接上 LINE 官方帳號:收發訊息、歡迎訊息、自動回覆與圖文選單
第一次把 LINE 官方帳號接上網站,照這個順序做:在 LINE 那端取得三項憑證、貼回安庭並打開 Use webhook,用手機傳一句話確認收發,再設定歡迎訊息、第一條關鍵字自動回覆與圖文選單。
接上 LINE 官方帳號:收發訊息、歡迎訊息、自動回覆與圖文選單
完成後你會得到
客人傳給官方帳號的訊息會進安庭後台、你能直接回覆;新好友會收到歡迎訊息,最常被問的問題有自動回覆,聊天室下方有你做的圖文選單。
開始前準備
- 已有 LINE 官方帳號,並能用有管理權限的 LINE 帳號登入。
- 網站已開啟「LINE 整合」,後台左側看得到「社群」。還沒開的話,到後台的「探索更多功能」啟用。
- 連接真實官方帳號、收發訊息與自動回覆需要有效的付費席位;LINE 憑證只有網站擁有者本人能儲存。
- 準備一支裝了 LINE 的手機,用來加好友、傳測試訊息。
操作步驟
第 1 步,共 9 步:到「社群 → 管道」打開 LINE 連線設定
在網站後台左側點「社群」,切到上方的「管道」。「LINE 官方帳號」那張卡還沒接通時會寫「還沒接上 — 到連線設定填 Messaging API 憑證,客戶訊息就會進訊息中心。」
按卡片下方的「連線設定」,打開「LINE 整合」。最上面的進度條是整條 LINE 的四步:開啟 LINE 整合、接上官方帳號、開放 LINE 登入、客人實際登入過一次。只要收發訊息,做到「接上官方帳號」就夠了。
往下看「專屬 Webhook URL」:還沒填憑證時,下方會寫「Messaging API 憑證尚未填妥」。這個網址不必自己複製,儲存憑證後平台會自動登記到 LINE。
第 2 步,共 9 步:在 LINE 官方帳號管理後台啟用 Messaging API
這一步在 LINE 那一端。用你的 LINE 帳號登入 LINE 官方帳號管理後台,選你的官方帳號,進「設定 → Messaging API」。
按「啟用 Messaging API」,選擇你自己的 Provider(服務提供者)後確認。系統會替這個官方帳號建立一個 Messaging API channel;已經啟用過的話,畫面會直接顯示使用中,跳到下一步。
第 3 步,共 9 步:在 LINE Developers 複製三項憑證
用同一個 LINE 帳號登入 LINE Developers Console,從左側 Providers 點進你的 Provider,再點那個 Messaging API channel。
在「Basic settings」分頁複製 Channel ID 與 Channel secret。
切到「Messaging API」分頁拉到最底,在 Channel access token(long-lived)按 Issue 產生 token 並複製。已經有 token 就沿用原本那組。
第 4 步,共 9 步:回安庭貼上憑證並儲存
回到「LINE 整合」,往下到「Messaging API 憑證(官方帳號)」卡片。不確定去哪裡找資料時,展開卡片裡的「如何取得這些資料?逐步引導」。
把三項依序貼進「Channel ID」、「Channel Secret」與「Channel Access Token(long-lived)」,按「儲存」,出現「已儲存。」就好了。
儲存後平台會自動把專屬 Webhook URL 登記到你的官方帳號。這時上方的狀態會變成「就差最後一步:到 LINE 開啟「Use webhook」開關。」
第 5 步,共 9 步:回 LINE 打開 Use webhook,再確認已接通
回到 LINE Developers Console 的同一個 Messaging API channel,切到「Messaging API」分頁,找到 Webhook settings。Webhook URL 已經是安庭自動登記的那一個,打開下方的 Use webhook 開關。
回安庭重新整理「LINE 整合」。Webhook 區塊顯示「Webhook 已接通並啟用 — 新好友與訊息會即時進客戶名單。」,下方還會寫「目前連到的官方帳號」。
確認那個名稱是你的官方帳號;不是的話,代表憑證複製錯了 channel,回第 3 步重新複製。
第 6 步,共 9 步:用手機傳一句話,在後台回覆
用手機的 LINE 加入你的官方帳號好友,傳一句容易認得的測試文字。
回後台「社群」的「訊息」,點開這位好友的對話,就看得到剛才那句話。
在「輸入訊息⋯」打一句回覆,按「傳送」,回手機確認有收到。
第 7 步,共 9 步:設定加好友時的歡迎訊息
回「LINE 整合」,切到上方的「歡迎訊息」。勾選「啟用歡迎訊息」。
「訊息內容」的「第 1 則」預設就是「文字」,寫一段開場:你是誰、客人可以怎麼找你。需要第二則時按「再加一則」,最多 5 則,會一次送出。
按「儲存」,出現「已儲存 ✅ 下一位加好友的客人就會收到。」就完成了。快捷按鈕與「自動貼標籤(選填)」可以之後再加。
第 8 步,共 9 步:建立第一條關鍵字自動回覆
切到「關鍵字」,按「新增規則」。在「你想做什麼?先選一個,欄位自動帶好」選「常見問題:營業時間」,規則名稱、關鍵字與回覆會先填好一組範例。
到「觸發動作」把回覆的內容改成你真正的營業時間。
在「測試一句訊息,看看會不會觸發」輸入客人可能傳的話,例如「請問營業時間」,看到「符合 — 會觸發下方動作」,再按「建立規則」。
常見問題
- LINE 設定完成卻收不到訊息
- 看「LINE 整合」的 Webhook 區塊:顯示「就差最後一步」時,到 LINE Developers 的 Messaging API 分頁打開 Use webhook;顯示已接通時,確認「目前連到的官方帳號」是你的帳號,再用手機重傳一次。
- LINE Developers 裡找不到 Messaging API channel
- Console 首頁只列最近點過的 channel。從左側 Providers 點進去找;還是沒有,代表官方帳號的 Messaging API 是別的 LINE 帳號啟用的,到官方帳號後台的權限管理看管理員是誰,改用那個帳號登入。
- 關鍵字規則設好了,客人傳了字卻沒有自動回覆
- 先確認 LINE 官方帳號管理後台的「自動回應訊息」已關閉,再看規則列表是否標「已停用」,最後在規則的測試框貼上客人原句,確認顯示「符合」。
- 「推送到 LINE」按不下去
- 看按鈕上方的提醒:常見原因是憑證未填妥、還沒有選單圖片、沒有任何一格設定動作,或有尚未儲存的變更。先按「儲存設定」再推送。
- 點進 LINE 設定頁,卻被帶回「社群」頁要我啟用席位
- LINE 的連線設定、自動回覆與圖文選單屬於正式營運功能,需要有效席位。啟用席位後再回來即可。
這篇如何保持正確
- 負責人
- Growth Team · Help Center
- 複驗節奏
- 最後複驗 2026-10-03;下次應於 2026-11-30 前完成
- 驗證依據與邊界
- 本文依 14 個程式或介面來源重播核對。內容說明安庭產品當下可操作流程;第三方平台、法規與價格請回到各自最新官方頁,本文不取代帳務、法律或資安專業判斷。
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