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會員、Email 與社群
經營會員、通知信、LINE、Facebook 與 Instagram。
4 項功能・18 項操作・16 條問題排除
會員、Email 與社群的功能
這個分類常見的狀況
看全部問題排除- 會員收不到重設密碼信？先確認輸入的 Email 與註冊帳號相同，再檢查垃圾信件匣與 Email 寄送紀錄。
- 怎麼把客人設成 VIP？兩種方式：在「會員管理」點開該會員，把「會員等級」改成 VIP；或在「會員 → 點數設定」的「VIP 會員」區塊設定「累積消費滿額」或「累積訂單筆數」門檻，客人付款達標後自動升級（只升不降）。VIP 的待遇包含較高的點數回饋 % 與 VIP 限定優惠券。
- 生日禮會在生日當天提醒嗎？生日禮會在會員生日所在月份自動發放，每位會員每年只發一次；發放後會寄一封生日購物金通知信。會員必須先在個人資料填生日，網站也要有可用的 Email 寄送管道。若寄信暫時失敗，系統之後會重試通知，不會重複發點。
- 退款後，訂單或評論送的購物金怎麼處理？完成整單退款後，系統會沖回該訂單取得的訂單回饋、首購禮與評論購物金，並回補結帳時折抵的點數。若會員已把獲贈點數用掉，不會把餘額扣成負數，而是列為點數待抵扣；之後得到的新點數會先償還。
- 會員下次結帳還要重新填資料嗎？不用全部重填。會員登入並成功建立訂單後，網站會在同一家店記住姓名、Email、電話與上次配送資料；下次結帳只會帶入仍為空白的欄位，會員可直接修改，也可清除上次配送資料。訪客只使用瀏覽器自動填寫；訂單備註與付款方式不會被記住。
- 貨到付款或人工確認的訂單，客人為什麼還沒拿到點數？把訂單標成「已完成」就會發。線上付款是金流回報成功的當下發點數；貨到付款與人工確認沒有金流回報，系統無從得知錢什麼時候到手，所以改用店家的操作當訊號——訂單推進到「已完成」，就代表貨已送達、款已收到，此時才發放回饋點數、計入首購禮與 VIP 累積消費。停在「已確認」或「處理中」都還只是備貨階段，不會發。反過來說，還沒真的收到錢的訂單就不要先標成已完成。詢價單（含面議商品、沒有總額的那種）不適用，那種訂單的金額是店家另外報價的。
還是沒解決？
依你看到的狀況查一次問題排除，通常比找功能名稱快。真的卡住就直接告訴我們，把你正在做的事和畫面上的訊息寫進來就好。