看懂訪客分析：有多少人來、從哪裡來、有沒有買

從網站後台左側選單點「數據分析」，上方分頁停在「訪客分析」。滑到頁面下方的「排除我自己的造訪」。

用你平常看自己網站的手機與電腦，各點一次「在這台裝置停止計入我的造訪」。它會打開你的網站，之後那台裝置的瀏覽就不再算進數字。要重新計入時，點旁邊的「恢復計入」。

剛上線、流量還少的時候，你自己開網站的次數會讓數字看起來比實際好。先排除自己，接下來看到的才是客人。

在頁面上方選「近 7 天」「近 30 天」或「近 90 天」，整頁的數字都會換成這段期間。

最上排先看「瀏覽量」與「不重複訪客」：瀏覽量是頁面被看了幾次，不重複訪客是有幾個人。兩個一起看，才知道是很多人各看一點，還是少數人看很多。

前一段同樣長度的期間有資料時，卡片會顯示和「前 7 天」（或前 30、90 天）比起來增加或減少幾 %。剛上線的網站前一段沒有資料，就不會顯示。

沒開網路商店的網站，旁邊兩張卡是「每位訪客看幾頁」與「平均每日瀏覽」；有開網路商店的，換成「訂單」與「訂單金額」（第 5 步）。

往下看「訪客看得深不深」的四個數字：「造訪次數」「只看一頁就離開」「平均看幾頁」「平均停留」。同一個人連續看的頁面算一次造訪，隔超過 30 分鐘再回來就算新的一次。

「只看一頁就離開」高不一定是壞事：客人看完首頁就打電話或按 LINE，也算只看一頁。如果有「主動聯絡」這一區，就把兩邊一起看。

再往下是「每日瀏覽量」長條圖，在電腦上把滑鼠移到某一天，會顯示那天的瀏覽次數與訪客數。最右邊標著「今天 · 進行中」，還沒過完，長條天生比較矮，不代表流量下滑。

想知道某一天多出來的人看了什麼，到頁面下方的「每日明細」點那一天展開，會列出當天的熱門頁面與流量來源前五名。

往下看「熱門頁面」「流量來源」「裝置」三張清單，每張都依數量排序。熱門頁面告訴你客人最在意什麼，流量來源告訴你該在哪裡多經營，裝置告訴你要優先顧好手機還是電腦的畫面。

流量來源已經把同一個平台的各種網址合併成一列，例如 Facebook 的手機版與電腦版都算在「Facebook」。「站內連結」是客人在你網站裡換頁，以及登入、付款流程結束後跳回來；「直接進入」是沒有帶來源資訊的造訪，例如直接輸入網址或從書籤點開。

點「熱門頁面」或「流量來源」裡某一列的名稱，上方會多出這一頁（或這個來源）的每日走勢，寫出它分佈在幾天、哪一天最高。這樣就分得出是天天有人看，還是某一天突然爆量。按「清除聚焦」回到原本的畫面。

有地區資料時，下方會有「訪客地區」，分成「國家」與「台灣縣市」兩張表。「台灣縣市」的百分比以台灣的造訪次數為分母。

有開網路商店的網站，最上排會有「訂單」與「訂單金額」，下面還有一區「這些訪客帶來的生意」，列出「加入購物車」「轉換率」「平均客單價」，以及「前往訂單管理 →」。

訂單數包含貨到付款與人工確認的單，已扣掉取消與退款。面議的單沒有金額，會在「訂單金額」下方註明「另有 N 張面議單未計入」。

「轉換率」是訂單數除以不重複訪客。因為不重複訪客是逐日相加（同一個人三天來算三位），這個數字偏保守，真實轉換率比它高。想知道哪一件商品最多人加入購物車，點「看哪一件商品最多人加 →」。

「流量來源」只告訴你是哪個平台，分不出是哪一篇貼文、哪一檔廣告。要分辨，就在貼出去的網址後面加上 utm 標記，例如 ?utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=autumn-sale。

有帶標記的造訪之後，頁面會出現「行銷活動成效」，分成「管道」與「活動名稱」兩張表。「管道」會把常見的寫法翻成中文，例如 paid、cpc 顯示成「付費廣告」，social 顯示成「自然社群」，email 顯示成「電子報」。

同一次造訪會同時出現在「流量來源」「管道」「活動名稱」三張表裡，三張的數字不要相加。

在期間選項旁邊的「匯出」，點「每日總覽」或「完整明細」下載 CSV。「每日總覽」一天一列；「完整明細」每一列是某一天的一個頁面、流量來源、裝置或地區。匯出的範圍就是目前選的期間，所以先選好期間再匯出。

數字和 Google Analytics 對不起來是正常的。點頁面下方的「這些數字怎麼算的？」可以看完整說明：內建統計不使用 cookie，跨天認不出同一個人；Facebook、Instagram 內建瀏覽器開的造訪可能被少算；已排除搜尋引擎與 AI 爬蟲；日期以台灣時間為準。

通常會比 Google Analytics 高一到兩成，因為 GA 會被廣告阻擋器與隱私瀏覽器擋掉，內建統計不會。兩邊差在這個範圍內都算正常。

熱門頁面第一名是客人最在意的事。確認那一頁的資訊完整、聯絡或購買按鈕清楚；如果第一名不是你最想推的頁面，從首頁和導覽列把客人帶過去。

流量來源裡最大的那個管道，就是值得多花時間經營的地方；某個來源點進去看走勢，只集中在某一天，多半是那天的一篇貼文或活動帶來的，可以照同樣的方式再做一次。

手機占大多數時，用手機把最熱門的幾頁實際走一遍。「只看一頁就離開」很高、主動聯絡或訂單卻很少時，檢查廣告或貼文連到的那一頁，有沒有接住從那裡來的人。

有開網路商店的，轉換率長期偏低就先看熱門商品頁的照片、價格與運費說明；「訪客地區」集中在某幾個縣市時，廣告可以優先投那裡。