線上預約
讓客人在網站上選服務、日期與時段送出預約；預約集中在後台確認、改期與記錄到場，也能封鎖休息時段、設定取消政策與預約前提醒。
共 7 項操作・37 個步驟・最後複驗 2026-10-03
從哪裡進入
編輯器加入預約區塊；資料在網站後台 → 預約管理
照著下方圖文逐步完成
重點摘要（TL;DR）
訪客依你設定的服務與營業時間挑選空檔，系統自動避免重複預約；送出後客人收到確認信，你收到新預約通知。預約在後台由你確認、改期，或記錄完成與未到；電話預約可以手動補登，休息時段可以封鎖。另外可以設定線上取消與改期的期限、未到的後果與預約前提醒，需要時再收取線上訂金。
什麼時候會用到
- 服務需要先約時間
- 要減少人工往返確認時段
- 接到電話或現場預約，要統一記在同一個地方
- 午休、外出或進修時，不想讓客人約到那段時間
- 常被臨時取消或放鴿子，想設定取消期限、提醒或訂金
開始前先準備
- • 你是網站擁有者或「共同管理者」；「內容編輯」權限看不到預約管理
- • 先設定服務項目與營業時間，網站上的預約表單才會變成只能點選空檔的時段選單
- • 要收訂金時，先準備好綠界 ECPay 或統一金流 PAYUNi 的商店帳號
第一次設定，照這個順序做
共 7 站。每一站都連到詳細步驟，做完一站再往下。
- 1設定服務與可預約時段服務與營業時間決定客人能約什麼、什麼時候；第一次可以先套用行業起手式再改。本頁第 2 項操作
- 2設定通知、訂金與確認信確定新預約會通知到你，客人送出後收到的確認信也是你要的說法。本頁第 4 項操作
- 3訂好取消、未到與提醒規則先把線上取消的期限與提醒時間想好，比事後一筆一筆處理省事。本頁第 7 項操作
- 4把預約表單放上網站設定好之後再加到頁面並發佈，客人一打開就能約。本頁第 1 項操作
- 5自己走一次測試預約用自己的資料從網站送出一筆，確認時段、信件與後台都接得起來。本頁第 5 項操作
- 6每天確認與處理預約網站上的預約都要你按「確認」；客人來過或沒出現也在這裡記錄。本頁第 3 項操作
- 7休息時封鎖時段午休、外出或進修時擋掉那段時間，不必改營業時間。本頁第 6 項操作
操作步驟與完成後的結果
每一項操作都列出從哪裡開始、要做什麼，以及完成後應該看到的結果。
把預約區塊加入頁面
公開網站會出現可選服務、日期與時段的線上預約表單。
- 1
這一步要做
到網站後台的「預約管理」，按右上角的「放到頁面編輯」。
為什麼：預約區塊是客人在網站上看到的預約表單；服務、時段與預約資料都在「預約管理」，這顆按鈕把兩邊直接接起來。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
編輯器會開啟，並把「線上預約」區塊加到頁面上；頁面已經有這個區塊時會直接選中它。 - 1操作
- 位置：
- 畫面上的「放到頁面編輯」。
- 動作：
- 到網站後台的「預約管理」，按右上角的「放到頁面編輯」。
- 結果：
- 編輯器會開啟，並把「線上預約」區塊加到頁面上；頁面已經有這個區塊時會直接選中它。
完成後會看到
編輯器會開啟，並把「線上預約」區塊加到頁面上；頁面已經有這個區塊時會直接選中它。
- 2
這一步要做
要換外觀時，在畫布上選中的預約區塊按「換版型」，挑一個版型。
為什麼：版型只改排版與外觀。客人能選哪些服務、哪些時段，一律來自「預約設定」，換版型不影響預約規則。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
預約區塊會換成新版型，已填的文字會保留。 - 2操作
- 位置：
- 畫面上的「換版型」。
- 動作：
- 要換外觀時，在畫布上選中的預約區塊按「換版型」，挑一個版型。
- 結果：
- 預約區塊會換成新版型，已填的文字會保留。
完成後會看到
預約區塊會換成新版型，已填的文字會保留。
- 3
這一步要做
在右側設定面板修改「預約標題」、「說明文字（可留空）」與「送出按鈕文字」。
為什麼：這三格只是表單上的文字；服務項目、日期與時段不在這裡改。
欄位怎麼填
- 預約標題
- 顯示在表單最上方，例如「線上預約」「預約體驗」。
- 說明文字（可留空）
- 一句預約須知，例如「請於預約時間前 5 分鐘抵達」。取消規則建議寫在「政策與通知」的政策文字，會自動出現在送出按鈕前與確認信裡。
- 送出按鈕文字
- 例如「送出預約」「確認預約」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫布會顯示新的預約文案，修改會自動存成草稿。 - 3操作
- 位置：
- 畫面上的「預約標題」。
- 動作：
- 在右側設定面板修改「預約標題」、「說明文字（可留空）」與「送出按鈕文字」。
- 結果：
- 畫布會顯示新的預約文案，修改會自動存成草稿。
完成後會看到
畫布會顯示新的預約文案，修改會自動存成草稿。
- 4
這一步要做
按右上角的「發佈」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
公開網站會顯示線上預約區塊。 - 4操作
- 位置：
- 畫面上的「發佈」。
- 動作：
- 按右上角的「發佈」。
- 結果：
- 公開網站會顯示線上預約區塊。
完成後會看到
公開網站會顯示線上預約區塊。
做錯或略過會怎樣
沒按「發佈」之前，修改只在編輯器裡看得到，公開網站還是舊的。之後改「預約設定」的服務與時段則會直接生效，不必為了它重新發佈。
注意事項
- • 若尚未設定營業時間，訪客可能無法選到可預約時段。
- • 草稿自動儲存後還不會更新公開網站，完成後要按「發佈」。
設定服務與可預約時段
訪客只會看到你真的能提供的服務、日期、時間與名額。
開始接線上預約：服務、時段、通知到第一筆預約
- 5
這一步要做
到「預約管理」，切到「預約設定」分頁。
為什麼：網站上的預約表單直接讀這一頁的設定：客人能選什麼服務、哪幾天、幾點，全部從這裡來。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面依序顯示「預約系統模式」、「營業時間」、「時段細則」、服務人員與服務項目、「特休 / 單日例外」等設定。 - 5操作
- 位置：
- 畫面上的「預約設定」。
- 動作：
- 到「預約管理」，切到「預約設定」分頁。
- 結果：
- 畫面依序顯示「預約系統模式」、「營業時間」、「時段細則」、服務人員與服務項目、「特休 / 單日例外」等設定。
完成後會看到
畫面依序顯示「預約系統模式」、「營業時間」、「時段細則」、服務人員與服務項目、「特休 / 單日例外」等設定。
做錯或略過會怎樣
第一次使用、還沒有任何服務時，「預約管理」會先出現「先選你的行業，一鍵帶入常用設定」。選一個行業會一次帶入常見的服務、營業時段、預約問題與取消政策，之後每一格都能改。
- 6
這一步要做
在「預約系統模式」的「預約方式」選「預約服務」、「團體時段（可多人）」或「預約指定資源」。
為什麼：模式決定客人怎麼選，也決定每個時段可以收幾個人。
欄位怎麼填
- 預約方式
- 一對一的服務（按摩、美髮、諮詢）選「預約服務」；同一時段收很多人的課程或活動選「團體時段（可多人）」；租借包廂、場地或器材選「預約指定資源」。
- 排程時區
- 所有時段都用這個時區計算。台灣的店維持 Asia/Taipei。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
服務、名額與資源欄位會依所選模式調整。 - 6操作
- 位置：
- 畫面上的「預約方式」。
- 動作：
- 在「預約系統模式」的「預約方式」選「預約服務」、「團體時段（可多人）」或「預約指定資源」。
- 結果：
- 服務、名額與資源欄位會依所選模式調整。
完成後會看到
服務、名額與資源欄位會依所選模式調整。
- 7
這一步要做
在「服務項目」按「新增服務項目」，填名稱、「時長（分鐘）」、「顯示價格」與「每場容量」。需要指定人員或空間時，在「服務人員／資源」按新增，再回到服務選「服務人員／資源安排方式」。
為什麼：客人先選服務再選時段，系統依服務的時長避開已經被預約的時間。
欄位怎麼填
- 時長（分鐘）
- 這項服務實際要多久。可選時段會用這個長度往後排：90 分鐘的服務，時段就是 11:00、12:30、14:00…。
- 顯示價格
- 選填，顯示在預約表單上給客人參考。
- 前置緩衝
- 服務前要預留的準備時間（分鐘），會占用前面的時間。
- 後置緩衝
- 服務後要預留的整理或清潔時間（分鐘），會占用後面的時間。
- 每場容量
- 同一個時段這項服務能收幾組。一對一的服務填 1。
- 訂金
- 通常維持沿用全站。某項服務要收不同金額時，選「固定金額」或「價格的百分比」；不收就選「這個服務不收訂金」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
公開預約表單會先讓客人選服務，再列出這項服務可以預約的時段。 - 7操作
- 位置：
- 畫面上的「新增服務項目」。
- 動作：
- 在「服務項目」按「新增服務項目」，填名稱、「時長（分鐘）」、「顯示價格」與「每場容量」。需要指定人員或空間時，在「服務人員／資源」按新增，再回到服務選「服務人員／資源安排方式」。
- 結果：
- 公開預約表單會先讓客人選服務，再列出這項服務可以預約的時段。
完成後會看到
公開預約表單會先讓客人選服務，再列出這項服務可以預約的時段。
做錯或略過會怎樣
有服務項目時，時段長度與每個時段收幾組都以服務為準，「時段細則」的「單一時段長度（分鐘）」「每時段可接受組數」不會用到。有安排服務人員時，看的是那位人員的「同時容量」。
- 8
這一步要做
在「營業時間」逐天填可預約的時段，例如 11:00-20:00；中午休息就寫成 09:00-12:00, 14:00-18:00，不營業的那天留空。
為什麼：營業時間是所有可選時段的範圍，時段只會出現在這裡面。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
網站上的預約表單會從讓客人自己填時間，變成只能點選空檔的時段選單，系統自動避免重複預約。 - 8操作
- 位置：
- 畫面上的「週一營業時間」。
- 動作：
- 在「營業時間」逐天填可預約的時段，例如 11:00-20:00；中午休息就寫成 09:00-12:00, 14:00-18:00，不營業的那天留空。
- 結果：
- 網站上的預約表單會從讓客人自己填時間，變成只能點選空檔的時段選單，系統自動避免重複預約。
完成後會看到
網站上的預約表單會從讓客人自己填時間，變成只能點選空檔的時段選單，系統自動避免重複預約。
做錯或略過會怎樣
時間用 24 小時制，兩段時間之間用逗號分隔。七天全部留空時，表單只會讓客人自己寫希望的時間，系統也不會擋重複預約。
- 9
這一步要做
在「時段細則」設定「可提前預約天數」與「最少提前通知（分鐘）」；還沒有任何服務項目時，再設定「單一時段長度（分鐘）」與「每時段可接受組數」。
為什麼：避免客人約到太遠的日子，或在你來不及準備時約了一小時後的時段。
欄位怎麼填
- 可提前預約天數
- 客人最遠可以約到幾天後。例如 30 就是一個月內。
- 最少提前通知（分鐘）
- 今天的時段要離現在多久以上才能預約。例如 120，下午 1 點時就約不到 3 點以前的時段。
- 單一時段長度（分鐘）
- 只在沒有任何服務項目時使用；有服務時以服務的「時長（分鐘）」為準。
- 每時段可接受組數
- 只在沒有任何服務項目時使用；有服務時看服務的「每場容量」，或服務人員的「同時容量」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
客人只能預約從今天起算這麼多天內、而且離現在夠久的時段。 - 9操作
- 位置：
- 畫面上的「可提前預約天數」。
- 動作：
- 在「時段細則」設定「可提前預約天數」與「最少提前通知（分鐘）」；還沒有任何服務項目時，再設定「單一時段長度（分鐘）」與「每時段可接受組數」。
- 結果：
- 客人只能預約從今天起算這麼多天內、而且離現在夠久的時段。
完成後會看到
客人只能預約從今天起算這麼多天內、而且離現在夠久的時段。
做錯或略過會怎樣
常見的誤會是改了「單一時段長度（分鐘）」，網站上的時段卻沒變 —— 那是因為已經有服務項目，時段改用服務的時長排。
- 10
這一步要做
有公休或特別營業的日子，在「特休 / 單日例外」每行寫一筆：只寫日期是當天公休，日期後面加時段就是當天改用這個時間。
為什麼：國定假日、店休或加開時段，不必回頭改每週的營業時間。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
那幾天的可選時段會照例外設定，蓋過星期幾的常規營業時間。 - 10操作
- 位置：
- 畫面上的「特休 / 單日例外」。
- 動作：
- 有公休或特別營業的日子，在「特休 / 單日例外」每行寫一筆：只寫日期是當天公休，日期後面加時段就是當天改用這個時間。
- 結果：
- 那幾天的可選時段會照例外設定，蓋過星期幾的常規營業時間。
完成後會看到
那幾天的可選時段會照例外設定，蓋過星期幾的常規營業時間。
做錯或略過會怎樣
日期寫成 2026-01-01 這種格式。只是要擋掉某一天其中幾個小時，用「預約管理」的「封鎖時段」比較快。
- 11
這一步要做
按頁面最下方的「儲存設定」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
頁面上方出現「設定已儲存。」，重新開啟「預約設定」時，服務與時段仍會保留。 - 11操作
- 位置：
- 畫面上的「儲存設定」。
- 動作：
- 按頁面最下方的「儲存設定」。
- 結果：
- 頁面上方出現「設定已儲存。」，重新開啟「預約設定」時，服務與時段仍會保留。
完成後會看到
頁面上方出現「設定已儲存。」，重新開啟「預約設定」時，服務與時段仍會保留。
做錯或略過會怎樣
服務項目與服務人員都在頁面上直接新增，沒按「儲存設定」就離開，這次的修改會全部遺失。
注意事項
- • 所有時段都以「排程時區」計算；台灣的店維持 Asia/Taipei。
- • 服務的前置與後置緩衝會占用時間，可能讓可選時段變少。
新增、確認或取消預約
你能替電話客人建立預約，也能更新每筆預約的處理狀態。
- 12
這一步要做
到「預約管理」，按右上角的「新增預約」。
為什麼：電話、LINE 或現場約好的客人也記在這裡，時段會被占住，網站上就不會有人再約到同一時間。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面會打開手動新增預約表單。 - 12操作
- 位置：
- 畫面上的「新增預約」。
- 動作：
- 到「預約管理」，按右上角的「新增預約」。
- 結果：
- 畫面會打開手動新增預約表單。
完成後會看到
畫面會打開手動新增預約表單。
做錯或略過會怎樣
在「日曆」點某一天再按「在這天新增」，日期會自動帶好。
- 13
這一步要做
選擇「服務項目 *」，有設定服務人員或資源時再選一位或留「不指定／自動安排」；填「姓名 *」、「預約日期 *」與「時間 *」，電話、Email、備註可按需要填入。不想通知客人時，取消勾選「寄確認通知給客人」。
欄位怎麼填
- 姓名 *
- 客人的名字，例如「王小姐」。
- 預約日期 *
- 點選日曆選日期。
- 時間 *
- 24 小時制，例如 14:00。
- 有填才寄得出確認通知與預約前提醒。
- 寄確認通知給客人
- 預設勾選。只是自己記一筆、不想打擾客人時取消勾選。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
表單會具備建立預約需要的服務、客戶與時間資料。 - 13操作
- 位置：
- 畫面上的「服務項目 *」。
- 動作：
- 選擇「服務項目 *」，有設定服務人員或資源時再選一位或留「不指定／自動安排」；填「姓名 *」、「預約日期 *」與「時間 *」，電話、Email、備註可按需要填入。不想通知客人時，取消勾選「寄確認通知給客人」。
- 結果：
- 表單會具備建立預約需要的服務、客戶與時間資料。
完成後會看到
表單會具備建立預約需要的服務、客戶與時間資料。
做錯或略過會怎樣
那個時段已經額滿時，按下新增會出現「此時段已額滿，請選擇其他時間。」
- 14
這一步要做
按表單下方的「新增預約」。
為什麼：手動新增的預約是你自己記下的，不必再按確認，所以直接是「已確認」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面回到「預約管理」，手動建立的預約出現在「預約紀錄」，並直接成為「已確認」。 - 14操作
- 位置：
- 畫面上的「新增預約」。
- 動作：
- 按表單下方的「新增預約」。
- 結果：
- 畫面回到「預約管理」，手動建立的預約出現在「預約紀錄」，並直接成為「已確認」。
完成後會看到
畫面回到「預約管理」，手動建立的預約出現在「預約紀錄」，並直接成為「已確認」。
- 15
這一步要做
處理預約時，依卡片上的狀態按按鈕：「待確認」的按「確認」；已確認的預約，客人來過後按「完成」，沒出現就按「未到」；要取消就按「取消」。看全部預約可以切到「列表」。
為什麼：按「未到」會幫這位客人累計次數，配合「政策與通知」可以讓常放鴿子的人下次先付訂金。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
卡片上的狀態會變成「已確認」「已完成」「未到」或「已取消」；按「確認」或「取消」時客人會收到通知。 - 15操作
- 位置：
- 畫面上的「確認」。
- 動作：
- 處理預約時，依卡片上的狀態按按鈕：「待確認」的按「確認」；已確認的預約，客人來過後按「完成」，沒出現就按「未到」；要取消就按「取消」。看全部預約可以切到「列表」。
- 結果：
- 卡片上的狀態會變成「已確認」「已完成」「未到」或「已取消」；按「確認」或「取消」時客人會收到通知。
完成後會看到
卡片上的狀態會變成「已確認」「已完成」「未到」或「已取消」；按「確認」或「取消」時客人會收到通知。
做錯或略過會怎樣
取消後時段會釋出給其他人，已取消的預約不能再改回確認，只能重新新增一筆。
- 16
這一步要做
要換時間時，展開預約卡下方的「改期」，填「新日期」與「新時段」，按「更新時間」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
預約移到新的日期時間，有填 Email 的客人會收到改期通知與新的行事曆檔。 - 16操作
- 位置：
- 畫面上的「更新時間」。
- 動作：
- 要換時間時，展開預約卡下方的「改期」，填「新日期」與「新時段」，按「更新時間」。
- 結果：
- 預約移到新的日期時間，有填 Email 的客人會收到改期通知與新的行事曆檔。
完成後會看到
預約移到新的日期時間，有填 Email 的客人會收到改期通知與新的行事曆檔。
做錯或略過會怎樣
新時段已經被占滿時，時間不會改變，畫面也不會顯示錯誤。按完後確認卡片上的時間真的變了。
- 17
這一步要做
需要記下客人的習慣或注意事項時，展開「內部備註（只有你看得到）」，填寫後按「儲存備註」。
為什麼：例如「上次用薰衣草精油」「肩頸力道要輕」，下次接待前看一眼就知道。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
備註會一直顯示在這張預約卡上，客人看不到。 - 17操作
- 位置：
- 畫面上的「儲存備註」。
- 動作：
- 需要記下客人的習慣或注意事項時，展開「內部備註（只有你看得到）」，填寫後按「儲存備註」。
- 結果：
- 備註會一直顯示在這張預約卡上，客人看不到。
完成後會看到
備註會一直顯示在這張預約卡上，客人看不到。
注意事項
- • 改期前先在「日曆」確認那個時段還有空。
- • 取消或改期會寄出通知給客人，操作前先確認是同一位客人的預約。
設定通知、訂金與確認信
新預約會通知你，客人送出預約後會收到你寫的確認信；需要時可以要求客人先付訂金。
- 18
這一步要做
到「預約設定」的「通知與提醒」，在「新預約通知信箱」選「自動（依網站的授權名單）」、選一位帳號，或選「自訂其他 Email…」再填店家收件信箱。
為什麼：每封新預約通知都附行事曆檔，可以一鍵加入 Google 或 Apple 行事曆。
欄位怎麼填
- 新預約通知信箱
- 選「自動」就寄給網站擁有者與有權限看預約的管理者，有人被移除授權時會自動停寄；也可以指定一位，或自訂其他 Email。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
下方會顯示新預約通知目前會寄給誰。 - 18操作
- 位置：
- 畫面上的「新預約通知信箱」。
- 動作：
- 到「預約設定」的「通知與提醒」，在「新預約通知信箱」選「自動（依網站的授權名單）」、選一位帳號，或選「自訂其他 Email…」再填店家收件信箱。
- 結果：
- 下方會顯示新預約通知目前會寄給誰。
完成後會看到
下方會顯示新預約通知目前會寄給誰。
做錯或略過會怎樣
LINE、手機推播等其他通知方式也在「通知與提醒」這一區開啟；客人收到預約前提醒的時間，要到「政策與通知」設定。
- 19
這一步要做
需要收訂金時，在「預約訂金（線上付款）」勾選「要求預約訂金」，填「訂金金額（NT$）」，選「收款服務」，並在「綠界環境」或「PAYUNi 環境」選測試或正式。
為什麼：先付訂金才成立的預約比較不會被放鴿子。付款期間時段會先保留，付款失敗會自動釋出。
欄位怎麼填
- 訂金金額（NT$）
- 每筆預約先收多少。某項服務要不同金額，到那項服務的「訂金」設定。
- 收款服務
- 選你已經有商店帳號的那一家：綠界 ECPay 或統一金流 PAYUNi。
- 綠界環境
- 先選「測試」走一次完整流程，沒問題再改「正式」。
- PAYUNi 環境
- 同上，先用「測試」確認。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
客人送出預約後會先進入所選金流付款，付款成功才寄出確認信。 - 19操作
- 位置：
- 畫面上的「要求預約訂金」。
- 動作：
- 需要收訂金時，在「預約訂金（線上付款）」勾選「要求預約訂金」，填「訂金金額（NT$）」，選「收款服務」，並在「綠界環境」或「PAYUNi 環境」選測試或正式。
- 結果：
- 客人送出預約後會先進入所選金流付款，付款成功才寄出確認信。
完成後會看到
客人送出預約後會先進入所選金流付款，付款成功才寄出確認信。
做錯或略過會怎樣
勾選「要求預約訂金」並儲存後，頁面下方才會出現所選金流的金鑰設定；正式環境缺少金鑰時，客人無法完成預約付款。
- 20
這一步要做
在「確認信內容」修改「主旨」與「內文」。這封是客人在網站送出預約後（有訂金時是付款成功後）收到的確認信。
欄位怎麼填
- 主旨
- 可用 {{brandName}} 帶入店名，預設是「{{brandName}}｜已收到您的預約」。
- 內文
- 可用 {{name}}、{{date}}、{{time}} 帶入客人姓名與預約日期時間。加入行事曆的連結與檔案會自動附在信末，不必自己寫。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
之後送出預約的客人，收到的確認信會使用你寫的主旨與內文，姓名、日期與時間會自動帶入。 - 20操作
- 位置：
- 畫面上的「主旨」。
- 動作：
- 在「確認信內容」修改「主旨」與「內文」。這封是客人在網站送出預約後（有訂金時是付款成功後）收到的確認信。
- 結果：
- 之後送出預約的客人，收到的確認信會使用你寫的主旨與內文，姓名、日期與時間會自動帶入。
完成後會看到
之後送出預約的客人，收到的確認信會使用你寫的主旨與內文，姓名、日期與時間會自動帶入。
做錯或略過會怎樣
這封是「已收到預約」，不是「已確認」。網站上送出的預約仍是待確認，內文寫「已為您確認」會讓客人誤會；你按「確認」、改期或取消時寄出的通知是另外的系統信，不套用這裡的文字。
- 21
這一步要做
按頁面最下方的「儲存設定」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
頁面上方出現「設定已儲存。」，通知、訂金與確認信內容都已保存。 - 21操作
- 位置：
- 畫面上的「儲存設定」。
- 動作：
- 按頁面最下方的「儲存設定」。
- 結果：
- 頁面上方出現「設定已儲存。」，通知、訂金與確認信內容都已保存。
完成後會看到
頁面上方出現「設定已儲存。」，通知、訂金與確認信內容都已保存。
做錯或略過會怎樣
「預約設定」與「政策與通知」兩個分頁是分開儲存的，切換分頁前先按這一頁的「儲存設定」。
注意事項
- • 正式收款前要先完成所選金流服務的憑證設定。
- • 先使用測試環境完成一筆測試，不要直接用正式環境試錯。
用測試預約走完整流程
你能在正式接客前確認時段、通知、付款與後台狀態都能接起來。
- 22
這一步要做
打開公開網站的線上預約，選服務項目、日期與時段，填入自己的姓名、Email、電話後按「送出預約」。有些版型分成兩步，先選時間按「下一步」，再填聯絡資料。
為什麼：用客人的角度走一次，才知道表單、時段與信件在客人眼中長什麼樣。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面顯示「已收到您的預約申請！」；沒有訂金時，你填的 Email 會收到確認信，店家的通知信箱會收到新預約通知。有訂金時會先進入所選金流的測試付款。 - 22核對
- 位置：
- 畫面上的「線上預約表單」。
- 動作：
- 打開公開網站的線上預約，選服務項目、日期與時段，填入自己的姓名、Email、電話後按「送出預約」。有些版型分成兩步，先選時間按「下一步」，再填聯絡資料。
- 結果：
- 畫面顯示「已收到您的預約申請！」；沒有訂金時，你填的 Email 會收到確認信，店家的通知信箱會收到新預約通知。有訂金時會先進入所選金流的測試付款。
完成後會看到
畫面顯示「已收到您的預約申請！」；沒有訂金時，你填的 Email 會收到確認信，店家的通知信箱會收到新預約通知。有訂金時會先進入所選金流的測試付款。
做錯或略過會怎樣
請用自己的姓名、Email 與電話，不要用真實客人的資料。
- 23
這一步要做
若有訂金，用測試環境完成付款，再回到網站。
完成後會看到
預約會記錄付款結果，不會產生正式扣款。
做錯或略過會怎樣
付款頁直接關掉的話，時段只會保留「付款保留時間（分鐘）」這麼久，之後自動釋出。
- 24
這一步要做
到後台「預約管理」，切到「列表」找到測試預約。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
預約卡顯示「待確認」，以及剛才的服務、日期、時段與聯絡資料；有訂金時另外顯示付款狀態。 - 24核對
- 位置：
- 畫面上的「王小明的預約卡」。
- 動作：
- 到後台「預約管理」，切到「列表」找到測試預約。
- 結果：
- 預約卡顯示「待確認」，以及剛才的服務、日期、時段與聯絡資料；有訂金時另外顯示付款狀態。
完成後會看到
預約卡顯示「待確認」，以及剛才的服務、日期、時段與聯絡資料；有訂金時另外顯示付款狀態。
- 25
這一步要做
按「確認」，再查看自己的 Email 是否收到預約已確認的通知。
為什麼：這一步確認的是客人那一端：你按下確認後，客人會收到什麼。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
狀態變成「已確認」，你的 Email 會收到預約已確認的通知。 - 25操作
- 位置：
- 畫面上的「確認」。
- 動作：
- 按「確認」，再查看自己的 Email 是否收到預約已確認的通知。
- 結果：
- 狀態變成「已確認」，你的 Email 會收到預約已確認的通知。
完成後會看到
狀態變成「已確認」，你的 Email 會收到預約已確認的通知。
- 26
這一步要做
測試完成後按「取消」，避免佔用可預約名額。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
測試預約改為「已取消」，那個時段重新開放預約。 - 26操作
- 位置：
- 畫面上的「取消」。
- 動作：
- 測試完成後按「取消」，避免佔用可預約名額。
- 結果：
- 測試預約改為「已取消」，那個時段重新開放預約。
完成後會看到
測試預約改為「已取消」，那個時段重新開放預約。
注意事項
- • 測試請用自己的聯絡資料。
- • 金流仍在測試環境時，不能把測試成功當成正式收款已開通。
封鎖休息或外出的時段
午休、外出、進修或設備保養時，把那段時間擋掉，網站上選不到，也不會通知任何客人。
- 27
這一步要做
到「預約管理」，按右上角的「封鎖時段」。
為什麼：臨時有事不必改每週的營業時間，只擋掉那一段就好。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面打開「封鎖時段」表單。 - 27操作
- 位置：
- 畫面上的「封鎖時段」。
- 動作：
- 到「預約管理」，按右上角的「封鎖時段」。
- 結果：
- 畫面打開「封鎖時段」表單。
完成後會看到
畫面打開「封鎖時段」表單。
- 28
這一步要做
選「日期 *」，填「開始 *」與「結束 *」，需要時在「原因（只有你看得到）」寫下原因。有設定服務人員或資源時，再到「封鎖誰的時間」選整間店或某一位。
欄位怎麼填
- 日期 *
- 要封鎖的那一天。
- 開始 *
- 24 小時制，例如 12:00。
- 結束 *
- 要晚於開始時間，例如 13:30。
- 原因（只有你看得到）
- 例如午休、進修、器材保養，最多 60 字，客人看不到。
- 封鎖誰的時間
- 只封鎖某一位服務人員時，其他人的時段照常開放。沒有設定服務人員時不會出現這一格。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
表單已填好要封鎖的日期與時間。 - 28操作
- 位置：
- 畫面上的「開始 *」。
- 動作：
- 選「日期 *」，填「開始 *」與「結束 *」，需要時在「原因（只有你看得到）」寫下原因。有設定服務人員或資源時，再到「封鎖誰的時間」選整間店或某一位。
- 結果：
- 表單已填好要封鎖的日期與時間。
完成後會看到
表單已填好要封鎖的日期與時間。
做錯或略過會怎樣
時間要寫成 12:00 這種格式；寫「中午 12 點」會出現「時間格式不正確，請使用 24 小時制，例如 13:00。」
- 29
這一步要做
按「封鎖這段時間」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
回到「預約管理」，上方顯示「已封鎖這段時間，線上預約選不到它。」，預約紀錄多一張灰色的「封鎖時段」卡片。 - 29操作
- 位置：
- 畫面上的「封鎖這段時間」。
- 動作：
- 按「封鎖這段時間」。
- 結果：
- 回到「預約管理」，上方顯示「已封鎖這段時間，線上預約選不到它。」，預約紀錄多一張灰色的「封鎖時段」卡片。
完成後會看到
回到「預約管理」，上方顯示「已封鎖這段時間，線上預約選不到它。」，預約紀錄多一張灰色的「封鎖時段」卡片。
做錯或略過會怎樣
那段時間已經有客人預約時，會出現「這段時間已經有預約。請先改期或取消那幾筆預約，再封鎖。」
- 30
這一步要做
要恢復開放時，切到「列表」找到那張「封鎖時段」卡片，按「解除封鎖」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
卡片變成「已解除封鎖」，那段時間重新開放預約。 - 30操作
- 位置：
- 畫面上的「解除封鎖」。
- 動作：
- 要恢復開放時，切到「列表」找到那張「封鎖時段」卡片，按「解除封鎖」。
- 結果：
- 卡片變成「已解除封鎖」，那段時間重新開放預約。
完成後會看到
卡片變成「已解除封鎖」，那段時間重新開放預約。
做錯或略過會怎樣
解除後無法改回封鎖；要再擋掉那段時間，重新建一筆封鎖。
注意事項
- • 封鎖不會通知任何客人；已經約好的客人要自己聯絡。
- • 整天公休用「預約設定」的「特休 / 單日例外」比較方便。
設定取消政策、未到規則與預約前提醒
決定客人能不能自己線上取消或改期、常放鴿子的客人下次要怎麼處理，以及預約前什麼時候提醒客人。
- 31
這一步要做
到「預約管理」，切到「政策與通知」分頁。
為什麼：客人可以從確認信、提醒信與 LINE 裡的連結自己取消或改期；這一頁決定他們能做到什麼程度。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
畫面顯示「取消與改期」「客人未到（放鴿子）」「給客人看的政策文字」「預約前提醒」「LINE 通知」五個區塊。 - 31操作
- 位置：
- 畫面上的「政策與通知」。
- 動作：
- 到「預約管理」，切到「政策與通知」分頁。
- 結果：
- 畫面顯示「取消與改期」「客人未到（放鴿子）」「給客人看的政策文字」「預約前提醒」「LINE 通知」五個區塊。
完成後會看到
畫面顯示「取消與改期」「客人未到（放鴿子）」「給客人看的政策文字」「預約前提醒」「LINE 通知」五個區塊。
- 32
這一步要做
在「取消與改期」選「線上取消的期限」與「線上改期的期限」，再選「期限內客人要取消時」的處理方式。
欄位怎麼填
- 線上取消的期限
- 例如「開始前 1 天（24 小時）內不行」。選「開始前隨時可以」就不限制。
- 線上改期的期限
- 同上，可以設得跟取消不一樣。
- 期限內客人要取消時
- 「不能線上取消，請客人直接聯絡我」或「可以取消，但已付的訂金不退」。沒有收訂金的預約選後者，就是直接取消。
- 期限之前取消的，自動原路退回訂金
- 有收訂金時才有作用。退款失敗時預約仍會取消，訂金會停在「已付」，讓你在預約列表手動處理。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
期限內客人不能再線上改期；要取消時，依你的選擇請他直接聯絡你，或可以取消但訂金不退。 - 32操作
- 位置：
- 畫面上的「線上取消的期限」。
- 動作：
- 在「取消與改期」選「線上取消的期限」與「線上改期的期限」，再選「期限內客人要取消時」的處理方式。
- 結果：
- 期限內客人不能再線上改期；要取消時，依你的選擇請他直接聯絡你，或可以取消但訂金不退。
完成後會看到
期限內客人不能再線上改期；要取消時，依你的選擇請他直接聯絡你，或可以取消但訂金不退。
做錯或略過會怎樣
預設是「開始前隨時可以」，客人到最後一刻都能線上取消。
- 33
這一步要做
在「客人未到（放鴿子）」設定「累計幾次未到」與「之後的線上預約」。
為什麼：次數來自你在預約卡上按的「未到」，沒按就不會累計。
欄位怎麼填
- 累計幾次未到
- 選「不追蹤」就不累計。計算的是這位客人最近 50 筆預約裡被標記「未到」的次數。
- 之後的線上預約
- 「照常接受」「一律要先付訂金」或「不接受線上預約，請他直接聯絡我」。
- 強制訂金金額（NT$）
- 服務本身有訂金就用服務的金額；沒有才用這個。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
累計到門檻的客人，下一次線上預約要先付訂金，或會被請他直接聯絡你。 - 33操作
- 位置：
- 畫面上的「累計幾次未到」。
- 動作：
- 在「客人未到（放鴿子）」設定「累計幾次未到」與「之後的線上預約」。
- 結果：
- 累計到門檻的客人，下一次線上預約要先付訂金，或會被請他直接聯絡你。
完成後會看到
累計到門檻的客人，下一次線上預約要先付訂金，或會被請他直接聯絡你。
做錯或略過會怎樣
「一律要先付訂金」要先在「預約設定」設好收款服務；沒有收款設定或沒有金額時，會改成不接受線上預約。
- 34
這一步要做
在「給客人看的政策文字」寫下取消規則，例如「預約開始前 24 小時內取消，訂金恕不退還。」
為什麼：規則寫清楚，客人送出前就知道，事後比較不會有爭議。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
這段文字會出現在預約表單的送出按鈕前、確認信、提醒信與客人的自助管理頁。 - 34操作
- 位置：
- 畫面上的「給客人看的政策文字」。
- 動作：
- 在「給客人看的政策文字」寫下取消規則，例如「預約開始前 24 小時內取消，訂金恕不退還。」
- 結果：
- 這段文字會出現在預約表單的送出按鈕前、確認信、提醒信與客人的自助管理頁。
完成後會看到
這段文字會出現在預約表單的送出按鈕前、確認信、提醒信與客人的自助管理頁。
做錯或略過會怎樣
依你上面選的規則，頁面會出現一段建議寫法，可以直接複製貼上；規則改了記得回來更新這段文字。留空就不顯示。
- 35
這一步要做
在「預約前提醒」勾選要在開始前多久提醒客人，可以選多段，例如「1 天前」加「2 小時前」。
為什麼：提醒信裡有「我會準時到」按鈕，客人按了，你會在預約列表看到。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
客人會在這些時間點收到提醒 email；有綁 LINE 的客人另外收到 LINE。 - 35操作
- 位置：
- 畫面上的「1 天前」。
- 動作：
- 在「預約前提醒」勾選要在開始前多久提醒客人，可以選多段，例如「1 天前」加「2 小時前」。
- 結果：
- 客人會在這些時間點收到提醒 email；有綁 LINE 的客人另外收到 LINE。
完成後會看到
客人會在這些時間點收到提醒 email；有綁 LINE 的客人另外收到 LINE。
做錯或略過會怎樣
預設只勾「1 天前」；全部不勾就不寄提醒。在提醒時間點之後才預約的客人，那一段不會再寄。
- 36
這一步要做
要用 LINE 通知客人時，勾選「也用 LINE 通知客人（收到預約、確認、改期、取消、提醒）」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
用 LINE 登入網站的會員，以及已加你官方帳號好友、在客戶名單對得上的客人，會另外收到 LINE 通知；Email 照常寄送。 - 36操作
- 位置：
- 畫面上的「也用 LINE 通知客人」。
- 動作：
- 要用 LINE 通知客人時，勾選「也用 LINE 通知客人（收到預約、確認、改期、取消、提醒）」。
- 結果：
- 用 LINE 登入網站的會員，以及已加你官方帳號好友、在客戶名單對得上的客人，會另外收到 LINE 通知；Email 照常寄送。
完成後會看到
用 LINE 登入網站的會員，以及已加你官方帳號好友、在客戶名單對得上的客人，會另外收到 LINE 通知；Email 照常寄送。
做錯或略過會怎樣
要先啟用 LINE 官方帳號功能並完成 Messaging API 設定，否則這一區會顯示要先設定。每一則都算你官方帳號的訊息額度。
- 37
這一步要做
按最下方的「儲存政策與通知」。
手機可左右滑動畫面，看清楚紅圈與欄位文字。
頁面上方出現「政策與通知已儲存。」 - 37操作
- 位置：
- 畫面上的「儲存政策與通知」。
- 動作：
- 按最下方的「儲存政策與通知」。
- 結果：
- 頁面上方出現「政策與通知已儲存。」
完成後會看到
頁面上方出現「政策與通知已儲存。」
做錯或略過會怎樣
這一頁和「預約設定」是分開儲存的，兩邊都改了要各按一次儲存。
注意事項
- • 改了取消規則，記得同步更新「給客人看的政策文字」。
- • 你自己（店家）要用哪些方式收到新預約與客人改期的通知，在「預約設定」的「通知與提醒」設定。
遇到問題先看這裡
- 客人看不到可選時段？
- 依序檢查：1. 「預約設定」的「營業時間」是否至少有一天填了時段；七天全部留空時，表單只會出現讓客人自己填的時間欄。2. 選的日期是否超過「可提前預約天數」。3. 當天是否被「特休 / 單日例外」設成公休，或被「封鎖時段」擋住。4. 時段是否已額滿；「最少提前通知（分鐘）」也會讓今天太近的時段消失。5. 服務的安排方式選「訪客必須選擇」時，客人要先選人員才會出現時段。
- 改了「單一時段長度」「每時段可接受組數」，網站上的時段卻沒變？
- 有服務項目時，可選時段依服務的「時長（分鐘）」往後排（例如 90 分鐘的服務就是 11:00、12:30、14:00…），每個時段收幾組看服務的「每場容量」；有安排服務人員或資源時，看那位人員或資源的「同時容量」；「團體時段（可多人）」模式一律看服務的「每場容量」。「時段細則」的這兩格只在完全沒有服務項目時才用到。
- 可選的時段比我想的少？
- 服務的「前置緩衝」「後置緩衝」也會占用時間：60 分鐘的服務加 15 分鐘後置緩衝，11:00 的預約會占到 12:15，原本 12:00 的時段就選不到了。另外，營業時間結束前放不下一整段服務的時段不會出現，例如營業到 20:00、服務 90 分鐘時，18:30 之後就沒有時段。
- 客人送出的預約一直停在「待確認」會怎樣？
- 網站上送出的預約一律是「待確認」，要你按「確認」。送出 4 小時後還沒處理，或離預約時間剩不到 2 小時，系統會再提醒你一次；約定時間過了仍是待確認，客人會收到「這筆預約沒有被確認」的通知。預約不會被自動取消，之後你仍可以手動處理。
- 手動新增的預約為什麼沒有「確認」按鈕？
- 在後台手動新增的預約直接就是「已確認」，卡片上只會有「完成」「未到」「取消」與「改期」。有勾「寄確認通知給客人」又填了 Email，客人會收到預約已確認的通知。
- 改了「確認信內容」，客人在我按「確認」後收到的信卻不是我寫的？
- 「確認信內容」的「主旨」「內文」是客人在網站送出預約當下（有訂金時是付款成功後）收到的那封「已收到預約」信。你在後台按「確認」、「取消」或改期時寄出的狀態通知是系統固定格式，不套用這裡的文字。
- 封鎖時段時出現「這段時間已經有預約」？
- 要封鎖的時間裡已經有客人預約，系統不會直接蓋掉。先把那幾筆預約改期或取消，再回來封鎖。封鎖本身不會通知任何客人。
- 按了「更新時間」，預約的時間卻沒變？
- 新的時段已經被其他預約占滿，或日期格式不正確時，改期不會成功，畫面也不會顯示錯誤。先在「日曆」確認那個時段還有空，或改成其他時間再試一次。
- 客人可以自己取消或改期嗎？
- 可以。確認信、提醒信與 LINE 通知裡有管理連結，客人可以自己取消或改期，你會收到通知。到「政策與通知」設定「線上取消的期限」與「線上改期的期限」，例如選「開始前 1 天（24 小時）內不行」，期限內客人就要直接聯絡你。
- 有客人常放鴿子怎麼辦？
- 客人沒出現時，在預約卡上按「未到」，系統會幫他累計次數。到「政策與通知」的「客人未到（放鴿子）」設定「累計幾次未到」，再把「之後的線上預約」改成「一律要先付訂金」或「不接受線上預約，請他直接聯絡我」。
- 測試預約會不會真的扣款？
- 「綠界環境」或「PAYUNi 環境」選「測試」時用的是測試金流，不會真的扣款。正式收款要改成「正式」，並在同一頁下方填好你自己的金流金鑰；款項直接進你的帳戶。測試成功不代表正式收款已經開通。
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