客人填了表單，在哪裡收到詢問？

從網站後台進入「收件箱」，再切到「表單設定」。這一頁管理通知規則，不會改動公開表單內容。

先查看目前的通知信箱，確認由誰負責接收與回覆詢問。

在「通知寄到哪個 Email」選擇收件人。要指定其他信箱，先選「自訂其他 Email…」，再於「自訂通知信箱」填入每天會查看的信箱。

選「自動（依網站的授權名單）」時，先核對畫面列出的收件人；若顯示沒有人能收到，請改選有效收件人或填入自訂信箱。下圖為舊版直接輸入的介面，目前請先完成上述選擇。

通知信可以帶入姓名、Email、表單名稱、摘要與收件箱連結。第一次使用可保留預設格式。

清空範本後儲存會回到預設格式。

表單設定不會自動儲存。按「儲存設定」，等待成功訊息。

若沒有看到成功訊息，先處理畫面上的錯誤，再離開這一頁。

開啟自己的公開網站，找到聯絡或詢問表單；不要停留在編輯器預覽。

圖中示範站的表單位於「購物資訊」頁，名稱是「找不到答案？」。你的頁名與按鈕可能不同，請依自己的網站為準。

姓名可填「網站測試＋今天日期」，Email 填自己能收信的信箱。

電話若非必填可以留空；需要填寫時使用自己的聯絡資料，不要填客戶資料。

訊息填「網站測試：確認表單是否能正常收到」，並加上目前時間。

稍後用這段文字比對收件箱，確認找到的是同一筆詢問。

按表單的送出按鈕。這會建立一筆詢問，並依你目前的設定發送通知或自動回覆。

看到送出成功只代表平台接受資料；下一步仍要到後台確認，通知信也要另外檢查。

回到後台「收件箱」，在未讀清單找剛才填寫的測試姓名。

核對時間、Email 與訊息摘要；若沒有找到，再切換全部狀態查找。

點開姓名、時間與訊息都符合的測試詢問。

若找不到，先確認公開頁是否送出成功，以及目前是否開啟正確網站的後台。

核對詳情頁的 Email、電話、訊息與來源表單，確認與剛才填寫的內容一致。

再到通知信箱查看同一筆詢問；收件箱有資料但沒有信時，請看下方排查方式，不要重複送出客人的詢問。

確認內容後按「標為已讀」。按鈕變成「標為未讀」，表示狀態已保存。

按上方「收件箱」返回清單；需要重新提醒時，之後仍可切回未讀。

在搜尋欄輸入剛才的測試姓名，再按 Enter。搜尋可比對姓名、Email、電話、訊息與表單名稱。

若有多筆結果，使用時間與內容辨識同一筆詢問。

按「匯出 CSV」會下載最近最多 100 筆全部收件箱資料，包含不同狀態，不會跟著目前搜尋縮小。匯出限網站擁有者與共同管理者（內容編輯不能匯出），同一人一小時內最多匯出 20 次。

開啟檔案核對需要的資料，並存放在只有相關人員能存取的位置；不要把客戶資料公開分享。

刪除不是完成收件測試的必要步驟；保留也可以。若要刪除，先核對姓名、時間與內容，確認是自己的測試訊息。

按「刪除」會永久移除這筆收件箱訊息，無法復原，也不會一併刪除客戶名單中的聯絡人。

按「刪除」後會自動回到收件箱清單。再用相同姓名搜尋，畫面顯示「沒有符合「測試姓名」的訊息。」就代表該筆已移除。

其他客人的詢問仍應保留；不需要把整個收件箱清空。