線上販售
管理商品、購物車、付款、訂單、出貨與退換貨。
共 8 項操作・35 個步驟・最後複驗 2026-08-14
從哪裡進入
網站後台 → 商店總覽
照著下方圖文逐步完成
重點摘要（TL;DR）
公開站會產生商品店面、收藏與結帳；後台形成訂單、庫存、付款與履約流程。
什麼時候會用到
- 要在網站直接販售商品
- 要管理訂單、庫存與出貨
- 要設定運費、離島加價與出貨時效
- 要調整結帳頁配送方式的排序與按鈕排列
- 要調整購物車頁面骨架、卡片風格或金額欄字級
- 要按重量計費或收貨到付款手續費
- 要讓 LINE Pay 和主要金流同時出現在結帳頁
- 要在商品頁的價格旁顯示免運與退換貨承諾
- 要讓客人在購物車就看到離優惠達標還差多少
開始前先準備
- • 先啟用線上販售功能
- • 正式收款前完成付款整合與測試訂單
操作步驟與完成後的結果
每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。
建立商品、規格、分類與庫存
商店會有可展示或結帳的商品，並能依規格追蹤價格、貨號與庫存。
- 1
這一步要做
在網站後台左側按「網路商店」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
紅框是現在要按的位置：左側「網路商店」。 - 1操作
- 位置：
- 畫面左側選單的「網路商店」。
- 動作：
- 把滑鼠移到紅框內並按一下。
- 結果：
- 右側會開啟商店管理畫面。
完成後會看到
右側會開啟商店管理畫面，接著可進入商品清單。
- 2
這一步要做
在商店管理按「商品」，再按右上角「＋新增商品」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先按上方「商品」，進入商品與庫存清單。 - 2操作
- 位置：
- 商店管理頁上方的「商品」頁籤。
- 動作：
- 按「商品」。
- 結果：
- 會看到商品與庫存清單。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
再按右上角「＋新增商品」。 - 2操作
- 位置：
- 商品清單右上角的「＋新增商品」。
- 動作：
- 按「＋新增商品」。
- 結果：
- 會開啟新增商品表單。
完成後會看到
畫面會開啟新增商品表單，既有商品不會被改動。
- 3
這一步要做
依序填商品名稱、主圖網址與實際售價，再按「建立商品」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先輸入顧客看得懂的商品名稱。 - 3操作
- 位置：
- 新增商品表單的「商品名稱」輸入框。
- 動作：
- 輸入商品名稱。
- 結果：
- 名稱會成為商品卡與公開頁的主標題。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
使用圖片網址時，網址必須能公開載入且素材有使用權。 - 3操作
- 位置：
- 商品照片區展開後的圖片網址輸入框。
- 動作：
- 貼上可公開載入的商品圖片網址。
- 結果：
- 表單會顯示商品主圖預覽。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
實際售價只填整數；這才是結帳真正收取的金額。 - 3操作
- 位置：
- 商品主圖下方的「實際售價」欄位。
- 動作：
- 輸入大於 0 的整數售價。
- 結果：
- 公開頁與購物車會使用這個金額。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
名稱、主圖與售價確認後，按「建立商品」。 - 3操作
- 位置：
- 新增商品表單最下方的「建立商品」。
- 動作：
- 按「建立商品」。
- 結果：
- 系統會進入商品詳細編輯頁，狀態仍是草稿。
完成後會看到
系統會建立草稿商品並開啟詳細編輯頁，尚未公開上線。
- 4
這一步要做
有尺寸或顏色時，打開「規格」、勾選啟用規格，填兩個規格軸，再核對組合表。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
商品真的有尺寸、顏色等選項時，才勾選「啟用規格」。 - 4操作
- 位置：
- 商品編輯頁「規格」區的啟用規格核取列。
- 動作：
- 勾選「啟用規格」。
- 結果：
- 下方會出現規格名稱、選項與組合表。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
尺寸填 S、M、L、XL；顏色填石墨黑、燕麥米、深海軍，選項用逗號分開。 - 4操作
- 位置：
- 第二個規格軸的顏色選項輸入框。
- 動作：
- 用逗號分開輸入每個顏色。
- 結果：
- 系統會把尺寸與顏色排成 12 種組合。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框確認組合表已產生；每列可填庫存、價格覆寫與貨號。 - 4核對
- 位置：
- 規格組合表第一列「S／石墨黑」的庫存欄。
- 動作：
- 核對每種組合都有一列；需要追蹤庫存時再填數量。
- 結果：
- 畫面顯示 12 種規格組合，並可分開管理。
完成後會看到
系統會建立尺寸與顏色的所有組合，每一列可分別填庫存、價格與貨號。
- 5
這一步要做
先按「儲存變更」，再按「立即發佈」，最後從公開頁核對主圖與購買按鈕。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
先儲存內容；儲存不等於公開上線。 - 5操作
- 位置：
- 商品編輯頁最下方的「儲存變更」。
- 動作：
- 按「儲存變更」。
- 結果：
- 後台會保存最新內容，商品仍可維持草稿。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
資料確認完成後，再按右上角「立即發佈」。 - 5操作
- 位置：
- 商品編輯頁右上角的「立即發佈」。
- 動作：
- 按「立即發佈」。
- 結果：
- 商品狀態會變成已發佈。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
綠框核對公開商品主圖已正確載入。 - 5核對
- 位置：
- 公開商品頁左側的大型商品主圖。
- 動作：
- 核對圖片內容與後台主圖一致。
- 結果：
- 訪客能清楚看到商品主圖。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
選完尺寸與顏色後，綠框按鈕會顯示「加入購物車」。 - 5核對
- 位置：
- 公開商品頁規格選項下方的購買按鈕。
- 動作：
- 先選尺寸與顏色，再核對按鈕可用。
- 結果：
- 按鈕顯示「加入購物車」，商品已可開始販售。
完成後會看到
公開商品頁會顯示主圖、名稱、價格與規格，選完規格後可加入購物車。
注意事項
- • 「庫存」留空代表不追蹤，不等於庫存為 0。
- • 規格各自有庫存時，要為每個可販售組合填正確貨號與數量。
設定付款、通知與交付方式
顧客能選到正確付款與取貨方法，店家也會收到新訂單通知。
整合金鑰、付款與交付：開店前的安全設定
- 6
這一步要做
到「商店設定」→「店面與銷售」，把銷售模式設為購物車結帳，並儲存。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
購物車結帳才會在公開商品頁提供完整下單流程。 - 6操作
- 位置：
- 店面與銷售頁的「購物車／結帳」模式卡片。
- 動作：
- 選取「購物車／結帳」。
- 結果：
- 公開商品頁會顯示「加入購物車」，並開放線上結帳。
完成後會看到
公開商品會使用購物車與結帳流程，而不是只顯示詢價。
- 7
這一步要做
到「付款與發票」，勾選要收的付款方式；銀行轉帳時填「銀行（含分行）」、「銀行代碼」、「戶名」、「帳號」，線上付款則選主要金流與測試／正式環境。需要 LINE Pay 時可在同頁一併開啟，再到「整合服務」填店家自己的 Channel ID 與 Channel Secret，最後按「儲存付款與發票」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
只開啟店家真正能收款、核帳與處理的方式。 - 7核對
- 位置：
- 付款與發票頁的「付款方式」區塊。
- 動作：
- 只勾選店家確實能收款與核帳的方式。
- 結果：
- 結帳頁只會顯示已開啟且設定完整的付款方式。
完成後會看到
結帳頁會顯示已開啟且資料完整的付款方式；LINE Pay 可和主要金流並存，缺少商戶金鑰時則不會顯示。
- 8
這一步要做
到「配送與取貨」，開啟實際提供的宅配、超商取貨或到店自取，填運費、免運門檻或取貨說明，按「儲存配送與取貨」。開超商取貨時要再選「出單方式」：綠界物流（三家超商，需綠界物流專用金鑰）、PAYUNi 統一金流（只送 7-ELEVEN，與 PAYUNi 收款共用金鑰）、或自行開單（賣貨便等，不需金鑰但沒有貨態回報）。選了綠界物流或 PAYUNi 時，畫面會展開「開通進度」，照著它把金鑰與物流申請補齊——每一步是否完成由系統實際檢查。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
實體商品選物販配送，再設定店家能履行的方式。 - 8操作
- 位置：
- 商店設定的「物販配送」模式卡片。
- 動作：
- 選取「物販配送」。
- 結果：
- 配送頁會提供宅配、超商取貨與到店自取設定。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
宅配、超商取貨與到店自取都要核對費用與顧客須知。 - 8核對
- 位置：
- 交付方式清單中的「超商取貨」選項。
- 動作：
- 需要超取時勾選，並選擇實際物流串接。
- 結果：
- 結帳頁會顯示可用的超商取貨方式。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
PAYUNi 只送 7-ELEVEN，並與 PAYUNi 收款共用同一組金鑰。 - 8操作
- 位置：
- 物流串接選項中的 PAYUNi 7-ELEVEN 卡片。
- 動作：
- 選取 PAYUNi 統一金流物流。
- 結果：
- 結帳頁會提供 PAYUNi 7-ELEVEN 取貨選項。
完成後會看到
顧客結帳時能選擇可用交付方式並看到正確費用與說明。選了綠界物流或 PAYUNi 時，畫面會展開「開通進度」，逐步顯示金鑰、物流申請與貨態回報的完成狀況。
- 9
這一步要做
到「接單與通知」，填「Email 通知收件人」，需要時選「LINE 通知對象」，按「儲存接單與通知」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
通知對象必須是每天有人查看的 Email 或 LINE 帳號。 - 9核對
- 位置：
- 通知設定頁的「Email 通知收件人」欄位。
- 動作：
- 填入店家確實會查看的收件信箱。
- 結果：
- 新訂單通知會寄到這個信箱。
完成後會看到
新訂單會通知指定 Email，或傳給所選 LINE 聯絡人。
- 10
這一步要做
回「商店總覽」看開店完成度：先核對已發佈商品與購物車模式，再依未完成項目回到接單通知、付款或配送頁補齊。最後一定要跑一筆不扣款測試單。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
依清單核對商品、銷售方式、通知、付款與交付。 - 10核對
- 位置：
- 商店總覽檢查清單的「完成付款方式連接」。
- 動作：
- 確認付款設定已通過檢查。
- 結果：
- 這個項目會顯示完成，不再列為開店阻擋。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
設定齊全後，下一步是走一筆明確不扣款的完整測試單。 - 10核對
- 位置：
- 公開商品頁的「加入購物車」按鈕。
- 動作：
- 從訪客端實際按一次加入購物車。
- 結果：
- 商品會進入購物車，證明銷售模式與商品狀態都正確。
完成後會看到
完成度清單的必要項目會逐項打勾，而且測試單能從下單走到後台處理。
注意事項
- • 正式金流一定要先在測試環境走通，再切換「正式環境」。
- • 不要開啟實際無法履行的付款或配送方式。
建立優惠券
顧客可在結帳輸入代碼取得折扣；勾「自動套用」的活動則不需代碼，並會以活動名稱顯示在商品列表與商品頁的標籤上。
- 11
這一步要做
到「商品與庫存」→「優惠與成長」，按新增優惠活動的按鈕。
完成後會看到
畫面會開啟優惠活動表單。
- 12
這一步要做
填「名稱 *」與「代碼 *」，並把「狀態」選為「公開」。
完成後會看到
優惠券會有名稱與顧客輸入代碼，且可在前台使用。名稱在「自動套用」時會直接顯示給顧客看。
- 13
這一步要做
在「折扣種類」選「固定金額（折 $N）」、「百分比（打 N 折）」、「買 X 送 Y」或「組合固定價」，再輸入折扣數值與適用門檻。
完成後會看到
系統會依所選種類計算優惠。
- 14
這一步要做
設定開始／結束時間、使用次數與適用商品，需要時勾選「不可與其他優惠（含會員點數折抵）並用」。
完成後會看到
優惠只會在指定時間、次數與商品範圍內成立。
- 15
這一步要做
按建立優惠券的儲存按鈕。
完成後會看到
新優惠活動會出現在「優惠與成長」清單。
注意事項
- • 「關閉」狀態會保留設定，但顧客輸入時會被拒絕。
- • 代碼在同一商店不能重複；建議使用清楚的全大寫英數。
- • 勾「自動套用」後，「名稱」會印在商品卡與商品頁的活動標籤上 —— 請當成給顧客看的文案寫（例「全館買二送一」），不要寫內部備註。
- • 沒勾「自動套用」的優惠券不會出現在商品頁標籤；代碼要靠你自己發給指定對象。
處理訂單、棄單與付款狀態
團隊能找到待處理訂單、確認付款，並追查沒有完成結帳的購物車。
- 16
這一步要做
到「商店總覽」→「訂單管理」，用「搜尋單號、姓名、電話、商品或規格」找訂單。
完成後會看到
清單會顯示符合關鍵字的訂單。
- 17
這一步要做
點開訂單，先核對訂單項目、付款方式、付款狀態與時間軸；人工付款要先在銀行或金流後台確認實際入帳。
完成後會看到
你會知道訂單目前是否可進入出貨。
- 18
這一步要做
依訂單頁可用按鈕更新付款與訂單狀態。銀行轉帳只能在查到實際入帳後按「確認收款」；已付款訂單不能直接取消，必須走退款流程。
完成後會看到
訂單卡與時間軸會留下新的狀態紀錄，已付款訂單也不會被誤取消而漏掉退款。
- 19
這一步要做
要查沒有完成付款的購物車，回「訂單管理」開啟「未完成結帳」。
完成後會看到
畫面會列出尚未完成的購物車或線上付款棄單。
注意事項
- • 銀行轉帳或其他人工付款不能只看顧客回報，必須查驗實際入帳。
- • 已取消訂單若事後收到付款，系統會留下警示，仍需人工確認退款或後續處理。
- • 退款成功後，系統會重試回補本單折抵點數與優惠券、沖回本單取得的訂單／首購／評論點數並處理發票；若會員已把獲贈點數用掉，差額會列為點數待抵扣，之後獲得的新點數會先償還。
揀貨、裝箱、匯入物流單號
待出貨訂單會從揀貨、裝箱一路走到物流追蹤，並可通知顧客。
- 20
這一步要做
到「訂單管理」→「出貨處理」，勾選待處理訂單後按「建立揀貨批次」。
完成後會看到
系統會建立一個揀貨批次，集中列出要拿取的商品與數量。
- 21
這一步要做
開啟批次，按「揀貨單」查看或「列印揀貨單」，再按「開始揀貨」。
完成後會看到
批次會進入揀貨中，工作人員可依清單拿貨。
- 22
這一步要做
完成揀貨後建立包裹，核對裝箱明細；需要紙本時使用「列印裝箱明細」或包裹的「列印 100×150 標籤」。
完成後會看到
訂單品項會被放入可追蹤的包裹。
- 23
這一步要做
在履約單輸入物流商、追蹤碼與追蹤連結；大量資料可在「出貨處理」使用匯入區並按「匯入」。
完成後會看到
包裹會保存物流資訊，顧客可收到出貨與追蹤通知。
注意事項
- • 物流單號要對到正確訂單與包裹，匯入前先核對單號欄。
- • 多包裹訂單要分別填追蹤碼，不要把同一碼誤套到所有包裹。
處理退換貨
退貨或換貨會有獨立案件可追蹤，但退款仍留在訂單付款流程處理。
- 24
這一步要做
到「出貨處理」打開已交寄或已送達的履約單。
完成後會看到
履約單會顯示包裹、物流與售後操作。
- 25
這一步要做
按「建立退換貨案件」，選退貨或換貨，勾選商品與數量，填「退換原因」。
完成後會看到
履約單會多一筆退換貨案件。
- 26
這一步要做
到「出貨處理」→「退換貨」，依案件進度更新收到退回商品、換貨補寄或結案。
完成後會看到
團隊能從退換貨清單看到案件目前階段。
- 27
這一步要做
若要退錢，回到原訂單的付款／退款區完成退款，再回退換貨案件標記結案。
完成後會看到
金流退款與物流案件會各自留下正確紀錄。
注意事項
- • 「退換貨」是物流工作，不會自動退款。
- • 只有已交寄或已送達的履約單可以建立退換貨案件。
讓顧客收藏商品
訪客可以先把喜歡的商品收起來，之後從收藏頁一次比較並加入購物車。
- 28
這一步要做
不需設定 —— 「線上販售」開啟後，商品列表與商品頁會自動出現愛心按鈕。
完成後會看到
顧客點愛心即收藏，導覽列右上出現收藏入口（有收藏才顯示）。
- 29
這一步要做
想讓收藏跨裝置記住，到「營業功能」一併開啟「會員系統」。
完成後會看到
顧客登入後，這台裝置的收藏會自動與帳號合併，換手機也看得到。
- 30
這一步要做
打開公開站的 /wishlist 確認收藏頁。
完成後會看到
收藏頁會列出收藏的商品，並可直接加入購物車。
注意事項
- • 未登入的顧客也能收藏，但只存在該台裝置的瀏覽器；換裝置或清除瀏覽資料就會不見。
- • 已下架或刪除的商品會自動從收藏頁消失，不會留下壞掉的卡片。
跑完第一筆測試訂單
你能在正式營業前驗證商品、優惠、付款、庫存、通知與出貨流程。
- 31
這一步要做
在「商店設定」→「付款與發票」只開啟不會真扣款的方式：第一次建議選「人工確認」；若要測線上金流，才改用租戶自己的測試商店，確認畫面明確標示測試環境後再儲存。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
只開啟店家真正能收款、核帳與處理的方式。 - 31核對
- 位置：
- 付款與發票頁的「付款方式」區塊。
- 動作：
- 只勾選店家確實能收款與核帳的方式。
- 結果：
- 結帳頁只會顯示已開啟且設定完整的付款方式。
完成後會看到
結帳頁只出現人工確認或明確的測試金流，測試訂單不會走正式扣款。
- 32
這一步要做
用公開網站把一件測試商品加入購物車，選配送方式，需要時輸入測試優惠券，完成結帳與測試付款。
完成後會看到
顧客畫面會顯示訂單成立或付款結果。
- 33
這一步要做
到「訂單管理」找到測試訂單，核對金額、折扣、付款、客戶、配送資料與庫存扣減。
完成後會看到
後台資料會和公開結帳內容一致。
- 34
這一步要做
先到通知收件匣核對店家新訂單通知與顧客訂單信都收到、單號與金額一致；再回後台「出貨處理」，勾選同一張測試單，建立揀貨批次，依序完成揀貨、裝箱與測試追蹤碼。
完成後會看到
兩封通知都有正確單號與金額；同一張測試單也能從待處理進入履約流程。
- 35
這一步要做
不扣款的測試單完成後，先在訂單明細按「取消訂單」。回到「訂單管理」只按「已取消」篩選，再核對同一張測試單的「收款：已取消」；不要用退款流程取代這個測試。
完成後會看到
「已取消」篩選呈現選取狀態，清單中的同一張測試單顯示「收款：已取消」，而且沒有真實退款動作。
注意事項
- • 測試時確認畫面確實顯示測試環境，避免誤用正式信用卡。
- • 這個主流程使用不扣款測試單，所以收口動作是取消，不是退款。已付款訂單的退款應另跑金流退款教學。
- • 取消未付款訂單與完成整單退款都會回補本單保留的庫存；退款後也會回補本單折抵點數與優惠券，並沖回本單取得的訂單、首購與評論點數。已花掉的獲贈點數會形成待抵扣，之後新獲得的點數先償還。
- • 只有測試情境真的使用點數或優惠券時，才到會員點數明細或優惠券使用紀錄核對；沒有使用就不要假裝有回補證據。
- • 測試綠燈只代表目前設定可用；切正式環境後仍要用小額真實訂單做最後驗證。
遇到問題先看這裡
- 商品已建立但店面看不到？
- 確認商品已上架、有可販售規格與庫存，並確認商品頁或商品區塊已發布。
- 顧客已付款但訂單狀態沒有更新？
- 先查付款平台交易結果與訂單時間軸，不要手動重複收款；若回呼失敗，保留交易編號再由管理者核對。
- 已勾選 LINE Pay，結帳頁為什麼看不到？
- LINE Pay 可和主要的綠界或統一金流並存，但必須使用店家自己的 LINE Pay 商戶。到「網路商店 → 設定 → 整合服務」補齊同一個商戶的 Channel ID 與 Channel Secret，並核對 Sandbox／正式環境；金鑰不完整時，公開結帳會刻意隱藏 LINE Pay。
- 可以發只給 VIP 會員用的優惠券嗎？
- 可以。新增或編輯優惠券時勾選「VIP 會員限定」，只有會員等級為 VIP 的登入會員能使用；非 VIP 或未登入的客人輸入代碼會看到「此優惠券為 VIP 會員限定」，自動套用的 VIP 券對非 VIP 不會出現。VIP 等級的指定方式見會員系統。
- 商品頁上的免運與退換貨保證要去哪裡設定？
- 在商店設定的「店面與銷售」頁最下方有「服務保證」，最多四條，會顯示在每個商品頁的價格旁與購物車裡。這是全店共用的設定，改一次所有商品頁都會變。
- 可以把超商取貨放大置頂，宅配排在下面嗎？
- 可以。到「網路商店 → 設定 → 配送與取貨」，先把「結帳頁預設選中的配送方式」設為超商取貨，再把「配送選項呈現方式」選成「主推方式大格」。結帳頁會把超商取貨排成第一列整格，其餘宅配每列兩格；運費與物流商設定不會改變。
- 購物車頁可以換版型、卡片風格、字級或優惠提示的顏色嗎？
- 可以，而且有兩個入口。① 在編輯器裡預覽購物車，直接點畫面上要改的那一塊（金額欄、免運提示、促銷提示、會員回饋），右側就會打開「購物車設計」。② 或到「網路商店 → 設定 → 店面與銷售 → 購物車設計」。四個檔位：「頁面骨架」左右分欄、商品優先或單欄聚焦；「視覺風格」線框、柔和或品牌色卡片；「結帳欄密度」緊湊、標準或舒適，調的是金額那一欄的字級與間距（商品清單不受影響）；「優惠提示樣式」決定免運進度與折扣提示那幾行的呈現——低調文字、品牌色強調、品牌色帶、醒目卡片四種檔位跟著網站主題走，「自訂顏色」可直接挑底色（文字色預設依底色自動選白字或深色字確保可讀，也能自選），免運進度、滿件折扣與會員回饋預告會一起套用。在購物車上點免運或促銷提示只會打開這組外觀設定，改不到門檻金額 —— 那幾行的數字分別來自「設定 → 配送方式」（顯示所有付費配送裡最低的門檻）、優惠券後台目前生效的活動，以及「忠誠經營 → 點數方案」，面板下方有直接前往的入口；購物車裡的商品是客人自己加的，也不在這裡改。手機會自動改成安全的單欄，設定不會改到商品、付款或配送規則。
- 在編輯器預覽商品頁時，點畫面上的區塊會發生什麼事？
- 點哪一塊就開哪一組欄位。商品名稱、短介紹、強調文字這類文字可以直接在畫面上打字（右側面板會同步顯示，一樣要按「儲存商品變更」才會存進去；按 Esc 取消這次修改）；售價、圖片、規格與商品標記則在右側面板編輯。服務保證、出貨時效、活動標籤、顧客評價住在全店設定或其他後台，面板會標示影響範圍並提供前往設定的入口。
- 出貨通知信裡的「去寫評價」是什麼？客人說點進去看不到寫評價的地方？
- 啟用顧客評價後，整張訂單出貨的通知信會在末尾附一個「去寫評價」連結；有設評論獎勵時也會寫出可得幾點購物金。部分出貨的通知信不會帶這段（其餘商品還沒到）。不想要的話，關閉顧客評價模組即可，訂單與出貨通知本身不受影響。 客人點進去看不到欄位，通常是這張訂單還沒確認收款——評價入口只開放給**已確認收款**的訂單（那是「已驗證購買」的前提）。匯款、貨到付款與人工開的單要你在訂單詳情按過「確認收款」才算數；在那之前客人會在「我的訂單」看到一行說明在等什麼，而不是空白。按下確認收款後，評價欄位、邀評信與點數累積會一起接上。若你是用後台的「寄一封測試信給我」自己試，測試信不看資格、但你的帳號通常沒有已收款訂單，所以點進去沒有欄位是正常的（信裡也會標明）。
- 設了「買 2 件折 200」，客人只加一件時看得到提醒嗎？
- 看得到。購物車會自動顯示「再買 1 件就折 NT$200（活動名稱）」，和滿額免運的提醒並列，客人加到第二件時提醒消失、折抵直接出現在金額明細。條件是這張優惠要設成「自動套用」——需要輸入代碼的優惠券不會提醒，那類優惠本來就是發給特定客人的。折抵金額只有「固定金額」型會直接寫出數字；百分比或買X送Y會改寫成活動內容（例「就享 買 2 送 1」），因為實際折多少要看客人加的是哪一件。同時有多個活動時最多顯示兩則，離達標最近的排前面。與付款方式無關——線上付款、匯款、貨到付款、人工確認都會折；唯一的例外是購物車裡有「面議」商品（沒有填售價、只有「請洽詢」這類文字），那種單子系統算不出總額，會當成詢價單交給店家報價。
- 為什麼我的優惠沒有出現「再買一件」的提醒？
- 依序檢查：這張優惠有沒有勾「自動套用」、有沒有填活動名稱（提醒會顯示名稱）、是否在活動期間內、使用次數是否已用完、是不是 VIP 限定（非 VIP 不會看到）。若優惠限定某個分類或商品，購物車裡要先有那個範圍的商品才會提醒——不然「再買一件」對客人來說不知道是買哪一件。優惠疊加規則設成「只能套用一個優惠」時，若已經有另一個優惠成立，其他優惠也不會提醒，因為客人達標後也用不到。最後一種情況是購物車裡有「面議」商品：只要有一項沒填售價，整張單就是詢價單、系統不算金額，折扣與提醒都不會出現——把那項商品的售價填上即可。
- 「人工確認」的訂單放著沒處理，為什麼過幾天自己變成已取消？
- 有金額的人工確認訂單有七天的確認期限。這種訂單在成立當下就替客人押住了庫存、優惠券名額與折抵掉的點數，但它沒有金流回報、也沒有繳費期限，如果店家一直沒處理，那些被押住的資源不會有任何人放開——限量券的名額會被永遠燒掉、商品顯示沒貨卻其實沒賣出去。所以超過七天仍停在「已送出」的訂單會自動取消，庫存、券與點數同時全部回補，訂單時間軸會記一筆「逾期未確認，訂單自動取消」。避免的方法很簡單：收到訂單後按一下「確認訂單」，狀態一離開「已送出」就永久不受這個期限影響，客人晚幾天付款也不會被取消。詢價單（含面議商品、沒有總額的那種）完全不受影響，那是慢慢談的生意。
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