收集並展示顧客評價：從手動輸入、放上首頁到邀客人回來寫

到網站後台的「顧客評價」，按右上角「+ 新增評價」，會開啟「新增客戶評價」表單。

填「姓名 *」與「評價內容 *」，這兩格是必填。「身分／公司（可留空）」寫像「新竹 小學老師」「某公司 老闆」這樣的描述，讓讀的人知道是誰說的。評價內容照客人原話放，可以刪減，但不要改寫成他沒說過的意思。

「星數（1-5）」預設 5。如果來源本身沒有星等（例如一段文字推薦），填 0：這則就不顯示星星，也不會被當成 0 分算進平均。「日期（可留空）」是自由文字，例如「2025-08」。

有網路商店時會多一格「關聯商品（可留空）」：綁定後，這則評價會額外出現在那件商品的商品頁，並計入那件商品的星等；不綁定就只出現在首頁等評價區。

最後按「新增並發佈」直接公開，或按「先存成草稿」稍後再處理。你自己輸入的評價沒有需要審核的對象，所以預設是直接發佈。

在評價列表點開任一則，進入編輯頁。這裡可以改「星數」「日期」，也能決定「公開頁的名稱顯示方式」：完整顯示、部分隱藏或不顯示名字。後台永遠保留完整姓名，只有公開頁照你選的方式顯示。

想讓某則評價特別突出，勾「標為精選評價」。精選的評價在所有排序裡一律排最前面，評價區塊也可以設成只顯示精選。

「店家回覆（可留空）」會顯示在商品頁那則評價底下，標示為店家回覆；清空就移除回覆。負評底下一段誠懇的回覆，說服力常常高過一則五星。

「排序」數字越小越前面，新增的評價預設是 100。評價的順序是：精選的先，再依排序數字由小到大，數字相同時新的在前。

改完按「儲存變更」。

評價只放在後台沒有人看得到。在「顧客評價」頁首按「放到頁面編輯」，會進入視覺編輯器並選到評價區塊；頁面上已經有評價區塊時，會直接帶你到那一塊，重複按也不會疊出第二塊。

也可以回視覺編輯器，在要放的位置按「＋新增區塊」，選名稱開頭是「評價自動列表」的版型，例如「評價自動列表 · 引言牆」「評價自動列表 · 輪播大引言」。這類版型會自動讀取你在後台的評價，之後新增評價不必再回編輯器改。

在區塊屬性面板調整：「顯示數量（1-24）」首頁建議 3–6 則；「只顯示精選（1 = 是、0 = 否）」填 1 時只顯示勾了精選的評價；「只顯示這件商品的評價（可留空）」適合單品介紹頁。

想顯示客人的實拍照片，要選「評價自動列表 · 頭像卡＋實拍」或「評價自動列表 · 實拍跑馬燈」，其他版型不顯示照片。

改完記得在編輯器發佈，訪客才看得到。完整評價另外會有一頁公開評價頁（網址是你的網站加上 /reviews）。

在「顧客評價」列表頁往下捲到「總體評分」。這一區是整個網站共用的設定，不屬於任何一則評價，共有四格：「評價頁標題」「總體星等」「評價總數」「Google 評論連結（可留空）」。

「Google 評論連結（可留空）」填你 Google 商家評論的網址，例如 https://g.page/r/...。填了之後，公開評價頁的「在 Google 上查看評論」與評價區塊的「Google 上看更多」會連到這裡，邀評信也才能選擇把客人帶去 Google。不知道去哪拿，按欄位下方的「看 Google 商家檔案設定單」。

星等是怎麼算的，要分三個地方看：商品頁的星等一律只用「綁定這件商品、已發佈、有星數」的評價實際計算，一則都沒有就不顯示，不會看你填的總體數字。公開評價頁在「總體星等」與「評價總數」兩格都大於 0 時顯示你填的數字，只要其中一格是 0，就改用全部已發佈、有星數的評價自動算平均。首頁評價區塊頂部的星等摘要，則只認這兩格，而且區塊的「顯示總體評分（1 = 是、0 = 否）」要是 1。

平台不會替你預填任何總體分數，套用模板建站也不會帶入示範分數。如果你手上沒有可以支撐的數字（例如 Google 商家檔案上真實顯示的分數與則數），兩格都留 0，讓公開評價頁用你網站上真實的評價自動計算。

填完按「儲存」。

客人很少會自己回來寫評價。在「顧客評價」列表頁往下捲到「邀請顧客評價」，勾「出貨後自動寄邀評信」，設定「出貨後幾天寄」（1–90 天，預設 7；一般宅配建議 5–10 天）。同一張訂單只會寄一次；第一次開啟時只會邀最近 30 天內出貨的訂單，不會一次對所有舊訂單發信。

在「把顧客帶去哪裡評價」二選一：「站上的評價（預設）」會出現在你的商品頁與評價牆，可以搭配購物金獎勵，內容由你審核後刊登；「Google 商家評論」留在 Google 地圖與搜尋結果，對在地搜尋有幫助，但內容你改不了，也不能提供任何獎勵。出貨通知信裡的邀評連結也跟著這個設定走。

有用線上預約的店，可以勾「預約標記「已完成」時，寄一封 Google 邀評信」。這條只能導到 Google，因為站上的評價都掛在商品底下，只預約、沒買過商品的客人在站上沒有地方寫。同一筆預約只寄一次，而且只寄 14 天內的預約。

想讓沒買過的人也能寫，勾「商品頁開放公開投稿」，商品頁會出現「寫評價」按鈕，訪客送出前一定要註冊或登入。

按「儲存邀評設定」，再到下方「顧客會收到什麼」按「寄一封測試信給我」，用自己的信箱確認信件長相，也順便確認沒有進垃圾郵件。

在「顧客評價」列表頁的「評論獎勵（評論送購物金）」區塊，勾「啟用評論獎勵」，填「每則評論送幾點」與「購物金效期（月）」（0 = 不過期）。想鼓勵客人拍照，勾「必須附實拍照片才送（沒附照片的評論仍可發佈，只是不發購物金）」。

購物金就是會員點數，1 點折抵 1 元。發放時機是你在後台按「發佈」（審核通過）的那一刻，不是客人送出的時候，所以灌水的評論不會先領到錢；同一則評論只會發一次。

只有會員投稿、而且是「已驗證購買」的評價才會拿到購物金。商品頁公開投稿但查不到購買紀錄的評價，照樣可以刊登，只是不會發。

按「儲存獎勵規則」。

客人有兩個投稿入口：會員登入後在「我的訂單」對已付款訂單裡的商品投稿，系統自動標「已驗證購買」；或在開放公開投稿的商品頁按「寫評價」，系統會比對這個帳號有沒有買過這件商品，有才標已驗證購買。兩種都可以附實拍照片。

所有客人投稿一律先進「草稿」，不會出現在網站任何地方。在評價列表上方點「草稿」篩選，客人投稿的會標「會員投稿」。

點開那則評價，看內容與「買家實拍」照片。頁面上方會告訴你這則發佈後會不會發購物金，例如「按「立即發佈」時會發放 N 點購物金給投稿會員（同一則評論只發一次）。」，或說明不會發的原因。

確認沒問題就按「立即發佈」。評價會出現在公開頁；符合獎勵條件時，評價頁同時顯示「已發獎勵 N 點」。不想公開的評價留在草稿即可，不必刪除。