收件人已退訂或曾退信就不要再寄給那個地址；寄信功能已暫停就聯繫我們；超過每日寄量上限就等隔天自動恢復。
為什麼：這些信不是寄丟了，是被擋下來沒寄；原因不同，處理方式也不同。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
你會採取和狀態相符的處理方式，而不是重複寄送。 - 3核對
- 位置：
- 畫面上的「未寄送（未設 Resend 金鑰）」。
- 動作：
- 有問題的那一筆會顯示一句中文原因（例如「未寄送（收件人已退訂或曾退信）」「收件人信箱無法寄送」「寄件網域尚未驗證」），下方再附一句該怎麼處理；寄信服務回傳的英文原文收在「技術細節」裡。「未寄送」開頭的依括號裡的原因處理：未設 Resend 金鑰就完成品牌寄件；收件人已退訂或曾退信就不要再寄給那個地址；寄信功能已暫停就聯繫我們；超過每日寄量上限就等隔天自動恢復。
- 結果：
- 你會採取和狀態相符的處理方式，而不是重複寄送。
完成後會看到
你會採取和狀態相符的處理方式，而不是重複寄送。
做錯或略過會怎樣
對退信或退訂的地址一再重寄，會拉高退信比例，嚴重時整個網站的通知信會被自動暫停。
注意事項
- • 「已送達」表示寄信服務回報送達，不保證收件人已閱讀。
- • 寄信功能被暫停時，網站仍可瀏覽與收表單，但通知信不會寄出。
- • 透過平台寄件（不是你自己的 Resend 帳號）時，每個網站每天最多寄 300 封通知信、5000 封行銷信；用自己的 Resend 帳號寄不受此限。
連接自己的 Resend 帳號
通知信與行銷信會使用你自己的 Resend 額度與寄件信譽。
- 4
這一步要做
到「Email 紀錄」的「品牌寄件」，按「前往 Resend 註冊 ↗」建立 Resend 帳號。
為什麼：Resend 是實際寄信的服務。免費方案每月可寄 3,000 封，一般官網的通知信綽綽有餘；註冊是英文介面，只有這一步和下一步要在 Resend 做。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
瀏覽器會在新分頁開啟 Resend 註冊頁。 - 4操作
- 位置：
- 畫面上的「前往 Resend 註冊 ↗」。
- 動作：
- 到「Email 紀錄」的「品牌寄件」，按「前往 Resend 註冊 ↗」建立 Resend 帳號。
- 結果：
- 瀏覽器會在新分頁開啟 Resend 註冊頁。
完成後會看到
瀏覽器會在新分頁開啟 Resend 註冊頁。
- 5
這一步要做
登入 Resend 後到 API Keys 按 Create API Key，Permission 選 Full access，完整複製 re_ 開頭的金鑰。
為什麼：平台要用這把金鑰在你的 Resend 帳號裡建立寄件網域、設定送達回報，所以需要完整權限。
完成後會看到
你會取得可讓平台建立網域與送達回報的金鑰。
做錯或略過會怎樣
選成 Sending access 的金鑰會被擋下，畫面顯示「這把金鑰是「Sending access」限定」。
- 6
這一步要做
回到「品牌寄件」，把金鑰貼進 re_xxxxxxxxxxxxxxxx 欄位，按「連接 Resend」。
為什麼：金鑰在存進來之前就先向 Resend 確認，打錯字或權限不足會當場告訴你，而不是等到第一封信寄不出去。
欄位怎麼填
- re_xxxxxxxxxxxxxxxx
- 貼上剛才複製的整串金鑰，包含開頭的 re_，前後不要多空白。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
系統會即時驗證金鑰，成功時顯示「Resend 帳號已連接 — 接著填你的網域」。 - 6操作
- 位置：
- 畫面上的「連接 Resend」。
- 動作：
- 回到「品牌寄件」，把金鑰貼進 re_xxxxxxxxxxxxxxxx 欄位，按「連接 Resend」。
- 結果：
- 系統會即時驗證金鑰，成功時顯示「Resend 帳號已連接 — 接著填你的網域」。
完成後會看到
系統會即時驗證金鑰，成功時顯示「Resend 帳號已連接 — 接著填你的網域」。
做錯或略過會怎樣
沒有完整複製時顯示「Resend 不認得這把金鑰」；Resend 暫時連不上時顯示「連不上 Resend，稍後再試一次」。
注意事項
- • 必須使用 Full access；只允許寄信的金鑰無法自動管理網域與送達回報。
- • API Key 是密碼，不要貼在公開文件、聊天或圖片中。
- • 只有網站擁有者本人能貼上金鑰，共同管理者無法替換。
- • 若卡片只顯示「網域驗證 › 寄件地址」兩步，代表你的網站走平台代寄，不需要這段操作，直接看下一段。
設定與驗證寄件網域
信件會從你自己的網域寄出，DNS 驗證完成後也能回報送達與退信。
- 7
這一步要做
完成 Resend 連接後，在「你的網域（如 example.com）」輸入自己擁有且可修改 DNS 的網域，按「啟用品牌寄件」。
為什麼：寄件網域要是你自己的，收件人信箱才會相信這封信真的來自你。
欄位怎麼填
- 你的網域（如 example.com）
- 只填網域本身，例如 example.com，不要加 https:// 或 www。網站已接自訂網域時會先幫你填好。
完成後會看到
系統會建立寄件網域，並顯示 DNS 設定單，卡片標示「等待 DNS 生效」。
做錯或略過會怎樣
填平台網域會顯示「這是平台網域 — 請填你自己擁有的網域」；已被其他網站使用則顯示「這個網域已被其它網站使用，請聯繫我們」。
- 8
這一步要做
到購買網域的 DNS 管理後台，逐筆新增設定單中的 DNS 記錄；可按「複製完整說明」轉給幫你管理網域的人。
為什麼：這些記錄是在告訴全世界的信箱「這個網域授權 Resend 代寄」。
完成後會看到
DNS 服務商會保存寄件驗證所需記錄。
做錯或略過會怎樣
這批記錄不會更動主網域收信用的 MX，原本的 Google Workspace 或公司信箱照常收信；但不要刪掉網域上原有的記錄。
- 9
這一步要做
等待 DNS 生效後回到「品牌寄件」，按「我設好了，重新檢查」或等待系統自動驗證。
為什麼：DNS 生效通常幾分鐘、最慢 24–48 小時；平台會自動驗證，不必一直盯著。
完成後會看到
狀態從「等待 DNS 生效」變成「已啟用」，並顯示「網域驗證完成！最後一步 — 選一個寄件地址」。
做錯或略過會怎樣
顯示「驗證失敗 — 對照設定單檢查記錄值有沒有貼錯」時，逐筆核對類型、名稱與值。
- 10
這一步要做
在寄件地址欄填 @ 前面的帳號名稱（預設是 notify），按「用這個地址寄信」。
為什麼：這就是客人收到通知信時看到的寄件人。
完成後會看到
顯示「完成！通知信現在從 …寄出」。
做錯或略過會怎樣
帳號名稱只能用英數、點、底線、加號或連字號，否則顯示「帳號名稱格式不正確」。
- 11
這一步要做
按「寄一封測試信給自己」。
為什麼：測試信走的是真正寄通知信的同一條路，收到了才證明設定完成。
完成後會看到
顯示「測試信已寄到 …」，你登入用的信箱會收到從新地址寄出的測試信，「寄送紀錄」也會新增一筆。
做錯或略過會怎樣
顯示「測試信寄送失敗」時，到寄送紀錄看那一筆的原因。
注意事項
- • Gmail、Yahoo 等公共信箱網域不能拿來做自己的寄件網域。
- • 新增 DNS 記錄不要刪除原本網站或收信使用的記錄；不確定時請網域管理者協助。
- • 按「移除」會刪掉品牌寄件網域，通知信改用平台預設寄件人；要換網域必須先移除舊的。
建立並寄送行銷信
系統會把行銷信分批寄給所有已明確訂閱的聯絡人，信末自動附退訂連結。
- 12
這一步要做
到「Email 紀錄」→「行銷信」。
為什麼：先往下看「收件名單」的已訂閱人數，確定有人可以收。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面會顯示行銷信編輯區、既有信件與收件名單。 - 12操作
- 位置：
- 畫面上的「行銷信」。
- 動作：
- 到「Email 紀錄」→「行銷信」。
- 結果：
- 畫面會顯示行銷信編輯區、既有信件與收件名單。
完成後會看到
畫面會顯示行銷信編輯區、既有信件與收件名單。
- 13
這一步要做
在「主旨」輸入標題，在「內容（支援 HTML）」輸入信件內容。
欄位怎麼填
- 主旨
- 收件匣裡第一眼看到的那行，例如「六月新品上市」。必填。
- 內容（支援 HTML）
- 可以直接寫文字，或用 HTML 排版，例如 <p>親愛的顧客您好…</p>。退訂連結會自動加在信末，不用自己寫。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
行銷信會有可辨識主旨與內文。 - 13操作
- 位置：
- 畫面上的「主旨」。
- 動作：
- 在「主旨」輸入標題，在「內容（支援 HTML）」輸入信件內容。
- 結果：
- 行銷信會有可辨識主旨與內文。
完成後會看到
行銷信會有可辨識主旨與內文。
- 14
這一步要做
按「建立草稿」。
為什麼：草稿讓你在寄出前再確認一次，因為寄出後收不回來。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
顯示「草稿已建立 — 確認內容後即可寄送」，信件出現在清單並標示為草稿。 - 14操作
- 位置：
- 畫面上的「建立草稿」。
- 動作：
- 按「建立草稿」。
- 結果：
- 顯示「草稿已建立 — 確認內容後即可寄送」，信件出現在清單並標示為草稿。
完成後會看到
顯示「草稿已建立 — 確認內容後即可寄送」，信件出現在清單並標示為草稿。
做錯或略過會怎樣
草稿建立後沒有修改功能；內容要改，按草稿上的「取消」再重新建立一封。
- 15
這一步要做
再次核對主旨、內容與下方「已訂閱」人數後，按草稿上的「寄送」。
為什麼：系統會分批寄送，並在每一封寄出前再確認對方沒有退訂或退信。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
顯示「已排入寄送佇列 — N 位收件人，系統會分批寄出」，信件進入「寄送中」，完成後變為「已寄出」。 - 15操作
- 位置：
- 畫面上的「寄送」。
- 動作：
- 再次核對主旨、內容與下方「已訂閱」人數後，按草稿上的「寄送」。
- 結果：
- 顯示「已排入寄送佇列 — N 位收件人，系統會分批寄出」，信件進入「寄送中」，完成後變為「已寄出」。
完成後會看到
顯示「已排入寄送佇列 — N 位收件人，系統會分批寄出」，信件進入「寄送中」，完成後變為「已寄出」。
做錯或略過會怎樣
還沒有任何已訂閱聯絡人時會顯示「目前沒有已訂閱的聯絡人」，信會留在草稿。
注意事項
- • 「寄送」會發給全部已訂閱聯絡人，按下前一定要完成校稿。
- • 只能寄給明確訂閱者；退訂、退信或投訴者會自動略過。
- • 寄送中的信可以按「取消」；已寄出或已取消的信無法再變更。
查看訂閱名單與成效
你能看出名單中誰已訂閱、退訂或退信，也能查看每封行銷信的送出成果。
- 16
這一步要做
到「Email 紀錄」→「行銷信」，往下找到「收件名單 · N 位 · 已訂閱 N」。
為什麼：名單來自明確訂閱，來源會標成表單、會員、手動或匯入，看得出這個人是從哪裡來的。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面會列出聯絡人 Email、狀態、來源、同意日期與標籤。 - 16核對
- 位置：
- 畫面上的「收件名單 · 5 位 · 已訂閱 2」。
- 動作：
- 到「Email 紀錄」→「行銷信」，往下找到「收件名單 · N 位 · 已訂閱 N」。
- 結果：
- 畫面會列出聯絡人 Email、狀態、來源、同意日期與標籤。
完成後會看到
畫面會列出聯絡人 Email、狀態、來源、同意日期與標籤。
- 17
這一步要做
查看狀態「已訂閱」、「已退訂」、「退信」或「投訴」。
為什麼：只有「已訂閱」的人會收到下一封行銷信；其他狀態由系統自動更新，你不需要手動清名單。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
你會知道哪些地址可繼續收到行銷信，哪些已被停止寄送。 - 17核對
- 位置：
- 畫面上的「已退訂」。
- 動作：
- 查看狀態「已訂閱」、「已退訂」、「退信」或「投訴」。
- 結果：
- 你會知道哪些地址可繼續收到行銷信，哪些已被停止寄送。
完成後會看到
你會知道哪些地址可繼續收到行銷信，哪些已被停止寄送。
- 18
這一步要做
在行銷信清單查看「收件」、「已送」、「略過」、「失敗」數字。
為什麼：「略過」是寄出前被擋下沒寄的信，例如對方已退訂或曾退信；「失敗」偏高時，到寄送紀錄看個別原因。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
你能比較每封信實際排入、送出、略過與失敗的數量。 - 18核對
- 位置：
- 畫面上的「收件 3 · 已送 2 · 略過 1 · 失敗 0」。
- 動作：
- 在行銷信清單查看「收件」、「已送」、「略過」、「失敗」數字。
- 結果：
- 你能比較每封信實際排入、送出、略過與失敗的數量。
完成後會看到
你能比較每封信實際排入、送出、略過與失敗的數量。
- 19
這一步要做
要看這些人的跨管道資料，按說明中的「客戶名單」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
系統會開啟 CRM，並以電子報來源查看完整客戶輪廓。 - 19操作
- 位置：
- 畫面上的「客戶名單」。
- 動作：
- 要看這些人的跨管道資料，按說明中的「客戶名單」。
- 結果：
- 系統會開啟 CRM，並以電子報來源查看完整客戶輪廓。
完成後會看到
系統會開啟 CRM，並以電子報來源查看完整客戶輪廓。
注意事項
- • 目前行銷信清單提供收件、已送、略過與失敗數，不要把它誤說成開信率或點擊率。
- • 會員在會員中心關閉「電子報訂閱」後，狀態會更新並停止後續行銷寄送。
遇到問題先看這裡
- 信件顯示已寄出，但收件人沒看到？
- 先看「寄送紀錄」上那封信的狀態：「已送出」只代表交出去了，「已送達」才是寄信服務回報對方信箱收下；「退信」代表地址有問題。已送達仍找不到時，請收件人檢查垃圾信件匣。不要對退信或已退訂地址重複大量寄送。
- 寄送紀錄裡的「邀請評價」是什麼信？
- 顧客評價的邀評信 —— 訂單出貨滿你設定的天數後自動寄給買家，請對方回來寫評價。開關在「顧客評價」頁底部。同一張訂單只寄一次；寄失敗會在隔天自動重試，不會重複寄給同一個人。
- Email 紀錄頁出現紅色的「寄信功能已暫停」？
- 原因寫在橫幅裡：一種是近期退信或被檢舉的比例偏高而自動暫停，另一種是平台手動暫停。暫停期間網站照常運作、訪客仍能送出表單，只是通知信不會寄出，紀錄會顯示「未寄送（寄信功能已暫停）」。請聯繫我們協助確認名單品質後恢復。
- 紀錄顯示「未寄送（超過每日寄量上限，明天自動恢復）」？
- 透過平台寄件（不是你自己的 Resend 帳號）時，每個網站每天的寄量有上限（通知信 300 封、行銷信 5000 封），用來保護所有網站共用的寄件信譽。超過的信不會寄出，隔天自動恢復。若你的寄送量常常超過，完成品牌寄件改用自己的 Resend 帳號，就不受這個上限限制。
- 按「連接 Resend」顯示金鑰是「Sending access」限定？
- 回 Resend 的 API Keys 重新建一把，Permission 選「Full access」，再整串複製貼上。平台需要這個權限才能幫你在 Resend 建立寄件網域與設定送達回報。若顯示「Resend 不認得這把金鑰」，通常是沒有完整複製（要包含開頭的 re_）。
- DNS 記錄貼好了，狀態一直是「等待 DNS 生效」？
- DNS 生效通常幾分鐘、最慢要 24–48 小時，平台會自動檢查，你也可以按「我設好了，重新檢查」。若顯示「驗證失敗」，逐筆對照設定單：類型、名稱與值有沒有貼錯或多了空白。也可以按「複製完整說明」，轉給幫你管理網域的人核對。
- 我的品牌寄件卡只有「網域驗證 › 寄件地址」兩步，沒有要我註冊 Resend？
- 那代表你的網站走平台代寄：網域建在平台的寄件帳號，你只要到網域商貼 DNS、再選寄件地址即可。若顯示「品牌寄件名額暫滿」，我們已收到通知會盡快處理；急著要的話，可以展開「進階：改用自己的 Resend 帳號」改走自己的帳號。
- 行銷信按「寄送」後顯示「目前沒有已訂閱的聯絡人」？
- 行銷信只寄給明確訂閱的人。看「行銷信」頁下方「收件名單」的「已訂閱」人數；會員在會員中心開啟「電子報訂閱」後才會加入。名單是空的時候，信會留在草稿，等累積到訂閱者再寄。
逐步操作