線上販售
管理商品、購物車、付款、訂單、出貨與退換貨。
共 9 項操作・41 個步驟・最後複驗 2026-10-03
從哪裡進入
網站後台 → 商店總覽
照著下方圖文逐步完成
重點摘要（TL;DR）
公開站會產生商品店面、收藏與結帳；後台形成訂單、庫存、付款與履約流程。
什麼時候會用到
- 要在網站直接販售商品
- 要管理訂單、庫存與出貨
- 要建立商品分類，讓客人依分類瀏覽
- 要設定運費、離島加價與出貨時效
- 要調整結帳頁配送方式的排序與按鈕排列
- 要調整購物車頁面骨架、卡片風格或金額欄字級
- 要按重量計費或收貨到付款手續費
- 要讓 LINE Pay 和主要金流同時出現在結帳頁
- 要在商品頁的價格旁顯示免運與退換貨承諾
- 要讓客人在購物車就看到離優惠達標還差多少
開始前先準備
- • 先啟用線上販售功能
- • 商品發佈前要有至少一張商品照片、商品描述與商品分類
- • 正式收款前完成付款整合與測試訂單
第一次設定，照這個順序做
共 6 站。每一站都連到詳細步驟，做完一站再往下。
- 1先建好商品分類商品發佈前一定要選分類，沒有分類的商品會被擋在草稿。本頁第 1 項操作
- 2建立第一件商品並發佈先用一項主力商品把照片、價格、庫存填齊，按「立即發佈」後才會出現在 /products。本頁第 2 項操作
- 3設定銷售方式、付款、配送與通知選購物車結帳、開放真的能處理的付款與配送方式，並確認有人收得到新訂單通知。本頁第 3 項操作
- 4跑一筆不扣款的測試訂單從下單、後台核對、通知到出貨走一次，正式訂單進來前把問題找出來。本頁第 9 項操作
- 5接上自己的金流金鑰再正式收款綠界沒填金鑰時走平台測試商店、錢不會入帳；PAYUNi 與 LINE Pay 沒金鑰時結帳頁看不到。另一個功能：整合與金鑰
- 6學會每天處理訂單知道怎麼找單、確認收款與推進狀態；人工確認的單放在待確認超過 7 天會被自動取消。本頁第 5 項操作
操作步驟與完成後的結果
每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。
建立商品分類
每個分類都有自己的公開頁 /products/category/<網址>，商品頁的分類篩選與新增商品時的「類別」選單也會出現這些分類。
- 1
這一步要做
在「網路商店」上方按「設定」，進「店面與銷售」，捲到「商品分類頁」。
為什麼：商品按「立即發佈」前一定要選一個分類，沒有分類的商品會被擋在草稿。先把分類建好，新增商品時就能直接選。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
會看到分類清單與下方的「+ 新增分類」按鈕；還沒有分類時會寫「目前沒有分類」。 - 1操作
- 位置：
- 畫面上的「商品分類頁」。
- 動作：
- 在「網路商店」上方按「設定」，進「店面與銷售」，捲到「商品分類頁」。
- 結果：
- 會看到分類清單與下方的「+ 新增分類」按鈕；還沒有分類時會寫「目前沒有分類」。
完成後會看到
會看到分類清單與下方的「+ 新增分類」按鈕；還沒有分類時會寫「目前沒有分類」。
- 2
這一步要做
按「+ 新增分類」，填分類名稱，再填「分類網址（英數與連字號）」。
為什麼：分類網址會出現在 /products/category/ 後面，是客人分享與搜尋引擎看到的網址。
欄位怎麼填
- 分類網址（英數與連字號）
- 例 summer、flooring。中文分類名稱一定要自己填：網址留空時系統會用名稱產生，中文名稱產生不出網址，就會變成 /products/category/category 這種看不出內容的網址。
- 分類簡介
- 選填。點開「橫幅、介紹與 SEO」才看得到，會顯示在這個分類的公開頁上。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
清單多一列新分類，網址欄前面會顯示 /products/category/。 - 2操作
- 位置：
- 畫面上的「+ 新增分類」。
- 動作：
- 按「+ 新增分類」，填分類名稱，再填「分類網址（英數與連字號）」。
- 結果：
- 清單多一列新分類，網址欄前面會顯示 /products/category/。
完成後會看到
清單多一列新分類，網址欄前面會顯示 /products/category/。
做錯或略過會怎樣
名稱留空的那一列，按儲存時會被直接丟掉，不會出現在分類清單裡。
- 3
這一步要做
需要兩層時，在子分類的「歸在哪個分類底下（選填）」選上層分類；全部填好後按「儲存分類設定」。
為什麼：分類多的店把細項收成子分類，第一層的篩選列才不會一次端出十幾顆按鈕。
欄位怎麼填
- 歸在哪個分類底下（選填）
- 留「（獨立分類，顯示在第一層）」就是第一層分類。只能選本身沒有上層的分類，所以最多兩層。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
分類存好後，新增或編輯商品時的「類別」選單就選得到；上層分類頁會一併列出所有子分類的商品。 - 3操作
- 位置：
- 畫面上的「歸在哪個分類底下（選填）」。
- 動作：
- 需要兩層時，在子分類的「歸在哪個分類底下（選填）」選上層分類；全部填好後按「儲存分類設定」。
- 結果：
- 分類存好後，新增或編輯商品時的「類別」選單就選得到；上層分類頁會一併列出所有子分類的商品。
完成後會看到
分類存好後，新增或編輯商品時的「類別」選單就選得到；上層分類頁會一併列出所有子分類的商品。
做錯或略過會怎樣
子分類不會出現在第一層的篩選列，訪客要先點上層分類才看得到它。只想讓客人一眼看到的分類，就不要放到別的分類底下。
注意事項
- • 一家店最多 30 個分類，超過的部分儲存時不會保留。
- • 修改既有分類的網址只會先存成草稿，要等下一次「發佈網站」才生效，商品與優惠券的關聯會一併更新。
建立商品、規格、分類與庫存
商店會有可展示或結帳的商品，並能依規格追蹤價格、貨號與庫存。
- 4
這一步要做
在網站後台左側按「網路商店」。
為什麼：商品、訂單、優惠與商店設定都從這個入口進去，之後每一項操作的起點都在這裡。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
紅框是現在要按的位置：左側「網路商店」。 - 4操作
- 位置：
- 畫面左側選單的「網路商店」。
- 動作：
- 把滑鼠移到紅框內並按一下。
- 結果：
- 右側會開啟商店管理畫面。
完成後會看到
右側會開啟商店管理畫面，接著可進入商品清單。
做錯或略過會怎樣
左側找不到「網路商店」，代表這個網站還沒啟用「線上販售」，要先到「探索更多功能」把它開起來。
- 5
這一步要做
在商店管理按「商品」，再按右上角「＋新增商品」。
為什麼：每件商品都有自己的公開網址 /products/<網址代稱>，價格、規格、庫存都掛在這件商品底下。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先按上方「商品」，進入商品與庫存清單。 - 5操作
- 位置：
- 商店管理頁上方的「商品」頁籤。
- 動作：
- 按「商品」。
- 結果：
- 會看到商品與庫存清單。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
再按右上角「＋新增商品」。 - 5操作
- 位置：
- 商品清單右上角的「＋新增商品」。
- 動作：
- 按「＋新增商品」。
- 結果：
- 會開啟新增商品表單。
完成後會看到
畫面會開啟新增商品表單，既有商品不會被改動。
- 6
這一步要做
依序填商品名稱、商品照片（已有圖床連結時，可在「更多選項」改貼圖片網址）與實際售價，再按「建立商品」。
為什麼：名稱、照片、價格三樣就能建立；描述、庫存、規格可以進編輯頁再補。建立後是草稿，客人還看不到。
欄位怎麼填
- 商品名稱 *
- 客人在商品卡與商品頁看到的標題。名稱是中文時，要另外填一個英文的網址代稱，否則按建立會被退回並顯示「中文商品名稱請另外填一個英文網址代稱。」
- 商品照片
- 一次可選多張，第一張就是封面，拖曳可以換順序；建議直式 1200 × 1500px。
- 實際售價
- 填整數（例 1200），客人可以直接線上下單；填文字（例：請洽詢）只會顯示、改走詢價。
- 原價（選填）
- 要高於實際售價才會生效，前台會顯示劃線原價與折數；結帳一律以實際售價計算。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先輸入顧客看得懂的商品名稱。 - 6操作
- 位置：
- 新增商品表單的「商品名稱」輸入框。
- 動作：
- 輸入商品名稱。
- 結果：
- 名稱會成為商品卡與公開頁的主標題。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
使用圖片網址時，網址必須能公開載入且素材有使用權。 - 6操作
- 位置：
- 商品照片區展開後的圖片網址輸入框。
- 動作：
- 貼上可公開載入的商品圖片網址。
- 結果：
- 表單會顯示商品主圖預覽。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
實際售價只填整數；這才是結帳真正收取的金額。 - 6操作
- 位置：
- 商品主圖下方的「實際售價」欄位。
- 動作：
- 輸入大於 0 的整數售價。
- 結果：
- 公開頁與購物車會使用這個金額。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
名稱、主圖與售價確認後，按「建立商品」。 - 6操作
- 位置：
- 新增商品表單最下方的「建立商品」。
- 動作：
- 按「建立商品」。
- 結果：
- 系統會進入商品詳細編輯頁，狀態仍是草稿。
完成後會看到
系統會建立草稿商品並開啟詳細編輯頁，尚未公開上線。
做錯或略過會怎樣
網址代稱建立後就固定，之後改商品名稱也不會跟著變。代稱已被別的商品用掉時，會看到「網址代稱「…」已被使用，請換一個。」
- 7
這一步要做
在「庫存與貨品管理」填庫存；有尺寸或顏色時，打開「規格」、勾選啟用規格，填兩個規格軸，再核對組合表。
為什麼：庫存有填才會在結帳時自動扣減、賣完自動鎖住。有規格時，每個組合各自管庫存、價格與貨號，才不會賣出不存在的尺寸。
欄位怎麼填
- 庫存
- 留空＝不追蹤（無限販售）；填 0 以上整數＝啟用追蹤，結帳自動扣減，扣到 0 前台顯示已售完。
- 安全庫存提醒
- 庫存低於這個數量時，後台儀表板與商品列表會提醒補貨。留空＝用預設 5；填 0＝這件商品不提醒。
- 貨號 (SKU)
- 自家管理用的編號（英數），不對外顯示。
- 選項值（逗號分隔）
- 每個規格軸一格，例「S, M, L」「紅, 藍」。最多兩個規格軸；組合超過 50 組時只保留前 50 組。
- 價格覆寫
- 這個組合賣價不同時才填；留空沿用商品本身的售價。
- 缺貨時可下單
- 預購或接單後才製作的商品才勾。勾了以後庫存扣到 0 仍可下單；只在有填庫存時有效。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
商品真的有尺寸、顏色等選項時，才勾選「啟用規格」。 - 7操作
- 位置：
- 商品編輯頁「規格」區的啟用規格核取列。
- 動作：
- 勾選「啟用規格」。
- 結果：
- 下方會出現規格名稱、選項與組合表。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
尺寸填 S、M、L、XL；顏色填石墨黑、燕麥米、深海軍，選項用逗號分開。 - 7操作
- 位置：
- 第二個規格軸的顏色選項輸入框。
- 動作：
- 用逗號分開輸入每個顏色。
- 結果：
- 系統會把尺寸與顏色排成 12 種組合。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框確認組合表已產生；每列可填庫存、價格覆寫與貨號。 - 7核對
- 位置：
- 規格組合表第一列「S／石墨黑」的庫存欄。
- 動作：
- 核對每種組合都有一列；需要追蹤庫存時再填數量。
- 結果：
- 畫面顯示 12 種規格組合，並可分開管理。
完成後會看到
系統會建立尺寸與顏色的所有組合，每一列可分別填庫存、價格與貨號。
做錯或略過會怎樣
啟用規格後，結帳只看各規格的庫存，上方「庫存」那一格就不再作用。庫存填 0 的商品發佈後，前台會顯示「已售完」，訪客無法購買。
- 8
這一步要做
先按「儲存變更」，再按「立即發佈」，最後從公開頁核對主圖與購買按鈕。
為什麼：「儲存變更」只保存內容、不會自動上線；按「立即發佈」後，商品才會出現在網站的 /products 頁與商品卡上。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先儲存內容；儲存不等於公開上線。 - 8操作
- 位置：
- 商品編輯頁最下方的「儲存變更」。
- 動作：
- 按「儲存變更」。
- 結果：
- 後台會保存最新內容，商品仍可維持草稿。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
資料確認完成後，再按右上角「立即發佈」。 - 8操作
- 位置：
- 商品編輯頁右上角的「立即發佈」。
- 動作：
- 按「立即發佈」。
- 結果：
- 商品狀態會變成已發佈。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框核對公開商品主圖已正確載入。 - 8核對
- 位置：
- 公開商品頁左側的大型商品主圖。
- 動作：
- 核對圖片內容與後台主圖一致。
- 結果：
- 訪客能清楚看到商品主圖。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
選完尺寸與顏色後，綠框按鈕會顯示「加入購物車」。 - 8核對
- 位置：
- 公開商品頁規格選項下方的購買按鈕。
- 動作：
- 先選尺寸與顏色，再核對按鈕可用。
- 結果：
- 按鈕顯示「加入購物車」，商品已可開始販售。
完成後會看到
公開商品頁會顯示主圖、名稱、價格與規格，選完規格後可加入購物車。
做錯或略過會怎樣
缺商品照片、商品描述或分類時，按「立即發佈」會出現「發佈前請先完成：」並列出缺的項目，商品維持草稿。勾了「不在前台列表顯示（隱藏商品）」的商品，即使已發佈也不會出現在商品列表。
注意事項
- • 「庫存」留空代表不追蹤，不等於庫存為 0。
- • 規格各自有庫存時，要為每個可販售組合填正確貨號與數量。
- • 發佈前至少要有一張商品照片、填好商品描述並選分類；分類要先在「店面與銷售」建立。
設定付款、通知與交付方式
顧客能選到正確付款與取貨方法，店家也會收到新訂單通知。
- 9
這一步要做
到「商店設定」→「店面與銷售」，在「這家店怎麼賣？」選「購物車 / 結帳」，按「儲存設定」。
為什麼：選「詢價 / 展示」時，商品頁只有「聯絡・詢價」按鈕，客人不能線上下單；後面的付款與配送設定只有在購物車結帳模式下才會用到。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
購物車結帳才會在公開商品頁提供完整下單流程。 - 9操作
- 位置：
- 店面與銷售頁的「購物車／結帳」模式卡片。
- 動作：
- 選取「購物車／結帳」。
- 結果：
- 公開商品頁會顯示「加入購物車」，並開放線上結帳。
完成後會看到
公開商品會使用購物車與結帳流程，而不是只顯示詢價。
做錯或略過會怎樣
停在詢價模式時，付款方式設得再完整，公開網站也不會有結帳頁。
- 10
這一步要做
到「付款與發票」，勾選要收的付款方式；銀行轉帳時填「銀行（含分行）」、「銀行代碼」、「戶名」、「帳號」，線上付款則選主要金流與測試／正式環境。需要 LINE Pay 時可在同頁一併開啟，再到「整合服務」填店家自己的 Channel ID 與 Channel Secret，最後按「儲存付款與發票」。
為什麼：結帳頁只會出現你勾選的付款方式。每一種都要是你真的收得到錢、對得了帳的方式，否則客人下單後才發現付不了款。
欄位怎麼填
- 主要收款服務
- 勾「線上付款」後在 ECPay 綠界與 PAYUNi 統一金流擇一，同一時間只有一家在收款。綠界還沒填金鑰時會走平台測試商店，不會真的入帳。
- 開放付款管道
- 信用卡、ATM 轉帳（虛擬帳號）、超商代碼，勾你要開放的；都不勾時只開信用卡。
- 銀行（含分行）
- 例：玉山銀行 北新分行。會顯示給選銀行轉帳的客人。
- 銀行代碼
- 3 碼，例 808，客人用 ATM 轉帳時要用。
- 戶名
- 收款帳戶的戶名，例：○○商行。
- 帳號
- 完整收款帳號。沒填帳號，結帳頁就不會出現銀行轉帳。
- 其他匯款說明
- 例如匯款期限、對帳備註；會顯示在結帳結果與訂單通知信。
- LINE Pay 環境
- 先選「Sandbox 測試環境（不會真的扣款）」測通；正式環境還需要 LINE Pay 核准商戶。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
只開啟店家真正能收款、核帳與處理的方式。 - 10核對
- 位置：
- 付款與發票頁的「付款方式」區塊。
- 動作：
- 只勾選店家確實能收款與核帳的方式。
- 結果：
- 結帳頁只會顯示已開啟且設定完整的付款方式。
完成後會看到
結帳頁會顯示已開啟且資料完整的付款方式；LINE Pay 可和主要金流並存，缺少商戶金鑰時則不會顯示。
做錯或略過會怎樣
銀行轉帳沒填帳號、或銀行名稱與代碼都沒填，結帳頁不會出現這個選項。PAYUNi 與 LINE Pay 沒填金鑰時，結帳頁同樣會隱藏。全部都不勾時，系統會自動保留「人工確認」。
- 11
這一步要做
到「配送與取貨」，開啟實際提供的宅配、超商取貨或到店自取，填運費、免運門檻或取貨說明，按「儲存配送與取貨」。開超商取貨時要再選「出單方式」：綠界物流（三家超商，需綠界物流專用金鑰）、PAYUNi 統一金流（只送 7-ELEVEN，與 PAYUNi 收款共用金鑰）、或自行開單（賣貨便等，不需金鑰但沒有貨態回報）。選了綠界物流或 PAYUNi 時，畫面會展開「開通進度」，照著它把金鑰與物流申請補齊——每一步是否完成由系統實際檢查。
為什麼：結帳頁的運費、免運提示與到貨承諾都從這裡算；客人打開結帳頁看到的第一個運費，就是預設配送方式的運費。
欄位怎麼填
- 物流商
- 宅配每一家一列，填名稱、運費與滿額免運；每一家各自計算，客人結帳時選。只有一家時填一列。
- 接單後幾個工作天內出貨
- 0＝當日出貨；留空＝不對外承諾時效。工作天不含週六日，但不判斷國定假日，所以對外一律寫「預計」。
- 超取運費（元）
- 客人選超商取貨時收的運費。
- 滿額免運（留空＝不設定）
- 訂單滿這個金額時超商取貨免運；留空就是不提供免運。
- 離島加價（元）
- 澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球的宅配加收。
- 貨到付款手續費（元）
- 只有客人選「貨到付款」時加收。物流商對代收貨款另外收費。
- 自取地點與時間
- 例：台北市大安區○○路 1 號，週一至六 12:00–20:00。
- 結帳頁預設選中的配送方式
- 也是選項的排列順序。留「自動（宅配優先）」＝宅配 → 超商 → 自取；主推超商免運的店，改成超商取貨。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
實體商品選物販配送，再設定店家能履行的方式。 - 11操作
- 位置：
- 商店設定的「物販配送」模式卡片。
- 動作：
- 選取「物販配送」。
- 結果：
- 配送頁會提供宅配、超商取貨與到店自取設定。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
宅配、超商取貨與到店自取都要核對費用與顧客須知。 - 11核對
- 位置：
- 交付方式清單中的「超商取貨」選項。
- 動作：
- 需要超取時勾選，並選擇實際物流串接。
- 結果：
- 結帳頁會顯示可用的超商取貨方式。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
PAYUNi 只送 7-ELEVEN，並與 PAYUNi 收款共用同一組金鑰。 - 11操作
- 位置：
- 物流串接選項中的 PAYUNi 7-ELEVEN 卡片。
- 動作：
- 選取 PAYUNi 統一金流物流。
- 結果：
- 結帳頁會提供 PAYUNi 7-ELEVEN 取貨選項。
完成後會看到
顧客結帳時能選擇可用交付方式並看到正確費用與說明。選了綠界物流或 PAYUNi 時，畫面會展開「開通進度」，逐步顯示金鑰、物流申請與貨態回報的完成狀況。
做錯或略過會怎樣
配送方式全部不勾時，儲存會自動保留宅配。選綠界物流卻沒填物流金鑰，訂單能成立但寄件代碼只走測試環境、無法真的寄件；選 PAYUNi 卻沒填金鑰，結帳頁不會出現超商取貨。
- 12
這一步要做
到「接單與通知」，在「Email 通知收件人」選要收信的人；需要 LINE 通知時，在「LINE」那一列選一位官方帳號好友，按「儲存接單與通知」。
為什麼：客人下單後，負責接單的人要第一時間知道；沒人看到的訂單，等於沒接到。
欄位怎麼填
- Email 通知收件人
- 選「自動」會跟著網站的授權名單寄；要寄到固定信箱就改選自訂並填一個收得到信的 Email。
- 暫停接單訊息
- 只在取消勾選「開放接單」時顯示給結帳的客人；留空用系統預設文案。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
通知對象必須是每天有人查看的 Email 或 LINE 帳號。 - 12核對
- 位置：
- 通知設定頁的「Email 通知收件人」欄位。
- 動作：
- 填入店家確實會查看的收件信箱。
- 結果：
- 新訂單通知會寄到這個信箱。
完成後會看到
新訂單會通知指定 Email，或推播到所選的 LINE 好友。
做錯或略過會怎樣
LINE 那一列要先啟用 LINE 官方帳號功能並設好 Messaging API 才選得到人，名單只列仍是好友的人，每則通知會用掉官方帳號的訊息額度。Email 留「自動」時，商店總覽的「確認接單通知」不會打勾。
- 13
這一步要做
回「商店總覽」看開店完成度：先核對已發佈商品與購物車模式，再依未完成項目回到接單通知、付款或配送頁補齊。最後一定要跑一筆不扣款測試單。
為什麼：完成度清單是系統實際檢查的結果，比自己逐頁回想可靠；按清單每一項都會直接帶你到要補的那一頁。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
依清單核對商品、銷售方式、通知、付款與交付。 - 13核對
- 位置：
- 商店總覽檢查清單的「完成付款方式連接」。
- 動作：
- 確認付款設定已通過檢查。
- 結果：
- 這個項目會顯示完成，不再列為開店阻擋。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
設定齊全後，下一步是走一筆明確不扣款的完整測試單。 - 13核對
- 位置：
- 公開商品頁的「加入購物車」按鈕。
- 動作：
- 從訪客端實際按一次加入購物車。
- 結果：
- 商品會進入購物車，證明銷售模式與商品狀態都正確。
完成後會看到
完成度清單的必要項目會逐項打勾，而且測試單能從下單走到後台處理。
做錯或略過會怎樣
「完成付款方式連接」沒打勾時，代表已勾的線上金流沒填金鑰，或銀行轉帳的帳號不完整；商店總覽上方也會出現「目前尚未能正式收款。」
注意事項
- • 正式金流一定要先在測試環境走通，再切換「正式環境」。
- • 不要開啟實際無法履行的付款或配送方式。
建立優惠券
顧客可在結帳時取得折扣：選「公開活動」不需要代碼，活動名稱會印在商品卡與商品頁的標籤上；選「代碼優惠」則要輸入代碼才折抵。
- 14
這一步要做
在「網路商店」上方按「優惠」，再按「折價優惠」，按右上角「+ 新增優惠活動」。
為什麼：折價優惠是結帳時直接折抵金額的活動；加購價、滿額贈與活動橫幅在同一排的其他分頁。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面會開啟「新增優惠活動」表單。 - 14操作
- 位置：
- 畫面上的「+ 新增優惠活動」。
- 動作：
- 在「網路商店」上方按「優惠」，再按「折價優惠」，按右上角「+ 新增優惠活動」。
- 結果：
- 畫面會開啟「新增優惠活動」表單。
完成後會看到
畫面會開啟「新增優惠活動」表單。
- 15
這一步要做
在「這檔優惠怎麼給客人？」選「公開活動」或「代碼優惠」。
為什麼：公開活動是符合條件就自動折抵，適合全館檔期；代碼優惠要客人輸入代碼，適合 EDM、私訊、網紅合作這類發給特定人的通路。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
下方欄位會跟著所選方式調整。 - 15操作
- 位置：
- 畫面上的「公開活動」。
- 動作：
- 在「這檔優惠怎麼給客人？」選「公開活動」或「代碼優惠」。
- 結果：
- 下方欄位會跟著所選方式調整。
完成後會看到
下方欄位會跟著所選方式調整。
做錯或略過會怎樣
選「公開活動」時，活動名稱會直接印在商品卡與商品頁上；不要寫成只有自己看得懂的內部備註。
- 16
這一步要做
填「名稱 *」與「代碼 *」（公開活動會顯示為「識別代碼 *」），並把「狀態」選為「公開」。
欄位怎麼填
- 名稱 *
- 例：中秋折100。公開活動時這就是客人看到的標籤文字；代碼優惠的名稱只出現在後台與結帳折抵明細。
- 代碼 *
- 客人結帳時輸入的代碼，建議全大寫英數，避開 0/O、1/l 這類易混淆字。同一家店不可重複。
- 狀態
- 「公開」才能被顧客使用；「關閉」保留設定但前台拒收。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
優惠會有名稱與代碼，且可在前台使用。 - 16操作
- 位置：
- 畫面上的「狀態」。
- 動作：
- 填「名稱 *」與「代碼 *」（公開活動會顯示為「識別代碼 *」），並把「狀態」選為「公開」。
- 結果：
- 優惠會有名稱與代碼，且可在前台使用。
完成後會看到
優惠會有名稱與代碼，且可在前台使用。
做錯或略過會怎樣
代碼已被別的優惠用掉時，建立會被退回並顯示「這個代碼已被其他優惠券使用，請換一個」。
- 17
這一步要做
在「觸發條件」選套用範圍，再到「折扣」選「折扣種類」並填折扣數值與門檻。
為什麼：觸發條件決定哪些品項享優惠；公開活動時也決定標籤會貼在哪些商品上。
欄位怎麼填
- 折扣種類
- 固定金額（折 $N）、百分比（打 N 折）、買 X 送 Y、組合固定價、免運費。可設多階，結帳取達成的最高一階。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
系統會依所選範圍與種類計算優惠。 - 17操作
- 位置：
- 畫面上的「折扣種類」。
- 動作：
- 在「觸發條件」選套用範圍，再到「折扣」選「折扣種類」並填折扣數值與門檻。
- 結果：
- 系統會依所選範圍與種類計算優惠。
完成後會看到
系統會依所選範圍與種類計算優惠。
做錯或略過會怎樣
選「指定分類」或「指定商品」卻沒勾任何項目，這張優惠不會命中任何訂單。折扣值沒填時，建立會被退回並要求至少設定一階有效折扣。
- 18
這一步要做
在「使用限制」與「時間限制（選填）」設定門檻、次數與期間；需要時勾選「不可與其他優惠（含會員點數折抵）並用」或「VIP 會員限定」。
欄位怎麼填
- 最低訂單金額
- 留空或 0 表示不限。
- 總使用次數上限
- 整檔活動最多被用幾次；留空或 0 表示不限。
- 每人次數（依手機）
- 以客人結帳填的手機號碼計算；留空或 0 表示不限。
- 開始
- 台灣時間；留空表示不限開始時間。
- 結束
- 台灣時間；留空表示不限結束時間。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
優惠只會在指定時間、次數與範圍內成立。 - 18操作
- 位置：
- 畫面上的「最低訂單金額」。
- 動作：
- 在「使用限制」與「時間限制（選填）」設定門檻、次數與期間；需要時勾選「不可與其他優惠（含會員點數折抵）並用」或「VIP 會員限定」。
- 結果：
- 優惠只會在指定時間、次數與範圍內成立。
完成後會看到
優惠只會在指定時間、次數與範圍內成立。
做錯或略過會怎樣
勾了「VIP 會員限定」，非 VIP 或未登入的客人輸入代碼會看到「此優惠券為 VIP 會員限定」。
- 19
這一步要做
按「建立優惠活動」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
新優惠活動會出現在「優惠與成長」清單。 - 19操作
- 位置：
- 畫面上的「建立優惠活動」。
- 動作：
- 按「建立優惠活動」。
- 結果：
- 新優惠活動會出現在「優惠與成長」清單。
完成後會看到
新優惠活動會出現在「優惠與成長」清單。
- 20
這一步要做
在「優惠與成長」的「多個優惠同時符合時」選疊加規則，按「儲存優惠規則」。
為什麼：預設是「只能套用一個優惠（安全預設）」；同時跑多檔活動時，要先決定能不能疊加，避免折得比預期多。
欄位怎麼填
- 多個優惠同時符合時
- 不確定就留安全預設。標記為不可疊加的活動永遠會單獨套用。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
同一張訂單同時符合多個優惠時，會依這個規則決定能套用幾個。 - 20操作
- 位置：
- 畫面上的「多個優惠同時符合時」。
- 動作：
- 在「優惠與成長」的「多個優惠同時符合時」選疊加規則，按「儲存優惠規則」。
- 結果：
- 同一張訂單同時符合多個優惠時，會依這個規則決定能套用幾個。
完成後會看到
同一張訂單同時符合多個優惠時，會依這個規則決定能套用幾個。
注意事項
- • 「關閉」狀態會保留設定，但顧客輸入時會被拒絕。
- • 代碼在同一商店不能重複；建議使用清楚的全大寫英數。
- • 選「公開活動」後，「名稱」會印在商品卡與商品頁的活動標籤上 —— 請當成給顧客看的文案寫（例「全館買二送一」），不要寫內部備註。
- • 「代碼優惠」不會出現在商品頁標籤；代碼要靠你自己發給指定對象。
客人下單後，訂單在哪裡看：查看與處理訂單、棄單與付款狀態
客人下單後，在「訂單管理」看到這張訂單、確認付款，並追查沒有完成結帳的購物車。
- 21
這一步要做
到「商店總覽」→「訂單管理」，用「搜尋單號、姓名、電話、商品或規格」找訂單。
為什麼：客人來電或傳訊詢問時，用電話、姓名或單號就能找到那張單，不必一張一張翻。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
清單會顯示符合關鍵字的訂單。 - 21操作
- 位置：
- 畫面上的「搜尋單號、姓名、電話、商品或規格」。
- 動作：
- 到「商店總覽」→「訂單管理」，用「搜尋單號、姓名、電話、商品或規格」找訂單。
- 結果：
- 清單會顯示符合關鍵字的訂單。
完成後會看到
清單會顯示符合關鍵字的訂單。
- 22
這一步要做
點開訂單，先核對訂單項目、付款方式、付款狀態與時間軸；人工付款要先在銀行或金流後台確認實際入帳。
為什麼：線上付款由金流回報自動更新；銀行轉帳、貨到付款與人工確認的錢不經過系統，只能靠你自己核對。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
你會知道訂單目前是否可進入出貨。 - 22操作
- 位置：
- 畫面上的「訂單紀錄」。
- 動作：
- 點開訂單，先核對訂單項目、付款方式、付款狀態與時間軸；人工付款要先在銀行或金流後台確認實際入帳。
- 結果：
- 你會知道訂單目前是否可進入出貨。
完成後會看到
你會知道訂單目前是否可進入出貨。
做錯或略過會怎樣
標著「逾期未付款（超過 3 天）」的是成立超過 3 天仍停在「待付款」的線上付款單，先確認客人是否還要購買再處理。
- 23
這一步要做
依訂單頁上方的按鈕推進狀態（例「標記為「已確認」」「取消訂單」）。銀行轉帳只能在查到實際入帳後按「確認收款」；已付款訂單不能直接取消，必須走退款流程。
為什麼：狀態決定接下來的事：已收款或已確認的實體商品訂單才會進入出貨處理；確認收款後，評價入口、邀評信與點數才會接上。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
訂單卡與時間軸會留下新的狀態紀錄，已付款訂單也不會被誤取消而漏掉退款。 - 23核對
- 位置：
- 畫面上的「確認收款」。
- 動作：
- 依訂單頁上方的按鈕推進狀態（例「標記為「已確認」」「取消訂單」）。銀行轉帳只能在查到實際入帳後按「確認收款」；已付款訂單不能直接取消，必須走退款流程。
- 結果：
- 訂單卡與時間軸會留下新的狀態紀錄，已付款訂單也不會被誤取消而漏掉退款。
完成後會看到
訂單卡與時間軸會留下新的狀態紀錄，已付款訂單也不會被誤取消而漏掉退款。
做錯或略過會怎樣
人工確認的單停在「待確認」超過 7 天會自動取消並回補庫存與優惠。貨到付款與人工確認的單要推到「已完成」才算收到錢，在那之前不會累積點數。
- 24
這一步要做
要查沒有完成付款的購物車，回「訂單管理」開啟「未完成結帳」。
為什麼：加入購物車後沒下單的訪客，是最接近成交的一群；看得到是誰、買了什麼，才有辦法主動跟進。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面會列出尚未完成的購物車或線上付款棄單。 - 24操作
- 位置：
- 畫面上的「未完成結帳」。
- 動作：
- 要查沒有完成付款的購物車，回「訂單管理」開啟「未完成結帳」。
- 結果：
- 畫面會列出尚未完成的購物車或線上付款棄單。
完成後會看到
畫面會列出尚未完成的購物車或線上付款棄單。
注意事項
- • 銀行轉帳或其他人工付款不能只看顧客回報，必須查驗實際入帳。
- • 已取消訂單若事後收到付款，系統會留下警示，仍需人工確認退款或後續處理。
- • 退款成功後，系統會重試回補本單折抵點數與優惠券、沖回本單取得的訂單／首購／評論點數並處理發票；若會員已把獲贈點數用掉，差額會列為點數待抵扣，之後獲得的新點數會先償還。
揀貨、裝箱、匯入物流單號
待出貨訂單會從揀貨、裝箱一路走到物流追蹤，並可通知顧客。
- 25
這一步要做
到「訂單管理」→「出貨處理」，勾選待處理訂單後按「建立揀貨批次」。
為什麼：把多張訂單排成一個批次一起揀貨，同一種商品只要拿一次，比一張一張跑倉庫快。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
系統會建立一個揀貨批次，集中列出要拿取的商品與數量。 - 25操作
- 位置：
- 畫面上的「建立揀貨批次」。
- 動作：
- 到「訂單管理」→「出貨處理」，勾選待處理訂單後按「建立揀貨批次」。
- 結果：
- 系統會建立一個揀貨批次，集中列出要拿取的商品與數量。
完成後會看到
系統會建立一個揀貨批次，集中列出要拿取的商品與數量。
做錯或略過會怎樣
清單只列已收款或已確認的實體商品訂單。人工確認或貨到付款的單還在「待確認」時不會出現，要先到訂單頁按「標記為「已確認」」。
- 26
這一步要做
開啟批次，按「揀貨單」查看或「列印揀貨單」，再按「開始揀貨」。
為什麼：揀貨單把整批要拿的商品與數量排在一起，可以印出來邊走邊勾；按「開始揀貨」後，批次會進入揀貨中。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
批次會進入揀貨中，工作人員可依清單拿貨。 - 26操作
- 位置：
- 畫面上的「開始揀貨」。
- 動作：
- 開啟批次，按「揀貨單」查看或「列印揀貨單」，再按「開始揀貨」。
- 結果：
- 批次會進入揀貨中，工作人員可依清單拿貨。
完成後會看到
批次會進入揀貨中，工作人員可依清單拿貨。
- 27
這一步要做
揀完後在批次頁填「本批物流商」，按「每單建立一箱」；同一張單要拆成多箱時，進該出貨單用「建立包裹」逐箱指定數量。需要紙本時使用「列印裝箱明細」或包裹的「列印 100×150 標籤」。
為什麼：包裹是物流單號掛的地方；一張單分幾箱寄，就要有幾個包裹，客人收到的追蹤資訊才對得上。
欄位怎麼填
- 本批物流商
- 例：黑貓宅急便、郵局。整批每一箱都會帶這個物流商。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
訂單品項會被放入可追蹤的包裹。 - 27操作
- 位置：
- 畫面上的「每單建立一箱」。
- 動作：
- 揀完後在批次頁填「本批物流商」，按「每單建立一箱」；同一張單要拆成多箱時，進該出貨單用「建立包裹」逐箱指定數量。需要紙本時使用「列印裝箱明細」或包裹的「列印 100×150 標籤」。
- 結果：
- 訂單品項會被放入可追蹤的包裹。
完成後會看到
訂單品項會被放入可追蹤的包裹。
做錯或略過會怎樣
沒填「本批物流商」就按「每單建立一箱」，會看到「請先填寫本批物流商，再建立包裹」。
- 28
這一步要做
在履約單輸入物流商、追蹤碼與追蹤連結；大量資料可在「出貨處理」使用匯入區並按「匯入」。
為什麼：追蹤碼讓客人自己查包裹到哪裡，少一通「我的東西寄了沒」的詢問。
欄位怎麼填
- 物流商
- 例：黑貓宅急便／郵局／自取。
- 追蹤碼（可稍後補）
- 物流公司給的單號；建立包裹時還沒有可以先空著，拿到後再按「更新物流資料」。
- 追蹤連結（可選）
- 可以直接點開查件的網址；沒有就留空。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
包裹會保存物流商、追蹤碼與追蹤連結，交寄通知會一併帶給顧客。 - 28操作
- 位置：
- 畫面上的「追蹤碼」。
- 動作：
- 在履約單輸入物流商、追蹤碼與追蹤連結；大量資料可在「出貨處理」使用匯入區並按「匯入」。
- 結果：
- 包裹會保存物流商、追蹤碼與追蹤連結，交寄通知會一併帶給顧客。
完成後會看到
包裹會保存物流商、追蹤碼與追蹤連結，交寄通知會一併帶給顧客。
做錯或略過會怎樣
用 CSV 匯入時，檔案要是 UTF-8，欄位為 fulfillment_no、package_no（可留空）、carrier、tracking_number、tracking_url（可留空）；對不上的列會列為需人工處理。
- 29
這一步要做
全部品項裝箱後，在出貨單按「確認交寄並通知」（整批可在批次頁按「批次交寄並通知」）；包裹送達後按「標記已送達」。
為什麼：按下交寄的那一刻，系統才會寄出貨通知給客人並記錄出貨時間；只填追蹤碼不會通知任何人。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
出貨單變成「運送中」，顧客收到出貨通知；送達後變成「已送達」。 - 29操作
- 位置：
- 畫面上的「確認交寄並通知」。
- 動作：
- 全部品項裝箱後，在出貨單按「確認交寄並通知」（整批可在批次頁按「批次交寄並通知」）；包裹送達後按「標記已送達」。
- 結果：
- 出貨單變成「運送中」，顧客收到出貨通知；送達後變成「已送達」。
完成後會看到
出貨單變成「運送中」，顧客收到出貨通知；送達後變成「已送達」。
做錯或略過會怎樣
「確認交寄並通知」只在出貨單是「待交寄」時出現。通知沒寄成功時，出貨單上會多一顆「重試出貨通知」。
注意事項
- • 物流單號要對到正確訂單與包裹，匯入前先核對單號欄。
- • 多包裹訂單要分別填追蹤碼，不要把同一碼誤套到所有包裹。
處理退換貨
退貨或換貨會有獨立案件可追蹤，但退款仍留在訂單付款流程處理。
- 30
這一步要做
到「出貨處理」打開已交寄或已送達的履約單。
為什麼：退換貨案件掛在出貨單上，因為要知道退的是哪一箱、哪幾件。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
履約單會顯示包裹、物流與售後操作。 - 30操作
- 位置：
- 畫面上的「已寄出」。
- 動作：
- 到「出貨處理」打開已交寄或已送達的履約單。
- 結果：
- 履約單會顯示包裹、物流與售後操作。
完成後會看到
履約單會顯示包裹、物流與售後操作。
做錯或略過會怎樣
只有已交寄或已送達的出貨單才會出現建立退換貨的欄位。
- 31
這一步要做
在「建立退換貨案件」區塊選退貨或換貨，勾選商品與數量，填「退換原因」，最後按「建立案件」。
為什麼：記下退的是哪幾件、為什麼退，之後對帳與追客人都有依據。
欄位怎麼填
- 退換原因
- 必填，例：尺寸不合、商品瑕疵；會記在案件上。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
履約單會多一筆退換貨案件。 - 31操作
- 位置：
- 畫面上的「建立退換貨案件」。
- 動作：
- 在「建立退換貨案件」區塊選退貨或換貨，勾選商品與數量，填「退換原因」，最後按「建立案件」。
- 結果：
- 履約單會多一筆退換貨案件。
完成後會看到
履約單會多一筆退換貨案件。
- 32
這一步要做
到「出貨處理」→「退換貨」，點案件進入出貨單，依進度按「標記退回途中」「確認已收回」；收回後選處理方式（「建立換貨補寄」「已完成外部退款」或「已另行補購物金」），再按「結案」。
為什麼：案件狀態讓團隊知道商品退到哪一步，避免換貨忘了補寄、或退回的商品沒人點收。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
團隊能從退換貨清單看到案件目前階段。 - 32操作
- 位置：
- 畫面上的「標記退回途中」。
- 動作：
- 到「出貨處理」→「退換貨」，點案件進入出貨單，依進度按「標記退回途中」「確認已收回」；收回後選處理方式（「建立換貨補寄」「已完成外部退款」或「已另行補購物金」），再按「結案」。
- 結果：
- 團隊能從退換貨清單看到案件目前階段。
完成後會看到
團隊能從退換貨清單看到案件目前階段。
做錯或略過會怎樣
還沒按「確認已收回」前，看不到處理方式與「結案」。
- 33
這一步要做
若要退錢，回到原訂單的「退款」區：線上付款按「確認退款」原路退刷；匯款或貨到付款要先自己把錢退給客人，再勾「我已完成退款（款項已實際退還客戶）」並按「標記已退款」。最後回退換貨案件結案。
為什麼：退換貨是物流工作，錢只會在訂單的退款流程動；兩邊各自記錄，帳才對得起來。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
金流退款與物流案件會各自留下正確紀錄。 - 33核對
- 位置：
- 畫面上的「確認退款」。
- 動作：
- 若要退錢，回到原訂單的「退款」區：線上付款按「確認退款」原路退刷；匯款或貨到付款要先自己把錢退給客人，再勾「我已完成退款（款項已實際退還客戶）」並按「標記已退款」。最後回退換貨案件結案。
- 結果：
- 金流退款與物流案件會各自留下正確紀錄。
完成後會看到
金流退款與物流案件會各自留下正確紀錄。
做錯或略過會怎樣
退款成功後訂單會變成「已退款」，並自動補回庫存、釋放優惠與點數；原路退刷沒成功時，訂單頁會顯示「退款失敗」。
注意事項
- • 「退換貨」是物流工作，不會自動退款。
- • 只有已交寄或已送達的履約單可以建立退換貨案件。
讓顧客收藏商品
訪客可以先把喜歡的商品收起來，之後從收藏頁一次比較並加入購物車。
- 34
這一步要做
不需設定 —— 「線上販售」開啟後，商品列表與商品頁會自動出現愛心按鈕。
為什麼：還沒決定要買的客人，先收藏比直接離開好；之後回來時一頁就能比較。
欄位怎麼填
- 商品卡的收藏愛心
- 在「店面與銷售」選愛心放在商品照右上、品名右側，或「卡片不顯示（收藏只留在商品頁）」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
按下商品卡的愛心後，按鈕顯示已收藏。 - 34操作
- 位置：
- 畫面上的「已收藏，點擊取消」。
- 動作：
- 不需設定 —— 「線上販售」開啟後，商品列表與商品頁會自動出現愛心按鈕。
- 結果：
- 顧客點愛心即收藏，導覽列右上出現收藏入口（有收藏才顯示）。
完成後會看到
顧客點愛心即收藏，導覽列右上出現收藏入口（有收藏才顯示）。
- 35
這一步要做
想讓收藏跨裝置記住，到「營業功能」一併開啟「會員系統」。
為什麼：沒登入的收藏只存在那一台瀏覽器；有會員帳號，客人換手機也找得回來。
完成後會看到
顧客登入後，這台裝置的收藏會自動與帳號合併，換手機也看得到。
- 36
這一步要做
打開公開站的 /wishlist 確認收藏頁。
為什麼：自己從訪客端看一次，確認收藏頁的商品與加入購物車都正常。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
收藏頁出現剛才加入的商品；目前未登入，收藏只保留在這台裝置。 - 36操作
- 位置：
- 畫面上的「薰衣草舒眠按摩油」。
- 動作：
- 打開公開站的 /wishlist 確認收藏頁。
- 結果：
- 收藏頁會列出收藏的商品，並可直接加入購物車。
完成後會看到
收藏頁會列出收藏的商品，並可直接加入購物車。
注意事項
- • 未登入的顧客也能收藏，但只存在該台裝置的瀏覽器；換裝置或清除瀏覽資料就會不見。
- • 已下架或刪除的商品會自動從收藏頁消失，不會留下壞掉的卡片。
跑完第一筆測試訂單
你能在正式營業前驗證商品、優惠、付款、庫存、通知與出貨流程。
送出測試訂單，再處理第一筆真實訂單：從結帳到出貨
- 37
這一步要做
在「商店設定」→「付款與發票」只開啟不會真扣款的方式：第一次建議選「人工確認」；若要測線上金流，才改用租戶自己的測試商店，確認畫面明確標示測試環境後再儲存。
為什麼：第一張單是用來驗證流程的，不該讓任何人被真的扣款；人工確認不經過金流，最適合先把整條流程走一次。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
只開啟店家真正能收款、核帳與處理的方式。 - 37核對
- 位置：
- 付款與發票頁的「付款方式」區塊。
- 動作：
- 只勾選店家確實能收款與核帳的方式。
- 結果：
- 結帳頁只會顯示已開啟且設定完整的付款方式。
完成後會看到
結帳頁只出現人工確認或明確的測試金流，測試訂單不會走正式扣款。
- 38
這一步要做
用公開網站把一件測試商品加入購物車，選配送方式，需要時輸入測試優惠券，完成結帳與測試付款。
為什麼：從客人的角度走一遍，才看得到運費、優惠與付款方式是不是真的照你的設定出現。
完成後會看到
顧客畫面會顯示訂單成立或付款結果。
做錯或略過會怎樣
結帳頁沒有你開的付款方式時，回「付款與發票」檢查：銀行轉帳要填帳號，PAYUNi 與 LINE Pay 要有金鑰。
- 39
這一步要做
到「訂單管理」找到測試訂單，核對金額、折扣、付款、客戶、配送資料與庫存扣減；人工確認的單核對無誤後，按訂單頁上方的「標記為「已確認」」。
為什麼：後台與客人看到的金額、品項對不上，就代表設定有問題，要在正式營業前找出來。
完成後會看到
後台資料會和公開結帳內容一致，訂單狀態變成「已確認」。
做錯或略過會怎樣
人工確認的單停在「待確認」時不會進入出貨處理，下一步的揀貨批次會找不到它。
- 40
這一步要做
先到通知收件匣核對店家新訂單通知與顧客訂單信都收到、單號與金額一致；再回後台「出貨處理」，勾選同一張測試單，建立揀貨批次，依序完成揀貨、裝箱與測試追蹤碼。
為什麼：通知收得到、出貨走得通，才代表正式訂單進來時不會漏接、也出得了貨。
完成後會看到
兩封通知都有正確單號與金額；同一張測試單也能從待處理進入履約流程。
做錯或略過會怎樣
店家通知沒收到時，回「接單與通知」確認「Email 通知收件人」選的是誰。
- 41
這一步要做
不扣款的測試單完成後，先在訂單明細按「取消訂單」。回到「訂單管理」只按「已取消」篩選，再核對同一張測試單的「收款：已取消」；不要用退款流程取代這個測試。
為什麼：測試單收尾用取消，庫存與保留的優惠會依訂單規則回補。
完成後會看到
「已取消」篩選呈現選取狀態，清單中的同一張測試單顯示「收款：已取消」，而且沒有真實退款動作。
做錯或略過會怎樣
已付款的訂單沒有「取消訂單」按鈕，只能走退款；所以這個測試要用不扣款的付款方式跑。
注意事項
- • 測試時確認畫面確實顯示測試環境，避免誤用正式信用卡。
- • 這個主流程使用不扣款測試單，所以收口動作是取消，不是退款。已付款訂單的退款應另跑金流退款教學。
- • 取消未付款訂單與完成整單退款都會回補本單保留的庫存；退款後也會回補本單折抵點數與優惠券，並沖回本單取得的訂單、首購與評論點數。已花掉的獲贈點數會形成待抵扣，之後新獲得的點數先償還。
- • 只有測試情境真的使用點數或優惠券時，才到會員點數明細或優惠券使用紀錄核對；沒有使用就不要假裝有回補證據。
- • 測試綠燈只代表目前設定可用；切正式環境後仍要用小額真實訂單做最後驗證。
遇到問題先看這裡
- 商品已建立但店面看不到？
- 依序檢查：① 商品是否已按「立即發佈」——缺商品照片、描述或分類時會出現「發佈前請先完成：」，商品停在草稿。② 是否勾了「不在前台列表顯示（隱藏商品）」。③ 庫存是 0 時商品卡會顯示「已售完」，訪客買不了。④「這家店怎麼賣？」選了詢價時，商品頁只有「聯絡・詢價」按鈕。商品發佈後會出現在網站的 /products 頁。
- 顧客已付款但訂單狀態沒有更新？
- 先查付款平台交易結果與訂單時間軸，不要手動重複收款；若回呼失敗，保留交易編號再由管理者核對。
- 已勾選付款方式（銀行轉帳、LINE Pay 或 PAYUNi），結帳頁為什麼看不到？
- 結帳頁會刻意隱藏「選了也付不了」的方式。銀行轉帳：「帳號」要填，「銀行（含分行）」與「銀行代碼」至少填一個。PAYUNi：要先在「整合服務」填自己的金鑰。LINE Pay：可和主要的綠界或統一金流並存，但必須使用店家自己的商戶，到「網路商店 → 設定 → 整合服務」補齊同一個商戶的 Channel ID 與 Channel Secret，並核對 Sandbox／正式環境。
- 可以發只給 VIP 會員用的優惠券嗎？
- 可以。新增或編輯優惠時勾選「VIP 會員限定」，只有會員等級為 VIP 的登入會員能使用；非 VIP 或未登入的客人輸入代碼會看到「此優惠券為 VIP 會員限定」，公開活動的 VIP 優惠對非 VIP 不會自動套用。VIP 等級可在會員名單逐一指定，或在點數方案設定累積消費自動升級。
- 商品頁上的免運與退換貨保證要去哪裡設定？
- 在商店設定的「店面與銷售」頁最下方有「服務保證」，最多四條，會顯示在每個商品頁的價格旁與購物車裡。這是全店共用的設定，改一次所有商品頁都會變。
- 可以把超商取貨放大置頂，宅配排在下面嗎？
- 可以。到「網路商店 → 設定 → 配送與取貨」，先把「結帳頁預設選中的配送方式」設為超商取貨，再把「配送選項呈現方式」選成「主推方式大格」。結帳頁會把超商取貨排成第一列整格，其餘宅配每列兩格；運費與物流商設定不會改變。
- 購物車頁可以換版型、卡片風格、字級或優惠提示的顏色嗎？
- 可以，而且有兩個入口。① 在編輯器裡預覽購物車，直接點畫面上要改的那一塊（金額欄、免運提示、促銷提示、會員回饋），右側就會打開「購物車設計」。② 或到「網路商店 → 設定 → 店面與銷售 → 購物車設計」。四個檔位：「頁面骨架」左右分欄、商品優先或單欄聚焦；「視覺風格」線框、柔和或品牌色卡片；「結帳欄密度」緊湊、標準或舒適，調的是金額那一欄的字級與間距（商品清單不受影響）；「優惠提示樣式」決定免運進度與折扣提示那幾行的呈現——低調文字、品牌色強調、品牌色帶、醒目卡片四種檔位跟著網站主題走，「自訂顏色」可直接挑底色（文字色預設依底色自動選白字或深色字確保可讀，也能自選），免運進度、滿件折扣與會員回饋預告會一起套用。在購物車上點免運或促銷提示只會打開這組外觀設定，改不到門檻金額 —— 那幾行的數字分別來自「設定 → 配送方式」（顯示所有付費配送裡最低的門檻）、優惠券後台目前生效的活動，以及「忠誠經營 → 點數方案」，面板下方有直接前往的入口；購物車裡的商品是客人自己加的，也不在這裡改。手機會自動改成安全的單欄，設定不會改到商品、付款或配送規則。
- 在編輯器預覽商品頁時，點畫面上的區塊會發生什麼事？
- 點哪一塊就開哪一組欄位。商品名稱、短介紹、強調文字這類文字可以直接在畫面上打字（右側面板會同步顯示，一樣要按「儲存商品變更」才會存進去；按 Esc 取消這次修改）；售價、圖片、規格與商品標記則在右側面板編輯。服務保證、出貨時效、活動標籤、顧客評價住在全店設定或其他後台，面板會標示影響範圍並提供前往設定的入口。
- 出貨通知信裡的「去寫評價」是什麼？客人說點進去看不到寫評價的地方？
- 啟用顧客評價後，整張訂單出貨的通知信會在末尾附一個「去寫評價」連結；有設評論獎勵時也會寫出可得幾點購物金。部分出貨的通知信不會帶這段（其餘商品還沒到）。不想要的話，關閉顧客評價模組即可，訂單與出貨通知本身不受影響。 客人點進去看不到欄位，通常是這張訂單還沒確認收款——評價入口只開放給**已確認收款**的訂單（那是「已驗證購買」的前提）。匯款單要你在訂單詳情按過「確認收款」，貨到付款與人工確認的單要推到「已完成」才算數；在那之前客人會在「我的訂單」看到一行說明在等什麼，而不是空白。按下確認收款後，評價欄位、邀評信與點數累積會一起接上。若你是用後台的「寄一封測試信給我」自己試，測試信不看資格、但你的帳號通常沒有已收款訂單，所以點進去沒有欄位是正常的（信裡也會標明）。
- 設了「買 2 件折 200」，客人只加一件時看得到提醒嗎？
- 看得到。購物車會自動顯示「再買 1 件就折 NT$200（活動名稱）」，和滿額免運的提醒並列，客人加到第二件時提醒消失、折抵直接出現在金額明細。條件是這張優惠的發放方式要選「公開活動」——「代碼優惠」不會提醒，那類優惠本來就是發給特定客人的。折抵金額只有「固定金額」型會直接寫出數字；百分比或買X送Y會改寫成活動內容（例「就享 買 2 送 1」），因為實際折多少要看客人加的是哪一件。同時有多個活動時最多顯示兩則，離達標最近的排前面。與付款方式無關——線上付款、匯款、貨到付款、人工確認都會折；唯一的例外是購物車裡有「面議」商品（沒有填售價、只有「請洽詢」這類文字），那種單子系統算不出總額，會當成詢價單交給店家報價。
- 為什麼我的優惠沒有出現「再買一件」的提醒？
- 依序檢查：這張優惠的發放方式是不是「公開活動」、有沒有填活動名稱（提醒會顯示名稱）、是否在活動期間內、使用次數是否已用完、是不是 VIP 限定（非 VIP 不會看到）。若優惠限定某個分類或商品，購物車裡要先有那個範圍的商品才會提醒——不然「再買一件」對客人來說不知道是買哪一件。優惠疊加規則設成「只能套用一個優惠」時，若已經有另一個優惠成立，其他優惠也不會提醒，因為客人達標後也用不到。最後一種情況是購物車裡有「面議」商品：只要有一項沒填售價，整張單就是詢價單、系統不算金額，折扣與提醒都不會出現——把那項商品的售價填上即可。
- 「人工確認」的訂單放著沒處理，為什麼過幾天自己變成已取消？
- 有金額的人工確認訂單有七天的確認期限。這種訂單在成立當下就替客人押住了庫存、優惠券名額與折抵掉的點數，但它沒有金流回報、也沒有繳費期限，如果店家一直沒處理，那些被押住的資源不會有任何人放開——限量券的名額會被永遠燒掉、商品顯示沒貨卻其實沒賣出去。所以超過七天仍停在「待確認」的訂單會自動取消，庫存、券與點數同時全部回補，訂單時間軸會記一筆「逾期未確認，訂單自動取消」。避免的方法很簡單：收到訂單後在訂單頁按一下「標記為「已確認」」，狀態一離開「待確認」就永久不受這個期限影響，客人晚幾天付款也不會被取消。詢價單（含面議商品、沒有總額的那種）完全不受影響，那是慢慢談的生意。
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